管理思想史试题答案.doc 24页

一、填空题 1．美国管理思想史学家丹尼尔·A·雷恩博士(Daniel A．Wren)所著的 《管理思想的演变》 书于1979年出版。P6 2．研究历史问题要坚持从客观实际出发，坚持科学地总结、辩证地否定、批判地吸收，在分析的基础上借鉴，在学习的基础上 创新 。P7 3．体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是 《汉谟拉比法典》 。P18 4．希伯来人很善于利用 宗教 来控制人和管理国家。P19 5．古巴比伦人的许多管理思想都体现在法律上，他们在法律上做出了民事控制、事故责任、生产控制与激励以及 最低工资 等规定。P35 6． 巴比伦 人首先认识到责任不能推诿给下级这一原则。P18 7．古埃及人在管理中已有了萌芽状态的 管理咨询制度 、例外原则、授权等思想。P17 8． 都江堰 工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的奇迹，充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。P41 9．“为政以德”是春秋时期 孔子 提出的治国思想。P44 10．孟子全部管理思想的基本出发点和前提是 对人及人性的认识和理解 。P46 11．“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是 管子 所强调的管理者应有的创新精神。P50 12．管子的“四民分业”，强化了士、农、工、 商 的社会分工。P52 13．工业革命之前， 手工技术为基础的工场手工业 是生产的主要组织形式。P62 14．亚当·斯密的 经济人 的观点对早期古典管理理论的发展具有突出的意义。P65 15．萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素—— 管理 P63 16．尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的《 制造业的哲学 》。P65 17．普尔发现了建立健全管理体系的三个原则，它们是 组织原则 、 沟通交往原则 、 信息原则 。P73 18． 泰勒 是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始人。P83 19．科学管理的根本目的是 提高劳动生产率 。P86 20．在组织管理方面，泰勒认为应该把 计划职能 与 执行职能 分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。P89 21．甘特特别出名的原因是他发明了 甘特图 （生产计划进度图） 。P94 22．泰勒认为，必须在雇主和工人之间进行一场“心理革命”，双方才能变相互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。P90 23．古典管理理论的发展阶段是从20世纪初 到20世纪30年代，这一阶段是管理理论最初形成阶段。P107 24．韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“理想的行政集权制理论”。P118 25．韦伯提出的法定权力是指理性—法律规定的权力。P121 26．古尔德纳提出了 实证 的行政集权制理论。P122 27．行为科学产生于20世纪20～30年代。它正式被命名为行为科学，是在1949年美国 芝加哥 的一次跨学科的科学会议上。P133 28．行为科学是由 人际关系 学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系，后来又融入了人力资源学派。P141 29．霍桑实验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的 霍桑 工厂中进行的。P143 30．霍桑实验得出了职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组织” 、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。P147 31．许多行为科学家对行为科学做了更细致深入的研究，从“社会人”假设发展到“自我现实人”假设和“复杂人”假设等，研究的内容更为广泛。P152 32．梅奥 指出，人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要。P157 33．马斯洛的需要层次理论是在《 人类动机理论 》一书中提出的。P160 P190 34．美国的行为科学家 埃德加·沙因 在1965年出版的《组织心理学》中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。 P169 35．团体动力学所研究的团体指 非正式组织。P172 36．美国心理学家莫雷诺创立的 社会关系计量学，又叫做团体成员关系分析法，是一种分析和计量团体中人际关系的学说和方法。P180 37．雷定认为，领导效率的模型，取决于对工作的关心、对人的关心 和效率高低三种因素。P198 38．领导方式连续统一体理论认为，不存在“最好的”领导方式，一切取决于领导者、被领导者和环境因素。P199 39．王经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其 发言人 角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。P207 40．在所有的管理工作中，对人的领导 是最重要的中心工作。其他工作都取决于它。P213 41．当一个大企业经过短时期的激烈变革以后，必将继之以一个巩固时期，经理也将从“企业家”变为“内当家” P209 42．一般认为现代管理理论是从 第二次世界大战以来 直到20世纪80年代初的整个历史阶段中西方的管理理论。P221 43．“老三论”是指 系统论、信息论 和 控制论。P224 44．“新三论”是指 耗散结构理论、协同论 和 突变理论。P224 1．管理学者一般认为 法约尔 是管理过程学派的创始人。P238 45． 管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是 过程和职能 。P238 46．切斯特·巴纳德 使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”。P244 47．西蒙用 “管理人”来代替最优准则的“经济人”。P252 48．企业文化理论研究热潮的兴起源于 日本经济的腾飞。P272 49．彼德斯在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功的公司必须遵守的八条原则。P291 P326 50．中国的传统文化博大精深，是人类几千年智慧的结晶，是以儒家为主导，儒、道、佛互补的文化。P318 51．知识型企业是以知识为主要的投资主体，以知识投入、知识传播、知识转化和创新为目的的社会经济组织。P301 52．知识管理的两个直接目标是知识共享与知识创新。P301 53．圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力；系统思考是核心。P307 54．企业再造理论是由 哈默 和 钱皮 提出的。P342 55．从 经验 管理到 科学 管理是管理的第一次飞跃。从 科学 管理到 文化 管理是管理的第二次飞跃。P334-335 56．管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成 创意形成阶段、创意筛选阶段、创意验证实施三个阶段。P340 57．文化管理的激励方式是以 塑造企业文化 为主。P334 58．企业再造与事业重组的区别在于，企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地 重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过 改革事业结构 提高经营效益，并没有触及 业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段。P344 二、选择题 1． B 美国 的管理思想史学家克劳德·小乔治(Claude S．George)撰写的《管理思想史》于1972年正式出版。P6 2．对管理思想史的研究总体上可分为 A两个 阶段。P4 2．《理想国》是 D柏拉图的代表作。P21 3．最早用音乐来规定劳动动作、愉悦劳工心态是 C古希腊人。P21 4．色诺芬首先提出了管理水平优劣的判别标准。他认为，检验管理水平高低的标准是 A财富是否得到增加。P22 5．巴比伦的商业交易大都是在 B石板 上刻上文书作为控制手段。P18 6．古巴比伦的纺织女工工资是以食物形式支付的，而其数额则取决于每个女工的 C生产量 。这是早期的计件工资制，的确是一种基本的和有高度刺激性的工资制度。P19 7．罗马人发展了一种类似工厂的体制。第一个类似公司的组织以 D股份有限公司 的形式出现，它向公众出售股票，以便履行为支持战争而签订的政府合同。P23 8．威尼斯商人在国际商业中广泛应用两种合法组织形式： A ．合资和代理 。P27 9．马基雅维利认为，一个君主如果没有 A．法律 而只有多变的政策，很快就会使整个国家陷入混乱。P28 10．“教民耕战”是春秋战国时期 C ．商鞅提出的基本国策。P45 11．