装修百问百答话术（贵阳）.pdf 10页

百问百答话术 问：为什么基本的背景墙跟吊顶都没有包含？ 1、xx 先生/女士，很抱歉，可能是我们没有解释到位，造成您误会了。 2 、599 套餐是硬装套餐， 我们只包含了六大主材（木门、洁具、地 板、瓷砖、集成吊顶、橱柜），吊顶、背景墙这些是属于软装部分， 个性化的需求，不在我们套餐内。您如果需要，我们是根据设计风格 去添加的。 3、我们的性价比已经很高了，不用再纠结这些，其实算到工程总价 比您自己装修更便宜，我们测算过按100 平方来算，至少便宜1 万以 上。 4 、而且我们是海峡都市报的战备合作伙伴，选择我们就是选择放心， 有任何质量问题，我们先行赔付，100%解决。 5、我们这么实惠，您就签了吧。 问：为什么还要收杂项费？ 1、我们的杂项费包含了：垃圾清运、材料搬运、成品保护。 2 、杂项费是套餐外的一个正常损耗费用，所以是合理的收费。 3、其实您这边就算加上杂项费，我们整体的造价还是很便宜。 4 、我们的性价比已经很高了，不用再纠结这些，其实算到工程总价 比您自己装修更便宜，我们测算过按100 平方来算，至少便宜1 万以 上。 5、而且我们是海峡都市报的战备合作伙伴，选择我们就是选择放心， 有任何质量问题，我们先行赔付，100%解决。 6、我们这么实惠，您就签了吧 注：A 、材料搬运费：您应该知道现在的小区我们所运输的材料都是 只能到大门口距离电梯各种距离不等，我们在这里是否要先请工人先 卸车再将材料通过人力搬进电梯再搬到您家，您自己请工人也需要这 项费用的 B 、卫生清理费：现在提倡的是文明、安全施工我们每一道工序完毕 都要进行垃圾清理，比如砌墙，水电做完地板肯定会产生工程垃圾我 们是否要扫干净才能进行下道工序包括最后完工我们要不要做完卫 生交付跟您 C、成品保护费：您家原来的大门、窗户、玻璃都要保护，这样在施 工过程中，才不会被损坏。 问：收了杂项费为什么还要收管理费？还那么高 1、xx 先生/女士，管理费这个是全行业都有收取的费用。 2 、我们599 套餐也是全行业最低的，没有什么利润，这是我们的运 营成本，公司就是靠管理费来维持生计。而且我们的设计师、质检员、 客服人员等等的都要为您服务好几个月的。我们加上管理费总价也比 别人便宜，比您自己装修还优惠。所以您也不要再纠结了。 问：我家面积才40 平方，您们按照60 平方算，多收我一万多块钱， 我不划算啊。 1、xx 先生/女士，您可能觉得我们给您多算面积了，但是您应该知道 面积越小，成本越高。您40 平方的房子，配置一厨一卫，80 平方的 房子也是配置一厨一卫，但是在装修过程中厨房卫生间的费用是最高 的。 2 、您装修40 平方跟装修80 平方所投入的人力成本是一样的，工期 也要那么久，工种也是那么多。 3、您自己装修，其实也要花这么多钱，或者还不止。您看我们的造 价这么便宜，比您自己装修还要便宜一万块，这么高的性价比，这么 省钱的装修，公信力还这么强，您不选我们都市报便民还要选哪里 呢？您就签了吧。 问：您们材料太少了，就这么几款 1、我们公司是套餐公司，不比材料卖场那么丰富，会少了点，但是 我们的材料的质量都是很好的，款式都是当下最流行的，应该能满足 您的要求。 2 、材料款式再多，其实实用的也就那么几款。 3、重点在于设计师给我们家房子的搭配，风格、色彩不一样做出来 的效果肯定不一样的 问：如果我今天交了定金，后期能退吗？ 原则上我们是不能退的。如果您交了定金，我们还没有上门量房，定 金是可以退的。如果上门量房，我们是不能退的。因为我们上门量房 是需要付出时间成本和交通费用的。 问：其他公司360 套餐，为什么你们的那么贵? 