余杭区东湖综合办公物业.doc 88页

余杭区东湖综合办公楼物业 管理服务项目 公开招标采购文件 项目编号： 采购单位：代理机构： 目 录 投标人注意 - 2 - 第一部分 招标公告 - 3 - 第二部分 投标人须知 - 5 - 第三部分 采购需求 错误！未定义书签。 第五部分 合同主要条款、验收单（样本） - 39 - 第五部分 投标文件格式 - 50 - 投标人注意 （1）投标人应无条件的、认真仔细的、不厌其烦的阅读本招标文件及其澄清答疑、修改答复的补充文件，严格按照招标及补充文件的规定和要求编制投标文件。在编制投标文件过程中，应严格遵循实事求是、诚信投标的原则，针对招标文件中技术规格及要求、合同条款等各项内容进行确认，如有偏离，应如实填写响应偏离表。投标人中标后，在合同实施过程中如有负偏离，内容与其投标要约（包括询标澄清内容）不一致，投标人将向招标人按每项负偏离支付合同总价5%的违约金，当达到两项及以上时，不仅将向招标人支付合同总价10%的违约金，同时招标人还保留以下权利：1、要求中标人按投标文件提供货物的权利； 2、终止合同的权利；3、追究中标人该行为导致工期延误的直接或间接损失的权利；4、向招标监管机构报告不诚信投标的权利；5、前述1+4同时并行的权利。 （2）如果发现本招标文件中存在含糊不清、相互矛盾、多种含义以及歧视性不公正条款或违法违规等内容时，请投标人在获取招标文件后，答疑截止时间前按要求书面提出，逾期视同自动放弃疑问提出的权利或招标人不作答复。 （3）该项目中标公示期间，投标人不得通过非正当途径、更不得通过非正当手段获取法律法规规定评标委员会（包括其他相关人员）应当保密的相关内容。即便由此获得资料并作为向招标人或招标代理机构或监督管理部门提出异（质）疑或投诉或法院起诉的理由，均属于非法索取的依据。 第一部分 招标公告 根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等规定，经杭州市余杭区财政局[2012 ]579 号确认书批准，现就余杭区东湖综合办公楼物业管理服务项目进行公开招标采购， 二、采购组织类型：政府集中采购 三、采购方式：公开招标 四、采购内容 杭州市余杭区东湖综合办公楼物业管理服务项目。具体包括：环境卫生管理；消防、电梯及监控设施维护，保安及门卫秩序管理；房屋养护维修；水电维修管理；绿化摆放及管理养护；空调维护和采购单位交办的其他工作等。具体内容和相关要求详见招标文件。 ▲五、合格投标人的资格要求 （1）在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且符合、承认并承诺履行本招标文件各项规定的物业管理企业，所提供的服务和货物须为在我国境内合法销售的； （2）具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的叁级及以上物业服务企业资质证书，能承担本项目实施和招标文件所规定的物业管理要求，并有良好的工作业绩和履约记录。 六、招标文件的领取： 1、领取时间： (双休日及节假日除外)上午：8:30-11:30 下午：1:30-16:30 2、领取地点： 1、经有关部门年检通过的企业法人营业执照及复印件；2、法定代表人授权委托书原件； 3、授权代表有效身份证及复印件 本次投标保证金为 10000元（币种为人民币，拒收现金）。 收款单位（户名）:杭州市余杭区公共资源交易中心 开户银行：杭州银行余杭支行 银行账号：79718100501600-0001 投标人应在投标截止时间前将投标保证金（交付方式:汇票/支票/银行转帐等）缴纳至招标人，谢绝现金缴纳，并在缴款凭证备注栏中注明项目编号。逾期未缴纳者视为无效投标。 九、投标截止时间和地点： 投标人应于2012 年 6月 27日 9：30 前将投标文件密封送交到杭州市余杭区临平南大街265号时代广场“市民之家”三楼 四 号开标室，逾期送达或未密封将予以拒收。 十、开标时间及地点： 本次招标将于2012 年 6 月 27日 9：30 在杭州市余杭区临平南大街265号时代广场“市民之家”三楼 四 号开标室开标，投标人应当派授权代表出席开标会议（授权代表应当是投标人的在职正式职工，并携带本人有效身份证件 十一、招标文件下载地址： 浙江省政府采购网()； ）； 杭州市余杭区公共资源交易网（）。 余杭区政府采购网（/new）； 十二、业务咨询： 杭州市余杭区区级机关事务管理局 联系人：0571传 真：0571 政府采购行政监管及投诉受理部门：余杭区政府采购办公室0571 杭州市余杭区公共资源交易中心 2012年6月7 日 第二部分 投标人须知 前附表 序号 项 目 内 容 1 项目名称 余杭区东湖综合办公楼物业管理服务项目 2 项目编号 HZYHZFCG-2012-113 3 采购人 杭州市余杭区区级机关事务管理局 4 采购资金来源 财政性资金 5 采购内容 本项目预算公开，采购内容为余杭区东湖综合办公楼物业管理服务项目。具体包括：环境卫生管理；消防、电梯及监控设施维护，保安及门卫秩序管理；房屋养护维修；水电维修管理；绿化摆放及管理养护；空调维护和采购单位交办的其他工作等。 具体详见第三部分 采购需求。 6 合格的投标人资格要求 （1）在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且符合、承认并承诺履行本招标文件各项规定的物业管理企业，所提供的服务和货物须为在我国境内合法销售的； （2）具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的叁级及以上物业服务企业资质证书，能承担本项目实施和招标文件所规定的物业管理要求，并有良好的工作业绩和履约记录。 