成都高新区构建“1+7+N”企业服务体系

每经记者 张强    每经编辑 刘艳美    

成都高新区加快打造国际化营商环境 图片来源：成都高新区提供

成都市将2019年确立为“国际化营商环境建设年”，日前，成都高新区召开2019年工作会暨国际化营商环境建设年动员大会，提出7条“高新工作价值观”，服务被放在首位。

“服务至上，让企业和群众办事不求人。”成都高新区相关负责人表示，企业是成都高新区发展的根本力量，全区干部要以企业和群众为服务对象，增强服务意识，做好服务工作，以服务为标尺审视检验日常工作。

“我们对标国际先进地区的服务标准，秉持‘不叫不到、随叫随到、服务周到’的服务精神，打造‘企业诉求协同解决平台’。”成都高新区经济安监局工作人员告诉记者，“企业诉求协同解决平台”着眼精准服务企业，建立了倍增计划企业、高新技术企业、上市企业、新经济梯度培育企业、龙头房地产和建筑企业、重点商贸服务企业等7类重点企业名录，整合“部门+功能区+街道+商业楼宇”等多维度服务力量，构建起“1+7+N”的企业服务体系。

据介绍，“1”即企业服务中心，“7”是7类业务，“N”是成都高新区多个部门、街道、楼宇。成都高新区经济安监局工作人员说，在核心处理流程上，该平台以企业服务中心串联了成都高新区24个部门，由企业服务中心对接企业诉求，经过梳理后按照问题导向的原则转给各相关职能部门办理。

“该平台采用全流程、可追溯、全公开的方式，企业诉求处理时间与政务服务效率直接挂钩，通过系统评估，直接对诉求解决流程与效率进行考量评估，以确保每个诉求都能落实。”成都高新区经济安监局相关负责人表示，通过建立“1+7+N”的企业服务体系，企业诉求协同解决平台运作良好，做到了外部应答及时高效、内部流转一目了然、服务内容靶向精准。

据悉，为更好的了解企业诉求、提供精准服务，今年以来，成都高新区各部门已开展走访调研、座谈会、培训会等企业服务活动100余次，收集企业关于融资、人才、载体、项目建设、生活配套等诉求数十项，目前已解决落实或纳入日常工作。