1、xx 先生/女士，据我所了解，比我们价格低的套餐，要么只包基础 装修，要么只包主材，不像我们公司既包了主材又包了基础装修。 2 、而且咱们的造价这么便宜，比您自己装修还要省，这么高的性价 比，这么省钱的装修，公信力还这么强，您不选我们海峡都市报的战 备合作伙伴还要选哪里呢？您就签了吧。 问：今天定不了，我还要回去跟家人商量下。 1、xx 先生/女士您看，咱们海峡都市报这么强的公信力，价格还这么 便宜，今天您先定下来，签完您或者家人不满意，随时过来退定。 2 、xx 先生/女士，您今天也过来了，既然也认同我们，觉得我们不错， 反正您也在这里，叫您爱人（家人）现在过来一起确认下，也省的您 在跑来跑去的。 3、xx 先生/女士那这样，您今天先签了，回去跟家人商量， 我会在 合同上给您备注：(7 天之内无理由退还)咱们就签了吧。（在逼单的情 况下备注） 问：其他公司都是免费量房，你们还收定金，我接受不了 （注：客户已到公司） 1、没错，是有提供免费的上门量房服务，但是你是我的客户，我也 希望说提供给你最好的服务，我也可以随便给你找个设计助理上门量 房，但是那没有多大的意义 2 、您今天也过来了，材料展厅跟样板间也看了，您是对我们的材料 不满意呢还是设计服务不满意？ 3、您都很满意了，那还犹豫什么呢？就算您不相信我小难道还不相 信我们贵州都市报吗？ 4 、我们这么实惠，您就签了吧。 （注：电话营销客户还未到公司，要求先上门量房） 1、xx 先生/女士，上门服务是可以的，无非就是去测量一下尺寸，但 这没有多大意义，我公司有近千平方的材料展厅跟样板间，可以很直 观的看到产品，所以建议您先过来看一下，顺便考察下我们公司是不 是满足你的需求。 2 、而且我们公司有很多专业型的人才，您过来还可以直接与他们沟 通，这样就节约了您的时间，所以还是建议您先过来看一下。 3、您看今天下午/ 明天上午方便吗？我先帮您预约。 问：我要去您们的工地看看。（注：要求看工艺） 1、xx 先生/女士，其实工地也没什么好看的，无非就是看看水电、砌 墙、油漆。 2 、而且我们的工艺展示墙也做出来，工地的工艺跟展示墙的工艺的 一样的。 （注：要求看竣工成品） 3、已经做的业主已经搬进去了，可能不是很方便，毕竟入住了。 4 、您家装修出来其实就跟我们的样板间一样。 问：海峡都市报不是做报纸的吗？装修关他什么事？ 1、我们海峡都市报，几年前成立了便民服务平台95060，专门解决 市民的家居问题，比如水电维修、家电维修、房屋维修等等的，我们 这边是装修部的. 2 、现在不是都流行跨界吗?做手机的都在做装修做电器了。像海峡都 市报现在是做房地产跟便民，而我们本身就是做民生的，我们的服务 有：房屋维修、家电维修、新房老房装修、还提供有机水果蔬菜等新 鲜食物。 问：面积按墙外线算，客户不能接受。 1、这是公司规定的，我们没办法改变。 2 、我们的性价比已经很高了，不用再纠结这些，其实算到工程总价 比您自己装修更便宜，我们测算过按100 平方来算，至少便宜1 万以 上。 3、而且我们是海峡都市报的，选择我们就是选择放心，有任何质量 问题，我们先行赔付，100%解决。 4 、我们这么实惠，您就签了吧。 问：为什么付款方式分为三次，不留尾款，这样我们觉得后期会很被 动，担心后期叫不动。 1、这是我们公司规定的付款方式，所有的客户都是一样的。 2 、怎么会担心叫不动了，有这么大的都市报平台给您做保障，我们 公司也开这么大在这里，您还怕我们跑了不成。 3、我们95060 热线365 天24 小时为业主服务，您一个电话，我们 20 分钟之内客服就会回应您，所以不用担心。 4 、这么有保障您就签了吧！ 问：为什么你们的价格会比我自己装修更便宜？ 1、我们的材料是厂家直供省去中间很多环节(材料成本低) 2 、我们每月都有很大的施工量。