孟子认为人的本性是善良的，人性并不是指人生来就有的一切本能，而是指人与其他动物不同的、使人成其为人的那些特性。因为人有： A．恻隐之心 B．羞恶之心 C．恭敬之心 D．是非之心 。P46 12．孙子认为必须以“智、信、仁、勇、 严 ”作为衡量将帅的标准。P49 13．管子强调考核官员的内容主要是 B C D B．德望与其地位是否相称 C．功绩与其俸禄是否相称 D．能力与其官职是否相称。P51 14．为了强化国家统治，商鞅善于运用 A B C D A．行政 B．法律 C．税收 D．价格 等多重管理手段。P46 15．孟子认为 B义利统一 是人们修身治国平天下所应遵循的重要原则。P47 16．管子认为， D既有“自利”之德，又有“利人”之德 ，惟其如此，事君才不至于有二心。P49 17．被称为“工厂制度之父”的人是( B阿克莱特 )。P62—P63（2004年1月试题） 2．1776年，亚当·斯密最重要的著作( A《国民财富的性质和原因的研究》 )出版了。P64 18．李嘉图在经济理论上的最大贡献是( D坚持和发展了劳动价值论)。P65 19．第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是( C杰文斯)。P67 20．最早把“可互换部件”。的原则从兵器生产扩大到工业生产的国家是( D美国 )。P70 21．汤在著名论文《利益分享中提出了一种激励职工的( A收益分享制度)。P74 22．1849—1862年间长期担任《美国铁路杂志》主编的人是( C亨利·普尔 )。P73 23．史密斯在管理方面的主要贡献是( B提出了一套有关机械零件的术语和记忆符号的系统及其有关原则 )。P76 24．泰勒的主要著作有( B《科学管理原理》 )。P85 25．泰勒根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化，制定了( B标准化的操作方法)。P89 26．被认为是泰勒的“嫡系追随者”的人是 ( A卡尔·巴思)。P92 27．弗兰克·吉尔布雷斯是一位工程师和管理学家，在( D动作研究 )方面有突出的成就。P94 28．在东部铁路公司听证会后，埃莫森出版了( B《效率的12条原则》 }一书，这本书成为管理思想史上的又一个里程碑。P97 29．莫里斯·库克的主要贡献是( A在非工业组织中传播和应用科学管理思想)。P97 30．福特制是指由福特首创的一套( B生产和管理制度 )。P98 31．由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降，1924年已降为 ( A．290 ) 美元。P100 32．法约尔认为，( D泰勒 )的科学管理理论同他的理论是相互补充的。P109 33．法约尔认为“经营”和“管理”是( A．不同的 )。P109 34．法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的，以( C企业整体 )作为研究对象。P109 35．1916年，在75岁时法约尔发表了他的划时代名著( B《工业管理和一般管理》 )。P107 36．法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为( B6种 )。P109 37．马克斯·韦伯是( D德国)的社会学家、经济学家和管理学家。P118 38．( B 默顿)提出了行政集权制的逆机能理论。P122 39．罗特利斯伯格在1960年为再版的梅奥于1933年写的 ( A 《工业文明的人类问题》 )一书写的前言中。用“组织行为学”这一名称来指梅奥开创的这门学科。P134 40．第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的( A政治背景 )。P135 41．英国的心理学家、工业心理学在英国的先驱者( D．迈尔斯 )的著作主要有：《心理学在今日的应用》(1918年)、《英国的工业心理学》(1925年)、《工商企业合理化》(1932年)等。P138 42．企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练。使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。这是( B访谈计划实验)实验得出的结论。P145 43．在非正式组织中以( B “感情的逻辑” )为重要标准。P149 44．“如果我们的社会技能(即我们保证人们之间进行协作的能力)同我们的技术技能同步向前发展，就不会有另一次欧洲大战了。”这段话是( )指出的。 A．亚当·斯密 B．李嘉图 C．梅奥 D．罗特利斯伯格 45．罗特利斯伯格在( D《管理和士气》 )一书中指出，“一个人是不是全心全意地为组织提供他的服务，在很大程度上取决于他对他的工作、对他工作上的同伴和他的上级的感觉。”P149-150 46。“人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人孳是( A X理论 )理论对人性的假设。P165 47．马斯洛的需要层次论中最高级的需要是( B自我实现的需要 )。 P160 48．“人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要。”这是有关人类特 性的假设中( C社会人假设) 的内容。P170 49．下列哪一种属于非正式信息渠道? （ D流言式）P179 A 5．强调行为的结果对以后行为的影响的理论是( D强化理论)。P181 50．公平理论是美国行为科学家( A亚当斯 )于20世纪60年代提出的一种激励理论。P187 51．下列哪些不是归因理论的主要研究内容( D期望的归因)。P188 52．“生存、关系、发展”理论属于( B人类基本需要等级论 ) P190 53．提出“场论”概念的科学家是( C卡特·卢因)。P172 54．领导者权变管理理论是( D70 )年代形成的一种有关组织行为的理论。P194 55．“组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响。”这一观点是( D超Y理论)中提及的。P194 56．领导方式生命周期理论是( A卡曼)提出的一种三因素的权变领导理论。P200 57．( B“领导者的品质” )是指对领导者影响其他人的能力有较大作用的个人品质。如自我认识、对自己能力的信心、信息联系的能力以及对任务的了解等。P201 58．“9．9”管理方式可以叫做( D战斗集体型 )管理方式。P204 59．经理最喜爱使用的工作联系方式是( B电话)。P205 60．由两三个人分担经理职务，可以形成“两位一体”、“三位一体”、“管理小组”、“总经理办公室”等领导体制，其中，( A两位一体 )的形式尤为普遍。P211 61．在管理的领导方式四种制度中，( A专权的命令式 )制度是传统的领导方式。P214 62．美国管理学家( A．孔茨 )分析了造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节这一现象的原因。 P232 63．1961年孔茨把当时西方的管理学派分为 ( B．6 )个学派。P232 64．1980孔茨又指出西方的管理理论已经发展到( C ．11 )个学派。P232 65．现代管理理论将人看作是( A．“复杂人” )，认为人是怀着不同需要加入组织的。P233 66．管理过程理论源于( D法约尔 )的管理理论。P238 67．决策理论学派认为，管理就是( D决策)。P249 68．决策理论学派认为解决问题的步骤是( A 、B、D A．问题是什么 B．备选方案是什么D．哪一个备选方案最佳 )。 P253 69．西蒙于1945年发表的代表著作是( A《管理行为》 )。P250 70．控制论的创始人是( B维纳 )。P254 71．系统管理学派的管理思想基础是( C一般系统理论 )。P254 72．大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出了( C Z型组织)的理论模式。 73．在波特的竞争模型中，影响行业竞争力量包括( C ．五)个方面。P293图 74．第五代管理是由( D萨维奇)出的。P285 75．圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行( A．五 )项修炼。P326 76．第五代管理理论的应用条件是( C网络经济 )。P327 77．团队组织学习的形式是( B深度会谈 )。P306 78．知识管理对象具有( B无形 )化的特点。P301 79．企业再造从( D重新设计业务流程)着手。P343 80．文化管理的特征表现为其管理是( C理性的)。P334 81．文化管理的领导是( C育才型)。 82．未来管理组织结构将呈( C扁平化结构)。 83．文化管理要求组织是( A学习型组织)。 三、名词解释 1、管理思想：管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾运动自觉的和系统的反映。 2、合伙企业: 合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主要类型。合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的,许多大公司是一种组织紧密的合伙企业。在这种合伙企业中,一个有着大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙。