沟通在院前急救中的运用

1、沟通在院前急救中的运用李海燕 陈朝琼 李婷婷(四川南充市中心医院急诊科637000)【中图分类号】r472【文献标识码】a【文章编号】1672-5085 (2012) 3-0405-01随着医学模式的转变，护理工作由机械运作模式转变为根据患者的需要, 釆取优质护理服务，满足患者身体、心理,精神及社会等方面的需求。在此过程 中，护患关系显得尤为重要，它是减少护患纠纷的重要环节，是促进护患和谐的 基石，是取得患者配合的重要保证。而良好的护患关系依赖于有效的沟通，在这 一系列的促进护患关系的活动中，沟通始终贯穿其中，成为发送和接受信息的主要 手段。作为一名院前急救人员，在院前急救工作中更应该灵活运用

2、沟通技巧，提 高院前急救效率，降低院前急救风险，确保院前急救工作顺利进行。因此，在院 前急救沟通过种中我们务必做到以下几点：1特定场所的护患沟通1.1院前电话沟通一些患者或家属拨打“120”急救电话时往往语无伦次，此时接警护士 应镇静，注意倾听对方的求助信息，用平和的语言引导其准确表达求救人员病情、 详细地址、联系电话，争取在第一时间准确及时派出急救车辆。并向求救人给予 心理安慰，传达救护车正快速赶往事发地点，稳定患者及家属的情绪，必要时电 话指导其进行简单的急救处理，与自救措施。1.2现场急救沟通1.2.1语言沟通：院前急救是开放性的医疗环境，医务人员的一言一行 完全暴露在病人及家属面前，同

3、时也暴露在周围群众的眼里，因此，更要注意院 前急救现场救治过程中护患密切配合。既要突出“急”又要做好患者及家属的沟 通交流工作，态度和蔼。院前急救患者及家属的心态复杂多变，对医务人员的语 言特别敏感。所以医护人员的语言必须谨慎。1.2.2非语言沟通：到达急救现场后重视非语言交流的应用。医务人员关切的目光，快捷稳重的举止、大方得体的姿势，可以稳定患者的不良 情绪。急救过程中，儿童可以摸摸额头，老人摸摸脉搏，冬天为患者盖盖被子等， 使患者对医务人员产生亲切感和依赖感，从而积极配合院前急救。1.3转运途中沟通途中转运沟通应有理有据。对于危重病人，在思想上、行动上要以病人 为中心，满足病人的需要，以自

4、己的言行对病人充满同情和理解，可以有效避免 护理纠纷的发生。在转运途中本着“就急，自愿”的原则，及时签字证明，既满 足患者的求医欲望又为避免日后医患纠纷提供依据。在转运过程中出现病情变化, 应该在抢救的同吋向患者家属交代此刻的病情，给予家属有心理准备，及时为患 者家属做好沟通及心理护理工作。2沟通注意事项2.1为患者留下美好的“第一印象”护士应在仪容仪表上给患者留下美好的第一印象。仪表整洁端庄，举止 得体、语言、动作、表情友善温和。2.2学会换位思考到达现场时应该站在病人或家属的立场去体会他们的心境。正确认识患 者的情绪情感，设身处地考虑病人的感受，将心比心。采用角色互换的方式去体 会他人的情

5、绪情感。在急救过程中，护士不仅要感知患者的权利，更要意识到自 己和患者是平等的，自己比对方多的仅仅是专业知识和技能。2.3加强学习，提高自身素质急救护士要有丰富的多学科知识承担复杂的院前急救任务。要求急救护 士要不断加强业务学习，利用一切机会加强新技术、新知识、新业务的学习，勤 动手、多动脑，开拓思维，才能应对院前急救中复杂的病情变化。2.4增强法律意识严格执行各种卫生法规及操作规程，严格执行查对制度，对院前危重病 人的医嘱应谨慎执行，要有慎独精神，与医生密切配合，危重病人的抢救工作， 并及时记录。总之，院前急救中与沟通并重。良好的护患关系是护患沟通的开始， 加强护患沟通是塑造医院形象的需要，良好的护患沟通能减少医疗纠纷的发生。 是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，同时也是护理人员向患者 提供优质服务的重要途径。参考文献陈促何，秀英院前急救中的医患纠纷及防范之对策j现代医药卫生，2005,21(23)： 3338.刘丹，李顺民，等提高医患沟通能力构建和谐医患关系j 中国医药指南,2009,2(3):26-27.3王锦帆医患沟通学.北京:人民卫生出版社,2008, 4(1).4李小妹.护理学导论m长沙：湖南科学技术出版社，2001： 90.