00后女生真诚服务诠释“客户至上”

22岁的黄静逸是一个土生土长的南京女孩，毕业后的第一份工作她选择了房产经纪人。小黄的第一个客户对她评价的是专业、细心又热情，客户的需求是先卖再买。黄静逸基于客户居住改善的需求，结合其预算，为她匹配了多套新房和二手房源。她还会一直关注客户的动态，在带看中与客户保持轻松的交流，让整个看房体验高效又舒适，客户说：“平时工作忙压力大，但每次跟小黄看房却很放松，感觉就是散散步聊聊天，顺便看个房。”

黄静逸（左）

2月入职南京链家后，黄静逸接受了体系化的培训，从课程到实践全方位地提升专业能力，她认为在工作中需要很强的目标感和自我驱动力，通过行程量化和定期的数据复盘，她在短时间内进步神速。“客户的需求是多样化的，专业的培训能给我提供思考的方式，但一些具体的客户需求需要靠自己在实际作业中去发现，学会去换位思考。”黄静逸会主动代入客户的角色去设想各种状况（年龄段、家庭成员、资金预算、医疗教育配套等），找准需求，后续再去聚焦最核心的需求，提高房源匹配效率与服务品质。

黄静逸认为：“真诚和热情、专注和专业、与客户共情，做到这三点，肯定会获得客户的信任。”

退伍军人成为行业“排头兵”

尽管已离开军营多年，但周孝天举手投足间仍然显得“兵味十足”。在部队服役期间，他曾被评为优秀新兵、新秀士官，并光荣入党。2020å¹´11月，从部队退伍的周孝天成为了一名房产经纪人。入职第一天，周孝天把自己的军装照摆上工位，提醒自己“岗位不同，本色不改，初心不忘，担当不减”，要牢记永葆军人本色，在新的岗位继续全心全意为人民服务。

周孝天

他曾不顾路途遥远，三次南京城内南北往返近40多公里路程，帮一对从新疆来宁的小夫妻租到满意的房子，还在网上帮他们选购家电；他坚守诚信、敢说真话，会优先考虑客户的资金情况和实际居住需求，宁可让订单“缩水”80万元，仍建议客户“舍大买小”……他总是把客户的事情看得“比天还大”。

“军人为荣誉而生，为荣誉而战。一名向往荣誉的军人，必能勇敢战斗、争取胜利。退伍军人也要‘有困难就上，见红旗就扛’。”周孝天说。凭借着在部队里锤炼出的“不怕苦、不怕累”的精神，周孝天在南京链家“建功新战场”，他接连收获了“2022年南京链家年度实收业绩大区Top1”、“南京链家C位”、“精英社金鹰”等称号。2023年上半年，他再次成为大区实收业绩Top1。

九年行业“老兵”变身“房产主播”

今年30岁的朱国丰，已经是一名具有9年从业经验的房产经纪“老兵”。老资历并没有成为他事业突破的阻碍，朱国丰是一个乐于“尝鲜”的人。两年前，热衷创新的他开始在贝壳直播上尝试“线上带看”。2023å¹´10月，南京实地直播正式启动，经纪人可以将直播间开在“带看现场”，房屋如“货品”一般近在“眼”前，带来真人实景的沉浸式体验。

朱国丰

10月16日晚，刚与小区业主结束“好房业主说”的直播，朱国丰就收到了一条来自直播回看的咨询。沟通后，朱国丰了解到：客户计划以不超过250万元的预算在钟英中学附近购买一套两居室住房。由于目标区域与居住地相隔较远，客户不方便线下看房，朱国丰就将带看搬上了贝壳直播，他提前筛选出符合要求的房源，为其度身定制了一场“专属直播”，实现“多套房源，一场带看”。当天，朱国丰带着手机穿行于一个个小区，走进一套套房源，一边为张女士做着介绍，一边根据对方的实时弹幕，对购房政策、税费信息等细节一一进行解答。线上直播带看以后，线下再看房就变得非常高效，六天时间，线下带看仅仅两次，客户便决定签约。

新技术、新作业工具的赋能，为如朱国丰一样勇于创新的经纪人打开了更多可能，也在某种程度上帮助消费者更好地实现房产供需的高效匹配。

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责任编辑：kj005

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