客户服务流程图_第1页
客户服务流程图_第2页
客户服务流程图_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、世纪鸿鑫家居装修客户服务流程1. 客户确立世纪鸿鑫为候选对象，到某个市场分部咨询。2. 业务经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。3. 客户初步确立东易为其装修，确定设计师，交纳量房服务费。如客户选择高级别设计师或设计部门，需签订设计协议，交纳相应设计费。4. 约定时间，设计师和客户现场量房。5. 依据量房结果，一周内设计师提交初步设计方案。6. 客户与设计师对方案进行认真讨论，直至客户对方案满意。7. 客户与设计师签订正式施工合同，而后设计师提交全套设计图纸。8. 客户可选择我主材分公司提供的材料代购服务，并签订代购合同。9. 签订合同后两日内，客户到公司财务部交纳工程首期款项。工程

2、顺利验收行，交纳工程尾款，开保修单，填写工程反馈意见表。10. 工程部接到合同两日内，为客户确立工长、现场负责人并及时通报客户、设计师。 工程部同时通知质检部，由质检部安排质检员对该工程进行全程质量监控。11. 设计师与客户约定时间，由设计师组织现场技术交底，客户、设计师、工长、现场负责人要到场。12. 施工队配合客户办理各种物业手续，并由客户交纳各种费用。13. 施工开始，工程按施工进度表进行。 设计师、工长至少每周和客户认真沟通一次，发现问题应及时到现场解决。 现场负责人每周至少和客户面谈一次，至少每周到现场两次。 工程部质检员不定期的巡查工地，及时解决问题。14. 材料进场，须客户、质检

3、员检验确认后方可使用； 隐蔽工程竣工，须客户验收合格后方可使用， 检验时客户、质检员、现场负责人必须到场 。15. 工程进行到中期，客户、工长要进行一次中期预结算，客户应按合同及时交纳工程中期款。 客户、工长、设计师、质检员对工程进行阶段验收和小结。16. 工程竣工前一周，工程部质检员依据公司标准对该项工程进行预验收，验收合格后通知客户进行竣工验收 。17. 工程正式竣工时，客户、工长、设计师到现场进行验收。客户、工长进行工程决算。18. 工程顺利验收后,客户应在三日内交纳工程尾款,开保修单,填写工程反馈意表见。21. 保修期过后，如客户需要，公司对该工程实行有偿服务。19. 客户在交纳工程尾款后一周内享受一次居室开荒保洁，在三个月内享受一车次搬家服务。20. 客户档案转入工程部存档，由工程部负责两年期保修服务。

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论