合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久。威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和控股公司。他所拥有的财物包括不动产,政府债券,商品和商业应收账款。拥有巨大权力和财富的家族式合伙企业常常能施加强大的经济和政治压力。 3、行会：行会最早在10世纪的意大利出现，后来相继出现于法国、英国和德国。行会是城市手工业者为保障自身利益而成立的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东一帮工一学徒”；其次，行会对产品质量做了规定；第三，限制外来同行的竞争。 4、10人编队制:这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。罗马军队实行10人编队制,骑兵有10人组,即由10名骑兵组成一个小组,3个10人组组成一个骑兵队,10个骑兵队(300名骑兵)组成一个骑兵团。这种组织制度体现了管理幅度的思想。 5、商鞅变法:是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。其措施有:在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化,促进了封建地主土地所有制的形成,取消奴隶主贵族的经济特权,解放了生产力,是秦国封建化进程中的决定性步骤;按照军功授爵,培植了一批新兴地主阶级,取消旧贵族世袭的政治特权;废除分封制,建立郡县制,实行中央集权;重农抑商,奖励耕织,禁止弃农从商,鼓励开荒,任其所耕,不限多少,以增加封建国家的收入,促进小农经济的发展,对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴;统一秦国度量衡,统一赋税,便于收租。意义是:变法加强了中央管理,是秦国由奴隶制向封建制转化过程中的一场阶级大搏斗,巩固了地主阶级的统治地位,使秦国废除奴隶制,封建经济得到了发展,军队的战斗力不断加强,并逐渐成为七国中实力最强的国家,为秦统一六国创造了条件,商鞅变法是通过变革提高国家管理水平的一个范例。 6、文景之治：西汉文、景二帝时期，出现政治安定，国家繁荣的局面，史称文景之治。文景两帝在位期间推行汉高祖刘邦制定的休养生息政策，体现了以民为本、繁荣经济的管理思想，合乎封建经济发展的方向，对恢复和发展生产，安定人民生活，稳定封建统治秩序起到一定的作用，国家逐渐走向富强道路。 7、道法自然：是老子的思想，即“大自然法则支配一切”概念。老子所讲的“道”，不仅限于人类社会的范围，即所谓“人道”，而且还包括“天道”、“地道”，天道、地道、人道都要服从于自然。这就是有名的“道法自然”的命题。老子的“道法自然”思想，接近于发现自然界存在着不受任何神力主宰的客观规律，这是对原始朴素的唯物论的重大贡献，对国家管理具有重大意义。 8、差分机:查尔斯巴比奇于1882年制造的世界上第一部实用机械计算机。从概念上来看,差分机已具备了现代化的计算机的全部基本要素,它有存储器即储存装置,运算机或计算装置,穿孔卡片输入系统,外存储器以及条件转运器。 9、美国制造系统：19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主要机器，全靠从英国进口。但是美国在引进英国先进技术和设备时，不是简单地照搬和模仿，而是加以创造性的改进，从而能迅速研制出更为先进的机器，很快建立了自己的机器制造业，并按照一种独一无二的方式制造的，其各个部件都有精确标准，同一种产品的部件可以互换，形成美国独立的制造系统。 10、《劳动报酬的奖金方案》:1891年,美国机械工程师哈尔西在美国机械工程师学会上宣读了论文《劳动报酬的奖金方案》,这篇论文是他在管理方面的最重要的著作。他提出了一种新的奖金方案:以工人目前的产量作为标准产量,以工人目前所花费的生产时间作为标准时间,工人如果提前完成了工作,则把所节省时间的收益按一定比率(约为正常工资率的1/3或1/2)发给工人作为奖金,其余归雇主。哈尔西认为自己的方案①简单易行。②工人基本工资有了保证。③消除了平均主义。④提高了的收益由工人和雇主共享,促进了劳资双方的积极性,减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在英,美等国曾经广泛采用,被当时誉为工资报酬制度的一种创新,他同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式。 11、职能工长制：这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。但在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的职能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。 12、例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。 13、甘特图:甘特特别出名的原因是他发明了甘特图,最早他绘制了一种日平衡图,在第一次世界大战中发展成为甘特图,即生产计划进度图。在图中,平面图的横轴按比例划分为小时数,天数,周数,先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出,再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分,有的按工序分,有的还用作比较费用预算和实际支出。图表内用线条,数字,文字,代号等来表示所需的时间,实际产量,计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命,在世界各地被广泛推广应用,并在此基础上发展成为计划评审法,关键线路法等。 14、(法约尔)管理的定义:管理是普遍的一种单独活动,有自己的一套知识体系,由各种职能构成,是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。管理就是计划,组织,指挥,协调和控制。 15、法约尔“等级链”：即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。 16、韦伯超凡权力:韦伯认为社会存在三种为社会所接受的权力,一种是超凡权力。该权力来源于别人的崇拜与追随。超凡权力的合法性,完全依靠对于领袖人物的信仰,他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者,超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的,不是依据规章制度,而是依据神秘的启示。所以,超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的基础。 16、行为科学：指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。 17、人际关系学说：在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是人际关系学说。人际关系学说的基本要点可以概括为三点：职工是社会人；在正式组织中存在着“非正式组织”；新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。 18、霍桑试验:霍桑试验是从1924年到932年,在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑试验的主要内容:车间照明试验,电话继电器装配试验,访谈计划试验。电话线圈装配工试验。霍桑试验的结论是人际关系学说的基本要点,也是行为科学在以后发展的理论基础,并对以后的管理思想发展起着重大的影响。 19、Y理论:麦格雷戈提出的建立在对人的特性及其行为动机的更为恰当的认识基础上的关于人员管理工作的新理论。他把Y理论叫做个人目标和组织目标的结合,认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时,最好地实现自己的个人目标。 20、团体动力学：团体动力学一词最初由K·勒温于1939年提出，后来得到广泛使用，推动了美国社会心理学的研究。1944年，卡特·卢因首先用“团体动力学”的名称来指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。 21、保健因素：保健因素，是指它的满足对职工产生的效果，类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。卫生保健不能直接提高健康水平，但有预防疾病的作用。同样的，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而只是处于一种既非满意、又非不满意的中性状态。只有激励因素才能产生使职工满意的积极效果。保健因素基本上都是属于工作环境或工作关系的。 22、权变理论：是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变理论认为，企业要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。 23、经理角色:美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论, 是一种具有长远指导意义的领导行为理论。