薄利多销，所以管理成本低。 3、我们现在跟长沙晚报/ 中国电信合作，广告费用都是他们出的，所 以我们广告的成本也比较低，自然我们的价格就便宜了 问：量了房如果方案、价格不满意能不能退定金 1、是这样的，公司规定是不能退的。 2 、不过设计师设计的方案您如果不满意，我们还有首席设计师、设 计总监帮您做方案，他们都有十年以上的从业经验，水平很高，肯定 能满足您的需求，所以您大可放心。 3、再说我们业务团队和设计团队都给你做了服务也要收点辛苦费吧！ 问：有家现在也做599 套餐，人家公司比您还大？ 1、呵呵（微笑下），据我了解有家做599 套餐，材料比较少，没什么 可选性。 2 、他们做599 套餐是为了引流，把业主拉进来然后再升级，达到销 售的目的，正常他们每平方要做到1500 元左右。我们这边主材全部 一线品牌的1399 全包套餐，都比他们便宜。 3、您也知道有家的广告力度这么大，人员这么多，难免成本高，599 套餐他们是做不到我们这么全面的。 4 、而且我们是海峡都市报的，选择我们就是选择放心，有任何质量 问题，我们先行赔付，100%解决。 问：全包为什么比半包便宜？ 1、我们的材料是厂家直供省去中间很多环节 2 、我们是半公益半事业的平台，我们的宗旨是服务广大客户并不是 以盈利为目的 3、我们每月的施工量都有100 多套，我们做的是薄利多销 4 、我们现在跟海峡都市报合作，广告费用都是他们出的，所以我们 广告的成本也比较低，自然我们的价格就便宜了 问：我交了1000 元定金，只有一张平面图，什么都看不到怎么签单？ 1、大哥/大姐首先1000 元定金是意向金，不是设计费 2 、今天既然我们先量房您过来首先确认的肯定是平面图了，平面图 确认后您所说的立面图、施工图我们都会做出来的，您没有确认就算 我现在做了也没有意义啊，您说是吧？ 问：其他公司都有出效果图，你们怎么都没有，我什么都看不到 1、您看到的效果图是为别人家而设计或者是他们网上下载的，而我 们做的效果图是为您量身定制 2 、如果您需要类似效果我们也可以提供很多供您参考 3、当然您说的情况不是没有，可能是有个别公司这么做，但是他们 这种是作为市场营销的一种手段并不是根据您的喜好而量身定制，如 果后期您有找他做肯定也会另外收取设计费的 4 、做效果图是一件很费力、费时的工作一般需要2 天是，市面价格 500 一张如果您需要其实也就做客厅一张也不贵 问：砌墙都是按照正常的户型设计，为什么我超出那么多，真的很不 合理，说明你们的40%太少了？ 1、我们砌墙40% 的系数是根据大多数户型的基数值去进行匹配的， 基本都不会有太多浮动 2 、今天您的户型比较特别，减力墙比较少，所以会出现这种情况， 您也不要太纠结了，直接签吧，毕竟我们的总体性价比还是很高的啊 问：工地质量如何保证，墙体空鼓怎么办？ 1、我们是拥有国家二级资质的施工企业 2 、我们的施工是按照国家标准施工 3、我是业务员，但是我可以很明确的向您保证一旦在您签完合同后， 我们所出的施工图纸都是严格经过设计部、质检部、工程部审核，所 以您们有必要担心 4 、同时我们没到工序从材料进场到验收都会和您确认（递上质量监 督手册）您还有什么不放心呢？ 问：要求修改合同或是一些无理要求 1、xx 先生/女士，您说的很有道理，但是我们整个行业合同都是这么 设计的，实在没办法改变，您要理解我们，不要纠结了，把合同签了 吧！您找都市报怕什么，合同只是君子协议，不相信我们也要相信都 市报啊！ 公信力（每次谈单，每句话都要提到公信力，所有家装公司都没有公 信力，就只有我们有） 1、我们是贵州都市报（96811 便民服务平台）的战略合作伙伴，我 们平台主要做便民服务，有很强的公性力。 2 、有任何质量