电子商务网站商城运营需求分析(共4页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上商城运营需求分析注重用户体验：用户体验是我们网站一直诉求的重点内容，相信这块做到位，做到极致，订单，销量都是“浮云”。1：核心产品定位，网友需求分析：核心产品就是可以成为销售主力，并且带动整个商城销售的产品，是商城价格和品质的方向标。由于地域的差异性，因此每个分站可能会有不同的核心商品。这需要我们的商城运营做一下实地调查，究竟在当地的网友最喜欢买哪类商品，怎样的商品是他们最需要又最受推崇的，找到这样的核心商品之后。我们就可以将这些品类的品牌进行重点包装，之后完善一个销售链，以点带动面，进行联动销售，比如我们做一个开关销售，往小了说可以联动卖灯泡，往大了想则可以卖油漆和

2、墙纸；另外一些低价高利的商品就需要我们挖空心思去包装它，打破打的地域局限性，有条件买，没有条件创造条件也要卖！2：注重网站设计，加强用户体验：1）留住网友：当网友进入商城，第一感觉会直接影响到网友的跳出与否，这是一个非常主观的判断；若商城的首页给网友的感觉是正派，大气，可靠的，那网友愿意选择继续浏览页面的机会就会增加，眼球经济放到商城总就显得尤为重要；2）眼球经济：色彩搭配在网站页面设计中占有非常重要的地位，比如我们网站建材商城的主基调色采用红色，从心理学角度出发是一种欲望的象征，可以引起人的购买欲望，网上商城目的就是促进网友在网上购物，因此我们需要善用颜色心理学，用适当的颜色来激发网友的购买

3、欲望，从最近几周重庆分站的运营来看，首页的公告以及建材商城的公告是比较具有设计感的，抢到设计的重要性是可以将我们网站与一些山寨网站直观的区分开来；3）店铺装修：从之前成功的正泰开关案例就可以看出店铺设计的重要性来，网上商城运营，没有其它的东西可以呈现给网友，我们所拥有的就只是一个宽970像素长度并无限制的舞台，如何在这样一个舞台上演绎网友希望看到的东西是非常重要的；店铺是网站营销的核心内容，即使华丽的首页预告做的再好，将网友吸引停留在我们网站之后，没有后续的引导或是更精彩的内容填充，如今的网友都是非常“严厉”“苛刻”的，若是他们主观上无法接受网站的内容，他选择的这一次跳出可能是“终生”跳出，等

4、于直接给我们网站“宣判死刑”因此我个人认为分站若是想要有源源不断的订单稳步增长，还是要回到最基础的网站建设上来；目前总部还是有相当一部分资源可以提供帮助的，希望分站要积极利用其这样一块资源；4）注意事项：图店铺装修中有几点是必须要注重的：首先是商品图片，目前建材商城存在的普遍问题是商品图片模糊，很多店铺的图片都是其他网站盗来的，有些像晾衣架这样的店铺，采用的是效果图，将心比心，你会不会在一个放了效果图的网店买东西？网络购物，已经是看得见，摸不着了，我们难道还要让网友连看都看不清吗？这样的用户体验会非常不好。其次是购买须知：之前也曾在例会中跟大家分享过这个问题，购买须知对于网友来说他可以从中了解

5、到我应该如何妥善的进行相关购物。对于商家来说就是免责声明，一块“免死金牌”，很多店铺的商家不重视这块，一些服务条款写的非常模糊，先不提用户体验是否不佳，一旦网友于商家发生纠纷，商家连保护自己利益最后的武器也提前扔掉了，我们不能保证来我们网站上购物的网友中没有故意找茬的个体存在，所以还请商城运营要反复与商家强调购买须知的重要性，做到与人方便，与己更方便。第三是要适时的突出自身的品牌优势，目前商铺有些良莠不齐的现象，有些商家的描述过度标榜自己，会给网友带来故意炒作的感觉，起到反效果，而有些商家则不善于将自己的特色优势展现出来，比如专利技术，这样的卖点是一定要大肆宣扬，告诉网友，我比别的品牌好在哪里

