华为轮值董事长徐直军：谈业务、流程、IT、质量、运营的关系.pdf 12页

华为董事长徐直军：谈业务、流程、

IT、质量、运营的关系

Rocky/2018.9

华为流程化组织建设的目标

1价值创造流程简洁高效

持续不断的管理变革

持续不断的2组织与流程匹配运作高效

管理变革流程化组织管理体系是建立方针和目标

并实现这些目标的体系。一

个组织的管理体系可包括若

建设的目标干不同的管理体系，如质量

管理体系、环境管理体系、

管理体系集成高效职业健康安全管理体系、信

3息安全管理体系等。是企业

各级组织中Process-oriented组织制度和企业管理制度的

总称

建设了质量Organization

与运营组织运营华为定义：持续不断

4运营管理卓越的围绕流程转

流程型组织(Process-orientedOrganization)是

以系统、整合理论为指导，为了提高对顾客需求

的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供

应成本建立的以业务流程为中心的组织。持续改进的质量文化与契约

5交付的项目文化

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业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，

天然是从客户到客户的

业务流是客观存在的，所有业务部门都工作在企业设定战略选择业务模式

业务流或者支撑业务流的支撑活动中确定业务流用业务流程来

描述和定义

业务流程天然是从客户到客户的，如从客户需

BusinessFlow求到客户满意闭环

业务流是一切工作的

优化和改进就是找到真实客观的业务流，回归原点和基础，紧紧的

业务本质，然后围绕业务流客观地建设流程抓住业务流，就不会

偏离工作的方向

条条大路通罗马，但

总有一条路是最近的，

流程好比河道就是对

最佳业务实践的总结，

还原业务流，让大家

少走弯路，保证奔流

到海不复返

滚滚长江东逝水-长江干流全长6300KM+

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流程是对业务流的一种表现方式，是优秀作业实践的总结和固

化，目的是为了不同团队执行流程时获得成功的可复制性。越

符合业务流的流程就越顺畅

客户/外部视角流程要客观地表现客

内部视角看流程

看流程观存在的业务流

ITR流程优化交付流程优化

问题定级基于产品技术只有2个流程：项目越符合业务流的流程

等级定级（内部不统一管理流程+站点作业流程越顺畅，越精简，越能

）以客户对故障的定体现真实

级来定级（数量/时间/重

要性）从运营商视角梳理流如果流程与客观业务

程（被集成，德电顾问流背道而驰，不搞流程

关注内部考核关注客）反而好，要搞全是多余

户问题及时解决的

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数据是在流程中跑的信息，IT是用技术手段来固化流程

结构化数据

非结构化数

据

下游为了弥补

上游，需要付

出更大的代价

作业流转，上下游环节数据质量要

其实流动的的输入/输出满足上下游

作业环节是信息也是信息的要求

产生信息

业务流/流程就像一条河，有流速，有流向，每一朵浪花都是数据

理想的境界就是每个作业环节匹配其独特价值输出下游需要的刚刚好的

信息，不冗余，不缺失，满足该作业环节的质量要求

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IPD的经验与教训告诉我们，对业务流中信息的梳理是流程定

义的前提，是IT应用架构定义的基础，也是IT系统开发的前提

前期IPD领域的IT和工具DataNoRubbishInDatabased

建设非常的凌乱，不集成

IntegrationRubbishOutOperation

没有对业务流中的数据

流进行系统的梳理

没有基于梳理的数据来

定义IPD流程各环节的

交付件和数据

没有系统的梳理产品的

信息架构和数据的标准主流程集成贯通，本质上信息的入口没管理起来，数据还是公司经营管理

是数据的集成贯通使得进到流程中的是堆的基础，基础数据不准

没有基于数据流的梳理没用的东西，流程是通确，则各种经营管理所

来定义IPD领域的IT应用的，但因为里面的东西需要的报告数据也不准

数据管理在流程与IT中处没有价值，从而流程也确，不能准确的反映业

架构和接口于最核心的位置，因需要是没用的。信息很关键，务实质，无法有效的指

对数据给以足够的重视一定要把住入口导经营管理

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IT是用技术手段把流程承载起来，是用技术手段来固化流程，

提升流程的运作效率

在IT中跑的是固化的流程，本质上跑的是业务

IT是使能器

承载业务作业流程

实现业务数据自动传递和集成

支撑建立端到没有IT支撑的

IT不会犯错，比

端打通的流程流程容易成为

人的效率高

化组织一堆纸，难以

执行

通过IT实现数据之间流程化的组织建设的最高境界当然不是所有流程都要借

的集成，流程的自动就是端到端、整个业务流全由助IT，只有用的人多，有

化，而不要依靠人来IT支撑，使所有的作业、所有效率问题才用IT。如果只

输入、转换数据的数据都被IT承载，而且从前是一个部门二三十个人在

到后都是集成和自动化的用，也不一定要借助IT