该理论认为: 经理一般都担任十种角色,即挂名首脑角色,领导者角色,联络者角色,信息接受者角色,信息传播者角色,发言人角色,企业家角色,故障排除者角色,资源分配者角色,谈判者角色。经理的上述角色是一个相互联结的整体,不能割裂开来。从组织的角度来看,经理是一个全面负责的人。从另一方面来看,经理也是一个专业工作者。 24、管理方格论:美国行为科学家布莱克等人1964年指出,企业中的领导方式,存在着对人的关心和对生产的关心两种不同的结合。他们提出的管理方格法,主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式,即或者是科学管理,或者是人际管理;或者以生产为中心,或者以人为中心;或者以X理论为依据,或者以Y理论为依据。应该采取各种综合领导方式,该领导方式可用方格表示:纵轴表示对人的关心,自下而上,关心的程度由低而高;横轴表示对生产的关心,自左而右,关心的程度由低而高。共有81个小方格,代表着81种对生产的关心和对人的关心这两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。管理方格论可用来培训管理人员。 25、系统论：系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。系统论是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲创立的。 26、控制论：控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门学科。控制论的研究表明，无论自动机器，还是神经系统、生命系统，以至经济系统、社会系统，撇开各自的质态特点，都可以看作是一个自动控制系统。 27、突变理论:突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科。突变论的创始人是法国数学家雷内·托姆,突变论认为,系统所处的状态,可用一组参数描述。当系统处于稳定态时,标志该系统状态的某个函数就取唯一的值。当参数在某个范围内变化,该函数值有不止一个极值时,系统必然处于不稳定状态。雷内·托姆指出:系统从一种稳定状态进入不稳定状态,随参数的再变化,又使不稳定状态进入另一种稳定状态,那么,系统状态就在这一刹那间发生了突变。突变论给出了系统状态的参数变化区域。 突变论提出,高度优化的设计很可能有许多不理想的性质,因为结构上最优,常常联系着对缺陷的高度敏感性,就会产生特别难于对付的破坏性,以致发生真正的灾变。 28、管理过程学派:管理过程学派又称经营管理学派,管理职能学派,是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。法约尔是管理过程学派的创始人。管理过程学派把管理看作是一个过程,其研究对象是管理的过程和职能,即管理是通过计划,组织,指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。该学派的管理学家往往通过对管理职能和管理过程的分析来论述管理的理论和方法。 29、权变理论学派：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。权变理论学派的核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织的环境。权变理论学派以超Y理论为理论基础。 30、企业文化：企业文化是文化的有机组成部分，是形成于企业内部的群体文化，又叫亚文化或子文化。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。 31、学习型组织:学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的,有机的,扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力,是可持续发展的组织。 32、知识管理:彼德·德鲁克作为最早提出知识社会和知识管理概念的学者,1988年在《哈佛商业评论》上发表了一篇《新型组织的出现》的论文。指出在经历了管理权和所有权分离,命令——支配型组织后,由于信息技术的发展,企业组织将进入新的形态:由专家小组构成的知识型企业,知识成为最重要的生产要素。这表明现代管理学的发展已经进人了一个新的阶段,知识管理的时代。 知识是人们通过学习,发现以及感悟所得到的,对世界认识的总和,是人类经验的结晶。知识管理是:在充分肯定知识对企业价值的基础上,通过创造一种环境让每位职员能获取,共享,使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识,并支持,鼓励个人将知识应用,整合到组织产品和服务中去,最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。 知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是以知识为主要的投资主体,以知识投入,知识传播,知识转化和创新为目的社会经济组识。 33、心智模式：心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。 34、管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的合过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标等方面的细节管理。 35、企业再造：是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。 36、文化管理:就是从文化的高度来管理企业,对企业的控制,计划,领导,协调,组织等方面都渗入文化的因素,以文化贯通企业管理的全过程。它并不是如质量管理或本管理那样的一种具体的管理方式,它更接近于一种管理理念,用文化这个工具对管理的各个方面进行重新塑造,以打造出适应新的经济环境的管理模式。 四、简答题： 1、简述管理思想史的研究对象。 答：管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、管理理论，以及管理实践与管理思想、管理理论的辨证关系，社会生产方式的变革与管理思想演变的互相关系等。 研究不断发展的管理实践 （2）研究管理思想的演进规律 （3）研究社会生产方式与管理思想的关系 2、简述管理思想史的学科特点 答：（1）管理思想史是一门边缘学科 （2）管理思想史在研究方法上具有突出的史学特点 （3）、管理思想史的研究内容体现了理论联系实际 3、威尼斯兵工厂的主要管理经验。 答：威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩，雇用一两千个工人。 （1）政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。 （2）工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。 （3）在生产部件和装配中实行标准化管理。实行会计控制，认识到并应用会计作为一种管理控制的技术，在用料等方面实行成本控制。 4、古罗马农庄管理提供的基本经验。 答：古罗马农庄管理提供了许多管理方面的经验。罗马人应用明智讲理和良好管理的方法来解决农庄管理问题。提出农庄主在视察农庄时，应该注意工作的进展情况，有些什么事情已做好，还有些什么事情没有做，然后他应该把监工人员召集来并要他们报告已做了些什么事情，并询问为什么未能完成其余的事情。农庄主应该给监工一份全年的书面工作计划。对监工来说，应承担维持纪律等职责。 5、格札里提出的王者的品质和不能有的四种缺陷。 答：格札里提出的王者的品质是（1）公正（2）智慧（3）耐心（4）谦虚 不能有的四种缺陷：（1）嫉妒（2）傲慢（3）狭隘（4）怨恨 6、万里长城工程建设中体现的管理特点。 答：万里长城是秦始皇于公元前214年，命令大将蒙恬率兵30万北击匈奴时，役使40多万人把原来燕、赵、秦等国修筑的长城连接并加以扩建而成的。万里长城总长6000多公里，气势雄伟。长城建筑在地势险峻的山巅，工程复杂而浩大，而当时施工仅凭肩挑手抬，其困难可想而知。长城的建设，第一是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。第二，严格的工程质量管理。主要是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，工程才算合格。否则返工重建。第三，有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。 7、北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案。 答：丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。工程建设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。丁谓主持的皇宫修建工程体现了中国古人高超智慧的管理实践。 8、孟子“以德服人”的管理理念。 答：孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教育，反对惩罚。