7 投标保证金 本次投标保证金为 10000 元（币种为人民币，拒收现金）。 收款单位（户名）:杭州市余杭区公共资源交易中心 开户银行：杭州银行余杭支行 银行账号：79718100501600-0001 投标人应在投标截止时间前将投标保证金（交付方式:汇票/支票/银行转帐等）缴纳至招标人，谢绝现金缴纳，并在缴款凭证备注栏中注明项目编号。逾期未缴纳者视为无效投标。 8 投标有效期 自投标截止日起60天 9 投标文件份数 报价文件：正本一份、副本四份 商务/技术文件：正本一份、副本四份 投标文件份数不符合要求的，招标人将当场退还投标人。 10 投标文件递交截止时间、地点 投标截止时间： 2012 年 6 月27 日 9：30 整 投标文件递交地点：杭州市余杭区临平南大街265号时代广场“市民之家”三楼 四 号开标室 11 开标时间及地点 开标时间：2012 年 6 月 27 日 9：30 整 开标地点：杭州市余杭区临平南大街265号时代广场“市民之家”三楼 四 号开标室 12 评标方法 综合评分法 13 现场踏勘 投标人可在2012年6月19日16：30前自行联系采购人，进行现场踏勘。采购人联系电话：0571 14 本项目预算公开，总预算价为111.08万元。 投标报价超过预算价的（即投标报价预算价），其投标视为无效。 第一节 投标人须知之通用条款 一、总则 1、适用范围 2、定义 2.1、“招标人”系指组织本次招标的招标代理机构（杭州市余杭区公共资源交易中心）以及采购人（杭州市余杭区区级机关事务管理局）。 2.2、“投标人”系指向招标提交投标文件的单位。“书面形式”包括信函、传真、电报等。 “▲”系指实质性要求条款。投标人代表须携带身份证。如投标人代表不是法定代表人，须有法定代表人出具的授权委托书（正本用原件，副本用复印件，格式见第部分）。 7.1、招标公告 投标人须知 需求 投标文件格式 7.6、本项目招标文件澄清、答复、修改、补充的内容投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人必须以书面形式要求澄清。对已发出的招标文件进行必要澄清、答复、修改或补充的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间日，在采购信息发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标文件收受人。采购代理机构必须以书面形式答复投标人要求澄清的问题，并将不包含问题来源的答复书面通知所有购买招标文件的投标人。招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。招标文件的澄清、答复、修改或补充都应该通过本代理机构以法定形式发布，采购人非通过本机构，不得擅自澄清、答复、修改或补充招标文件。 ▲9.1、投标文件以及投标人与招标人就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。 9.2、投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。 ▲9.3、投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。 9.4、投标文件中优惠条件事项不能包括采购项目本身所包括涉及的采购事项。投标人不能以“赠送、赠予”等任何名义提供货物和服务以规避招标文件的约束。 10、投标报价 10.1标的物 杭州市余杭区东湖综合办公楼物业管理服务采购项目的采购内容为：环境卫生管理；消防、电梯及监控设施维护，保安及门卫秩序管理；房屋养护维修；水电维修管理；绿化摆放及管理养护；空调维护和采购单位交办的其他工作等。 10.2报价 投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、《劳动合同法》规定的各种社会保险费、人员食宿与交通、工具、办公费等）。投标人对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。《投标（开标）一览表》是报价的唯一载体。 10.3其它费用处理 招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。 10.4投标货币 投标文件中价格全部采用人民币报价。报价应是唯一的, 采购机构将不接受有选择的报价。 10.5、报价是中标的一个重要因素，但最低报价不一定取得评审的最高分值, 也不是中标的唯一依据。 11、投标要求 11.1、投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，否则其投标可能被拒绝。 11.2、投标文件中商务技术文件须提供目录。 12、投标文件组成详见“第二节 投标人须知之专用条款”中第42项条款。 ▲13、 投标有效期 13.1、投标文件合格投递后，自投标截止日期起，至前附表第8项所列的日期内有效。 13.2、在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，招标代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。 14、 投标保证金 14.1、投标保证金、履约（质量）保证金用于本次招标免受因投标人的行为和产品质量引起的风险。 14.2、投标保证金为投标文件的组成部分之一。 14.3、本项目投标保证金在投标截止时间前以支票、银行转帐或银行汇票等方式缴纳，拒绝现金缴纳。