6、，说到点上，网友就信了。5）加强培训：分站可以通过加强对商城设计人员的一些基础培训来提高商城的页面质量，若需要培训总部可以安排设计人员进行一次色彩心理学的培训；3：合理建设商品导航： 导航处于整个商城网站中最重要的位置，能否利用好这样一个特殊又必须的位置会对商城运营起到至关重要的作用。导航传达的信息必须简介，精准，切合网友需求，引导所有年龄层的网友都能在这里找到他们所要的商品，这样的导航就成功了。我们多花些心思，研究一下用户诉求，合理建设商城导航，有了具体的实施建议，相信技术部一定会鼎力相助的；4：创意激发，细节入手：创意一直是一个网站能否保持活力让其长久生存下去的“法宝”，但我们作为一个个体

7、并不可能拥有取之不尽的创意，因此分享交流，从中寻求新的创意“燃点”是非常好的方法，时下流行的“头脑风暴”正是将“众人拾柴火焰高”的最优化运用。但光谈创意切入点过大，整个网站的创意需要一个团队的完整支持，那么作为商城运营，我们可以从细节入手，做一个有心人。在很细小的部分做些创意设计，比如商家的logo，用心设计的内容会博取网友的关注，增添为网友带来便利的装修知识分享，小贴士，稍作包装，就会很讨网友欢心，网友会认为我们是用心站在他们的角度出发，为他们服务的一个网站，那么一个以盈利为目的的商城给网友的感觉就会没那么功利；5：优质商城体验： 我们网站并非杂牌军，有诚信保障等一系列商城优势作为支持的，那

8、我们就要把这样的优势传递给网友，并不是所有网友都会去点商城保障那一块页面来看，我们可以同过做一些宣传，让网友知道我们值得信赖，有时可以做一些相关活动来给网友灌输网站的知识，做些有奖竞赛问答，在活动的同时也宣传了网店，一举两得；6：适当炒作 利用论坛： 我们网站有一块非常好的资源是论坛，篱笆以论坛齐家，抓住的就是用户心理，在那里用户通过自己的消费体验，口口相传的免费广告更能赢得信赖，不妨可以多做一些用户体验回访，比如淘宝会鼓励用户晒出自己买到的商品，甚至是有偿回报，我们的论坛也经常有这样的活动，可以将这一块宣传资源更好的利用起来，推动商城运营；我们的工作人员肯定是有很多马甲的，多和网友打成一片，

9、交流中也能了解到网友的需求在哪，放过来更好的为网友服务；7：时时更新，抓新不放旧：商城现在会以订单为目标做一些限时抢购活动，这些活动有时可能为其很短，在当下是非常具有吸引力的，但长久依赖一种促销的方法不可取。我们一定要经常换花样，做促销不怕没有借口，淘宝的促销排期是非常紧密的，一个接一个，让人应接不暇，但会保持激情和关注它的热度。比如3月份的促销活动，首先是春季甩卖，之后是3.5学雷锋放血甩卖，学雷锋跟促销有关系吗？没有吧，没有吗？这个可以有！只要你愿意，就有的。之后是3.12植树节顺应环保卖啊，油漆，节能灯，实木地板，这些都是和环保主题相关的。接着过两天3.15了，我们网站不是有很多诚信保障的店铺嘛，把他们拉出来晒晒，效果就会很好。下半月可能没那么多借口促销，但我们有6周年，有老板22城联动，可以后续给力继续放血的。等到了4月清明又可以轮番上阵。当然，有了新的卖点，原先旧的也不能忘记，经常回顾一些促销会对我们的运营中存在的不足有很大帮助，加以改进之后又会是很好的一场活动。经典的促销案例要保留，给新人分享。重视用户体验，保持商城活力以上是我个人对商城运营目前阶段存在的一些问题的看法与分析，希望和各位商城运营一起探讨，一起努力把商城建设搞好。专心-专注-专业