管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制度惩罚人，还是靠说服教育，靠到底感化，使被管理者口服心服，这是两种不同的管理方式。主张“以德服人”实际上就是古代的情感管理方式，是孟子管理思想的重要特点。 9、简述工业革命带来的生产组织方式的变化。 答：从18世纪下半叶开始，伴随着科学技术的发展，英国爆发了工业革命。工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命。工业革命带来的生产组织方式的变化主要就是工厂制度的建立。英国工业革命的过程，基本上包括了三个方面：纺织机等机器是工具上的革命，蒸汽机是动力上的革命，工厂制度是生产组织方式的革命。工业革命引起了生产组织方式的变化，促进了生产力的大发展，使社会发生巨大变革。随着人们对自然的认识水平的提高、生产工具的不断改进，生产组织方式的变化，工业企业的效率问题、控制问题、对企业中人的管理问题更加突出，使当时的人们不得不深入思考，如何在市场中通过努力来获得高效率和最大的利润。 10、简述巴比奇的管理思想 答：查尔斯·巴比奇的管理思想可以归纳为几个方面： 1．巴比奇制定了一种“观察制造业的方法”，这与对作业的科学而系统的研究方法很类似。 2．他进一步发展了亚当·斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因，即：节省了学习所需要的时间；节省了学习中所耗费的材料；节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间，肌肉得到了锻炼就更不容易疲劳；节省了改变工具所耗费的时间；由于经常重复同一操作，技术熟练工人工作速度加快；促进了工具和机器的改进，从而提高了劳动生产率。他还指出脑力劳动和体力劳动一样可以进行劳动分工。 3．在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。 巴比奇在对制造业的研究中采取了科学分析的方法，认识到为争取工人的合作必须提供新的刺激，他努力寻求在管理人员和工人之间建立新的和谐关系，所有这些使他在管理方面成为一个具有远见卓识的人 11、简述普尔关于建立健全管理体系的三个原则。 答：普尔从麦卡勒姆的成果中发现了建立健全的管理体系的三个原则：第一，组织原则。第二，沟通交往的原则。第三，信息原则。 12、简述科学管理理论产生的条件。 答：1．美国的工业化进程对管理提出了新的要求 2．经济危机的出现引发了一系列的矛盾。 3．大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，也使培训和管理企业的员工成为人们必须面对的问题。。 4．工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础。 13、简述泰勒提出的“心理革命”的主要内容。 答：泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。 14、简述拔佳制的基本原则 答：拔佳制是由拔佳（Bata.Tomas）在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度，拔佳制的基本原则是： 1．“让工人思维，让机器工作”。 2．“建立自己的供产销系统和全球经营战略”。 3．“顾客是企业的主人”、“为公众服务”。 4．“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段。” 5．“提高职工的生活质量是企业的首要职责”。 15、根据法约尔的理论，“经营”和“管理”有何不同。 答：法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。 法约尔认为，“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能,它的内涵中包括了管理。法约尔通过对企业全部活动的分析，第一次将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营的第六项职能，处在六项职能的核心地位。法约尔提出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。为了突出管理的实质，法约尔又进一步将管理的要素划分为：计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。法约尔认为领导和管理不同，领导是从企业拥有的所有资源中获寻尽可能大的利益以引导企业达到目标，就是保证六项基本职能的顺利完成 16、简述韦伯的行政组织体系的特点 答：韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。理想的行政集权组织的主要特点如下： (1)有确定的组织目标。 (2)明确的分工。 (3)自上而下的等级系统。 (4)人员的考评和教育。 (5)职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。 (6)遵守规则和纪律。 ⑺组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 17、简述古典管理理论的基本原则 答：概括地说，古典管理理论的基本原则有： 1．为组织机构配备合适的人员。 2．一个最高的主管或一个人管理的原则。即不要用委员会来进行管理。 3．统一指挥。 4．专业参谋和一般参谋。 5．工作部门化原则。 6．授权原则。 7．责权相符原则。。 8．控制幅度原则。 以上的8项管理原则基本上代表了古典管理理论在管理原则这一问题上的观点。 古典管理理论阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题,对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。 18、行为科学产生的历史背景 答：1．行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。 2．行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。 3．行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。 19、霍桑实验的主要内容。 答：（1）车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效率的影响。 （2）电话继电器装配试验。试验目的是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。 （3）访谈计划试验。试验目的为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。 （4）电话线圈装配工试验。为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。 20、人际关系学说的内涵。 答：（1）职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。梅奥等人认为，职工是社会人，必须从社会系统的角度来对待他们。 （2）在正式组织中存在着“非正式组织”。 梅奥认为，在正式的法定关系掩盖下都存在着非正式群体构成的更为复杂的关系体系。它同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大的影响。 （3）新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。梅奥认为，工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，首要因素是工人的士气，而工人的士气又同满足率有关。工人的满足率越高，生产效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度，以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率。 21、需要层次理论的主要观点 答：马斯洛于1943年和1954 年先后发表了《人类动机理论》和《动机和人》两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛也认为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。 1．人类需要是有层次的。马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要。 2．这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样，需要因人而异。 3．人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足。 4．一般讲来，只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动作用。但当较低级别的需要受到威胁时，也会向相反的方向发展。 5．人的需要还带有发展的、动态的性质。同年龄和地位的发展变化，以及社会发展的不同时期有关。 22、复杂人假设的主要内容 答：复杂人的假设是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合于某些人和某些场合。但是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。沙因提出，复杂人假设的内容有五点： （1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。 （2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。 （3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。 （4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同事间相处的状况。 （5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应。 23、归因理论的主要内涵 答：（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其心理活动的解释和推论。 （2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成什么原因。 （3）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在某些情景中会产生怎样的行为。 24、简述经理职务的类型 答：（1）联系人（2）政治经理（3）企业家（4）内当家（5）实时经理（6）协调经理（7）专家经理（8）新经理 25、权变管理理论在组织结构方面的观点。 答：权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”是一个受外界环境影响又对外界施加影响的系统。为了对企业的组织结构做进一步的研究，他们把企业分成一些不同的结构模型，并有不同的划分方法，主要有以下四种：1、伍德沃德分类法2、皮尤等人的分类法3、劳伦斯等人的分类法4、赫里格尔等人的分类法。 26、简述四象限理论的要点 答：用两根轴线的图示法来表示领导行为，画出表示主动结构同体谅这两个因素多种结合情况的四分图。 在第三象限，领导人最关心工作维，对工作高度主动，而忽视对人的关心。 在第二象限，领导人最关心的是领导与部属之间的关系，互相尊重的气氛较浓，而对工作的关心程度略低。 在第一象限，领导人对二者均关心。 在第四象限，领导人对人和对工作都比较漠视。 领导行为的四象限理论可以使得我们能同时兼顾领导行为的两个方面。具体是哪一种比较好则视具体情况而定。 27、简述现代管理理论产生的认识论基础 答：孔茨在他的《管理理论丛林》一文中分析了造成这一现象的原因，它们是： 1．语义上的混乱。 2．对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。 3．把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。 4．曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。 5．管理大师缺乏沟通。 28、简述现代管理理论产生的历史背景。 答：（1）第二次世界大战后经济的重建； （2）科学技术的迅猛发展； （3）资本主义经济发展的三个阶段； （4）企业结构发生变化。 29、简述现代管理理论的主要特征。 答：1、强调系统化2、重视人的因素3、重视“非正式组织的作用4、广泛地运用先进的管理理论和方法，这样有利于管理水平的提高。5、加强信息工作6、把”效率“和”效果“结合起来。7、重视理论联系实际。8、强调”预见“能力9、强调不断创新10、强调权利集中。 30、简述社会系统学派的理论特点。 答：社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面： （1）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。 （2）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。 （3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。 31、简述决策理论学派主要的管理思想。 答：决策理论学派主要的管理思想可以从以下几方面进行描述。 1．关于组织的理论。 2．关于决策过程中的信息问题 3．关于决策的准则和标准 4．关于程序化决策和非程序化决策。 5．决策理论学派的决策方法 32、简述数量管理学派的理论特点 答：（1）以经济效果作为评价标准。 （2）采用量化方法进行决策。 （3）依靠电子计算机进行各项管理。 33、简述科特的管理新规则 答：在新的形势下，科特提出了他的一些新的管理规则，即：新的现实。不要再依靠传统，再按本世纪大多数成功者走过的道路将不会再保证你成功了，而应该着眼于全球化和不断变化的，既提供了巨大的发展机会，也带来了相应的危险。新的反应。离开庞大的官僚化的公司，去小的和更企业化的公司，在竞争日益加剧今天，快速、灵活、善变是企业制胜的法宝。新的力量。要增强竞争动力，高标准和强烈的取胜愿望是不可缺少的。如今，不断成长、终身学习，对职业的成功显得越来重要。领导艺术。科特认为，在企业中领导和管理是一个十分不同的概念。管理是计划、预算过程的确定和详细的日程安排，并调拨资源来实现计划。而领导是确定经营方向，确立将来的远期目标，并为实现远期目标制定进行变革的战略。在企业发展的过程中，这两者是缺一不可的，只有将有力的管理和领导结合起来，才能带来满意的效果。 34、简述知识管理的性质、特点和内容 答：知识是人们通过学习，发现以及感悟所得到的，对世界认识的总和，是人类经验的结晶。知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。 知识管理的特点：与传统管理理论强调有形生产要素的管理不同，知识管理要求企业从拥有的知识和应用能力上理解和争取竞争优势。 从纵向看，知识管理可以分为知识获取的管理、知识利用的管理、知识创新的管理。这三个层面的管理是一个互动的整体，获取知识是前提，分享和利用知识是核心环节，知识创新是目的。从横向看，主要有信息管理、无形资产管理、职工教育与培训管理、人力资源管理、经营战略管理。知识管理具有知识管理对象的无形化；知识管理边界的不确定性；知识管理过程的一致性；知识创新是知识管理的目标；在知识管理下，报酬形式由按劳分配转为按知分配，沟通方式由纵向沟通转向横向沟通；知识管理是一个管理系统，而不是一条管理链，从而要求各方面的互动和联结等特征 知识管理的内容：一般地讲，企业知识管理可分为两部分，一是内部知识管理，包括知识的生成、交流、积累和应用四个环节；二是外部知识管理，即通过企业之间的交流与合作等对知识进行有效的管理。但总体上讲，知识管理有四个基本职能，即外化、内化、中介和认知过程。 35、什么是学习型组织？它有哪些特征？为什么要建立学习型组织？ 答：所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。 学习型组织的基本特征： 学习型组织一般具有以下几个基本特征：j有着在周密计划的基础上敢冒风险、带头实践的领导者；k分层式的决策和对职工授权；l提倡一专多能，考核学习能力；m有共享学习并把它应用到工作去的系统；n鼓励职工主动精神的工资和机制；o关心长期性成果和对别人工作的影响；p经常运用横向式组织功能作业的团队；q有从日常经验中学习的机会；r提倡信息反馈和信息展示 建立学习型组织：第一项是自我超越 第二项是改善心智模式。 第三项是建立共同愿景 第四项是团队学习 第五项是系统思考 36、学习型组织的“7C”模式的内容有哪些？ 答：创建学习型组织应该做到以下七个C，即： ①持续不断的学习。 ②亲密合作的关系。 ③彼此联系的网络。 ④集体共享的观念。 ⑤创新发展的精神。 ⑥系统存取的方法。 ⑦ 建立能力的目的。 37、简述第五代管理的内容 答：（1）博弈问题。这里所说的博弈不仅指模型中的企业内部博弈，还包括企业内外的博弈以及改制企业与传统企业之间的博弈。 （2）构建虚拟企业。第五代管理中虚拟企业是建立在企业与其顾客以及顾客的顾客深度沟通的基础上的。 （3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。这种成本主要表现在对利益激励奖惩制度的废除以及因为“路径依赖”①和文化重塑带来的成本。 （4）规模问题。第五代管理在较小的组织中似乎更容易实现，而在规模庞大的组织中，难度会加大。甚至几乎是不可能的 38、简述管理国际化的成因 答：1．经济因素 （1）经济全球化和经济一体化。 具体体现在：金融全球化、生产国际化、生活国际化。 （2）知识经济时代的来临。 由于信息技术的发展和经济全球化，促进了全球范围内知识的生产、传播和应用，从而有力推动了知识经济的发展和知识经济时代的到来。 （3）全球企业和小型企业的迅速发展。 为了在全球经济中取得和保持竞争优势地位，跨国公司通过进行全球并购和企业重组建立超国家的大型和巨型全球企业。这种全球型企业的数量在21世纪会迅速增加。与此同时，技术与技能密集型的小型和微型企业的数量也将剧增。 2．技术因素 （1）国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造。 （2）电子商务的迅速发展。 3．政治和法律因素 (1)环保意识的增强。 (2)可持续发展的要求。 39、企业再造理论与其他管理理论有何区别？ 1．企业再造与全面质量管理的区别。 　　全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法。 　　企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在： 　　(1)都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度； 　　(2)都致力于提高组织运行效率和经营效益； 　　(3)都注重跨职能的工作流程。 　　企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。 　　2．企业再造与适时制造的区别。 　　适时制造本着效率至上的思想、借助自动化生产技术，对工序管理进行了一次创新，是一种全新的生产组织技术。企业再造与适时制造的区别是：企业再造的视野较宽，具有“宏观”观念，对各种业务流程的定义是动态的，具有较强的灵活性；并且，企业再造把各种生产和管理活动看成一个有机的整体，可以根据顾客需要进行重新组合。 　　3．企业再造与事业重组的区别。 　　事业重组着眼于企业内部的事业结构，其实质是资产重组。企业再造与事业重组的区别在于：企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过改革事业结构来提高经营效益，并没有触及业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段。 　　4．企业再造与精兵简政的区别 　　精兵简政是企业为了短期的财务目标而采取的裁减人员和缩小业务的措施。 这种措施只能治标，而不能治本。企业再造从根本上改造原有的工作方式，以建立更有效的工作方式。因此，企业再造并不一定需要裁减人员，精简机构也只是企业再造的“副”产品。 　　5．企业再造与Z理论的区别 　　Z理论的主导思想是“文化决定论”，大内围绕这一思想提出了建立Z型组织的具体步骤。但是，建立Z型组织的变革过程仍然是在现有的组织框架内进行的。企业再造与Z理论的区别在于：企业再造通过重新设计业务流程，进而带动组织的全面变革，最后形成一种全新的组织；而通过Z理论建立的新型组织并没有从实质意义上改变工作方式。 40、简述管理创新的特点及内容 答：创新具有以下几方面的特点： （1）它是针对未来的需要。 （2）它是行动导向的。 （3）它属于社会或心理程序，而非技术程序。 管理创新的内容：组织在运行中的创新要涉及许多方面，不同的组织其创新的具体内容会有所不同。但主要应包含以下几方面内容：管理理念创新、组织机构创新、管理方式、方法创新、管理模式创新、管理制度创新 41、文化管理的特点有哪些？企业实施文化管理需要解决哪些问题？ 答：（1）以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本的更高层次的“人本主义”。 （2）组织结构呈现扁平化，具有灵活性、柔性性、跃跃性和速变性的特点。 （3）强调团队精神和情感管理。 （4）以企业文化构建为主要手段，塑造企业文化是文化管理的核心内容。 （5）文化管理要求理性与非理性的结合。 （6）文化管理要求组织是学习型组织。 （7）文化管理的领导要求是育才型的领导。 （8）文化管理 方式是以内激为主。 企业实施文化管理需要解决：1、对文化的取舍和加工处理问题2、对传统文化的扬弃问题3、对外来文化的学习借鉴问题4、对单纯经济文化倾向的认识问题。 42、简述虚拟企业的特征。 答：虚拟企业具有如下特征： （1）人力虚拟化。 （2）结构虚拟化。。 （3）信息网络化。 （4）组织动态化。 （5）并行分散式作业。 五、论述题 1、怎样理解学习管理思想史有助于提高我们的全面素质。 答：管理思想史是从管理的角度了解人类文明史的窗口。通过这个窗口，我们可以更加清楚地看到生产力与生产关系、经济基础与上层建筑的矛盾运动是人类社会发展的根本动力，从而进一步强化马克思主义唯物史观，在思想理论上更加成熟；通过这个窗口，我们可以开阔视野，增强对外开放积极性和主动性，使我们站得更高看得更远；通过这个窗口，我们可以学到古今中外的管理经验和管理知识，进而提高我们的管理水平和管理能力。所以，学习管理思想史有助于提高我们的全面素质。 2、试论学习管理与推进管理创新的关系。 答：管理思想史所反映的内容最具一般性，对各个行业的管理者都有意义。它集管理科学基本原理于一身，通过深刻分析这些基本原理、基本思想产生、发展、演变的过程及其应用条件，最便于我们掌握管理的灵魂，便于我们吸收管理思想的精华，便于我们在总结和发展的基础上进一步实现管理创新。 3、试论推动管理思想发展的主要因素 推动管理思想发展的主要因素有以下四方面： 第一，生产方式的变革，生产方式的变革是管理思想发展的决定因素。 第二，国家、民族、阶级间的斗争。国家、民族、阶级间的政治军事、经济斗争是推动管理思想发展的直接动力。 第三，科技文化进步。科技文化的进步是促进管理思想发展的重要条件。 第四，管理思想家的智慧和探索，管理思想家的智慧和探索直接关系到管理思想发展的具体形式。 4、试论马基雅维利的管理思想 答：马基雅弗利被称为“政治学之父”。他主张结束当时意大利的政治分裂，建立一个统一而强大的君主国。他提出的与管理有关的原则： 1．必须依靠群众的同意。马基雅弗利经常重申这样的观点，所有的政府，不论是君主制、贵族制或民主制的，其持续存在都依赖于群众的支持。君主可能通过武力或继承而登上王位，但要牢固地控制国家，还必须得到群众的支持。他的这种主张事实上是权力接受论，即权力的根源是自下而上的，而不是自上而下的。他还指出，如果一位君王既可以通过贵族获得权力也可以通过人民获得权力，那他就应该明确地选择后者。 2．组织要有内聚力 。马基雅维利认为，组织中内聚性的原则也在于能使国家持续存在。一个君主能维持组织统一的最有效的方法就是紧紧地抓住自己的朋友。组织内聚力的一个关键因素是使人民确实知道他们可以指望自己的君主，以及君主期望于他们的是什么——责任明确性原则。一个君主如果没有法律而只有多变的政策，很快就会使整个国家陷入混乱。 3．领导要有领导技艺。马基雅维利认为，一个领导者应该成为人民的榜样并鼓舞他的人民从事伟大的事业。要注意所有的集团，时时同他们打成一片，以自己的博爱和仁慈为他们树立榜样，但始终要维持他的尊严，在任何事情上都不能丧失。应该奖赏那些有益于城市和国家的人，保证他的公民不至于不公平地被剥夺自己的物品，以此来鼓励他们从事于自己的职业和使命。要善于对事件和人民进行观察，识别忠诚于他的贵族和只是追求自己利益的贵族。他必须能够认识这两种人并使他们有利于自己。当机会来到时，要善于利用，但并不是以一种欺诈的方式。 4．领导者一定要有使组织存在下去的意志。马基雅维利认为，任何组织的主要目标之一是使自己存在下去。政府机构、宗教团体、公司等，全都努力使自己永远存在下去。因而他提出这样的建议，一个君主应该象罗马人那样经常警惕着混乱状态，以便及时予以扑灭。当他的王国处于存亡关头时，君王有权采取严酷的措施。在必要时，抛开所有道德上的借口，背弃任何已不再有用的誓言。马基雅弗利所提出的管理原则是为了君王能够成功地管理一个国家，但同样也适用于管理其他组织，因此对以后的管理思想发展有相当大的影响。 5、文艺复兴对管理思想发展的影响。 答：文艺复兴冲破了封建制度，封建思想和封建教会的束缚，弘扬了人文主义精神， 使人类精神，使人类的思想，和社会生产力获得了空前的解放，人文科学，自然科学得到蓬勃发展，为管理思想的发展开辟了新的境界。 （1）确立了以人为本的思想。从管理思想的意义上说，文艺复光运动的重要成果是使人成为管理的主体有了思想和社会的基础，管理要靠人管理要研究人、管理要服务于人，管理思想的发展从此进入一个新的境界。 （2）科学得到发展，知识的地位上升。同教会神学的斗争中，不仅人文科学得到了发展，科学的发展不仅有力地证明了神学的荒诞，而且也成为推动社会发展的巨大动力，同时，也为管理从实验走向科学，提出了要求与可能“人文主义”者大力倡导科学精神，培根提出了“知识就是力量”。科学及拥有知识的人在社会中的地位有了新的提高，这一社会氛围，对管理思想的科学化具有深远影响。 （3）社会生产力的发展促进管理思想的发展。文艺复兴给社会带来了民主、自由、创新的气息，政治、法律、经济等社会生活的各个方面都充满了新的生机，文艺复兴和宗教改革必然与根本的经济变革同时发生，贸易、航运、海外旅行开阔了人们的视野，文艺复兴和宗教改革推动了思想解放，使局限的狭隘范围内的地中海贸易扩大成为世界性的经济活动，商业额和消费品的种类大量增加，银行业迅速发展，信贷业务发展到异地支付，兑现的水平，从而使管理的内容，范围方式，途径均发生了极大变化，国际贸易，跨国经营，股份公司成为管理的新领域、新模式、为管理思想的发展提供了更为广阔的空间，为迎接工业革命的到来做好了准备。 6、试论商鞅的管理思想 答：商鞅（公元前390—338）卫国国君的后裔，本名公孙鞅，又称卫鞅，后因封地商，故而世称商鞅。在主持变法的过程中，制定的一些具体政策措施，全面贯彻了“治世不一道，便国不必法古”这一总的管理思想。 1．“教民耕战”的基本国策。商鞅说：“国之所以兴者，农战也。”“国待农战而安，主待农战而尊。”只有农民由于朴实可信，安土重迁，故而最便于听从朝廷的驱使，平日在家务农，战时应征人伍。他们既是粮袜、战马和运输工具的可靠供应者，又是兵力持续补充的重要来源，从而，以农养战，平战结合，“富强之功可坐而致也。” 2．依法治国的治国方略。商鞅对于如何管理国家这个问题，坚持不法古，不循礼，反对以“仁义”说教的儒家思想。他说，惟有“以刑治，民则乐用；以赏战，民则轻死。”（《弱民》）这样，才能达到“以刑去刑”，“以战去战”（《画策》），因此，非以“法治”无以治国平天下。 3．论功封爵的吏治准则。废除世卿世禄旧制，除了从事农战以外，不得授予官爵。“是故不以农战，则无官爵。”（《农战》）商鞅明令奖励耕织，奖励军功，规定“粟爵粟任”。“武爵武任”（《去强》），即允许人们纳粟换爵，按军功大小授予二十级的不同爵位。此项改革，是与当时普遍推行的县制结合在一起进行的，旨在加强中央集权。 4．综合治理的管理手段。为了强化国家统治，商鞅善于运用行政、法律、税收、价格等多重管理手段。为了控制商业人口，运用行政、法律手段做出了一些相应规定：根据商人家庭的人口，摊派摇役。他们的一切大小奴仆，均须在官府中注册登记，由官府轮番安排，承担摇役；通过管制粮食贸易，不让商人买卖粮食，他们无利可图，就会想着要弃商务农。为了促使农民安心从事农业生产，他还运用税收、价格等经济手段进行调控管理：诸如根据单位面积的实际粮食产量，按亩纳税，国家对任何人一视同仁，以示负担公平；通过提高粮食价格，鼓励务农；统一度量衡制，为国家赋税征收提供基础。 7、试论管子“与时变”的管理创新精神 答：“与时变”的创新精神。管子非常强调管理者的创新精神，“不慕古、不留今，与时变，与俗化”是对其创新思想的高度概括。“不慕古”反对的是因循守旧、抱残守缺；“不留今”是提示人们不要受现实所惑，陶醉于今日的成就中；“与时变”倡导的是因时而变，顺应潮流；“与俗化”即随着习俗一起发展。所谓“俗”，是指民间自然形成的事物，而非因循守旧制度之规定，这其实就是一种制度创新。 8、试论中国古代管理思想的主要特征 答：人是管理的重心：(1)管理国家应以人为本，“以人为本”的思想在中国古代管理思想中始终占主导地位。(2)管理者必须“爱人贵民”。儒家主张管理者要关心人，对人民实行宽惠，使管理者与被管理者之间建立和保持和谐的关系，孔子首推“爱人贵民”的管理思想。(3)管理的成败在于用人，选贤是中国历代统治者和思想家都十分重视的大问题。(4)管理者要学会识人之方。 组织与分工是管理的基础：(1)层次分明的组织体系。(2)劳动分工的思想。(3)明确组织内的相互关系，中国古代管理思想十分强调明确社会成员的相互关系。(4)家庭是最基本的组织形式，自古到今，家在中国人心中一直有着神圣的地位，儒家和法家的富国富民之学都是把一家一户作为一个单位，以男耕女织的个体农业作为社会生产的基本形式。 农本商末的治国理念：(1)倡导以农富国。(2)强调保农限商。(3)主张以农固国。重义重情的管理价值观：(1)重义轻利的价值观，义与利，是关于道德行为与物质利益的关系问题，既是道德问题也是管理准则。(2)义利兼得的价值观。(3)突出情对人的影响作用，中国古人一直奉行“晓之以理，动之以情”的管理原则。 运用计谋实现管理目标：(1)以谋取胜为上策。(2)强调权变观念。《易经》的主导思想就是一个变字，“为变所适”。孔子就是一个能适应环境变化，善于权变的人。(3)思先于行的管理思想，运用计谋在于创新，创新依赖于深思熟虑。中国人一贯主张“三思而后行。” 中庸是管理行为的尺度：(1)把中庸作为道德标准，中庸思想在中国古代管理思想中始终占重要地位，孔子认为处理事情不偏不倚、无过无不及的态度，是最高的道德标准。(2)把中庸作为决策准则，儒家不仪把中庸作为美德，而且还作为管理决策的摹本原则和方法，以求对立两端的统一与中和。 9、试论工业革命对管理思想发展的影响 答：工业革命的产生及其对管理思想发展的起推动作用，管理是与人类生产发展、科技进步、文化繁荣同步前进的，工业革命引起了古典管理思想的初步形成，并为科学管理思想的形成奠定了基础。工业革命强烈需要提高管理水平。西方国家在英国的工业革命以后，在19世纪末和20世纪初产生了以泰勒、法约尔、韦伯等人为代表的经典的科学管理运动的思潮，对生产力的发展起着重大的推动作用，这在当时是符合生产力的发展状况的，在当时没有科学的管理原则，也没有科学的管理依据的情况下，科学管理运动每一次科学地、理性地把管理纳入科学的轨道，使得管理成为一门真正的科学。这次运动，在当时收到了相当好的效果，促进了生产力的发展和劳动生产率的提高。但是随着生产力的发展，社会、经济得到进一步的发展，人们发现单纯地注重管理的科学性、理性化不能保证管理的成功和劳动生产率的持续提高。因为不论是什么样的企业都是由人组成的，而企业的职工，随着生活水平的提高对现实的要求也在不断地变化，他们不仅有理性，更重要的还有感情，不但要求获得经济上需求的满足，还要获得感情上、社会地位上和自我实现等方面需求的满足。这样，行为科学是随着生产力的提高和社会、经济的发展而产生的。行为科学的产生和发展，对生产力的发展和劳动生产率的提高有着重要的作用，但是如果过于偏重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效也达不到理想的状态，只有把两者结合起来才是可行的。 10、试述麦卡勒姆的管理经验 答：麦卡勒姆的管理经验主要体现在以下两个方面： 1．制定了严密的管理制度。这种管理制度的原则是：（1）适当地划分职责，实行明确的分工负责制。（2）授予充分的权力以便能够充分地执行责任。（3）要有能够了解是否切实承担起责任的手段。（4）及其快捷的报告制度，对于一切情况能够及时反馈，如果出现疏忽和偏差，能及时得到纠正。（5）通过每日的检查和报告来反映上述各种情况。这种制度的一个前提条件是不应给主要负责人增加麻烦，也不应该减少主要负责人对下属的影响力，而要使他不仅能及时发现情况，又能找出失职者。 2．制定了十分严密的组织细则来贯彻这些原则。（1）把职工按其职务要求分为各个等级，并要求职工穿上表示其等级的制服。（2）为职工拟订了职务说明书，并规定职工必须按职务说明书工作，不得自行其是。（3）制定了一种表示各部门之间的分工和报告控制系统的组织图，这是最早的组织图，是一种树状结构图。树根代表董事会，树枝代表5个业务部门，以次来表示组织内部的相互关系。 11、试论亨利·汤在管理思想方面的主要贡献 答：亨利·汤在管理思想上和泰勒有着极为相似的认识，他的主要贡献有： 1．汤首先强调的是管理的重要性，认为管理是一门独立的学科。当时美国的企业界不重视管理，否认管理是一门独立的学科，工程师一般局限于自己的专业领域，只用纯技术的观点来考察问题，不关心企业的管理方面。1886年，汤发表了《作为经济学家的工程师》一文，强调指出管理的重要性，大声疾呼他的工程师同事们承认并努力来发展管理的科学。他认为“为了高效率地指挥一个企业，工厂管理与工程技术有着同样的重要性”。 2．支持并推广科学管理运动。汤于1870年就开始系统地应用高效率的管理方法。1884年—1890年，他先后担任过美国机械工程师学会的副会长和会长，此外还有相当长的时间是学会的领导成员之一。他运用自己的影响力支持科学管理运动，提供宣传阵地，促进了该学会成员对科学管理运动的兴趣和支持。汤是科学管理运动的重要先驱者之一。 3．汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的收益分享制度。在他之前也有人提出用利润分享的办法来缓和劳资矛盾，但他认为利润分享既不是一种公正的措施，也不是一种正确解决问题的方法。因为一个部门职工努力节省下来的利润，会被另一些部门职工的失误所抵消，使得整个企业的利润减少或没有利润。他提议，为每一个工作单元或部门确定生产成本和定额，然后根据他们自己的表现，把赢利返还给他们。具体做法是：职工有一个最低保证工资，其定额由科学方法测定，每一部门超过定额而生产出来的收益，由职工和雇主各得一半。定额应保持三五年不变，以免降低工资，挫伤职工的积极性。汤的收益分享制度，实际上是对作为刺激生产的手段（工资问题）这个重要课题进行了开创性实验，其重要性不亚于泰勒的时间和动作研究及成本分析等课题。 12、试述科学管理理论的主要内容 答：1．科学管理的目的。泰勒认为，科学管理的根本目的是提高劳动生产率。 2．科学管理的原则。对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。（以便于制定合理的工作定额；）第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据其各自的可能进行自我培训。（提高工人素质）第三，与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。（管理者与管理对象高度统一起来）第四，资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们身上。（职能区分开） 3．作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。它可分为： （1）为作业挑选“第一流的工人”。在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。 （2）制定科学的工作方法。采用科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理的搭配，同时对机器安排和作业环境等进行改进，消除各种不合理的因素，把最好的因素结合起来，从而形成一种标准的作业条件。 （3）实行激励性的工资制度。它包括三部分：①通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。②差别计件工资制，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率，如果工人达到或超过定额，就按高的工资率付给报酬，通常是正常工资的125%，以表示鼓励；如果工人的生产没有达到定额，就将全部工作量按低的工资率付给，为正常工资的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如