具体缴纳金额、账户等信息详见“第二部分 投标人须知”的前附表第7条款。 14.4、履约保证金及质保金缴纳方式根据具体采购人的采购需求而定。 ▲14.5、未按规定交纳投标保证金，将被视为投标无效。 14.6、发生以下情况投标保证金或履约保证金、质量保证金将被没收： 14.6.1、开标后投标人在投标有效期内撤回投标。 14.6.2、未按“第二部分 投标人须知”第35条的规定签订合同。 14.6.3、将中标合同转包给其它商家。 14.6.4、因为产品质量的原因。 14.6.5、外文资料的中文翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。 14.7、投标保证金的退还： 14.7.1、中标单位需在合同签订并交余杭区公共资源交易中心2份备案后，才可办理投标保证金（无息）退还手续； 14.7.2、未中标单位的投标保证金由余杭区公共资源交易中心在中标公示七个工作日结束后自动退还（无息）。 15、 投标文件的编制 15.1、 投标人按本招标文件“第二部分 投标人须知” 前附表第8项规定的份数和第10条规定的语言编制投标文件并明确标识各部分内容。投标文件标识不清、编写不完整、编排混乱导致投标文件被误拆、误读、漏读或者查找不到相关内容的，责任由投标人自行承担。 15.2、 全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标人要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。所修改处须加盖投标人公章或者法定代表人或授权委托人签字或盖章，否则，修改处不予认可。投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。 16.1、投标人应投标文件的正本需打印或用不褪色的墨水填写，投标文件正本除本投标人须知中规定的可提供复印件外均须提供原件。副本为正本的复印件。 投标文件须由投标人在规定位置并由法定代表人或法定代表授权人签署，投标人应写全称。 开标准备 将在规定的时间和地点进行开标，投标人的法定代表人或其授权代表应参加开标会并签到。 开标程序： 组建评标委员会 。 评标的方式 本项目采用不公开方式评标，评标的依据为招标文件和投标文件。 评标程序 依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。符合性检查依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 25、澄清问题的形式 对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权代表签字或盖章确认，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 26、错误修正 投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下： 投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； 总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准； 对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。 按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将。 评标原则和评标办法 评标原则评标委员会必须公平、公正、客观，不带任何倾向性和启发性；不得向外界透露任何与评标有关的内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行；评标委员会及有关工作人员不得私下与投标人接触。 评标办法本项目评标办法是。 评标过程的监控 本项目评标过程实行全程录音、录像监控，投标人在评标过程中所进行的图影响评标结果的不公正活动，可能导致其投标被拒绝。 29.1、在符合性审查和商务评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：不符合招标文件标明的资格要求的 29.1.4投标文件无法定代表人签字,或未 29.1.5法定代表人或委托代理人未到场的，或未能出具身份证明的或授权委托人与投标文件中授权委托书所载内容有异的； 29.1.6若为联合体投标的，未提供联合体协议及各方授权委托书； 29.1.7投标文件格式不规范、项目不齐全或者内容虚假的； 投标文件的实质性内容未使用中文表述、意思表述不明确、前后矛盾或者使用计量单位不符合招标文件要求的（经评标委员会认定允许其当场更正的笔误除外） 响应招标文件要求或者投标文件有招标方不能接受的附加条件的；在技术评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效： 未提供或未如实提供投标货物的技术参数； 明显不符合招标文件的规格型号、质量标准；投标技术方案不明确，存在一个或一个以上备选（替代）投标方案的； 在报价评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效： 未采用人民币报价或者未按照招标文件标明的币种报价的； 报价超出最高限价，或者超出采购预算金额采购人不能支付的被拒绝的投标文件为无效。 ()；）； 杭州市余杭区公共资源交易网（） 余杭区政府采购网（/new）； 对于未中标单位，将不再另行通知，招标人无义务解释未中标原因。 33.2、中标公告发布七个工作日后，招标人将以书面形式发出《中标通知书》，《中标通知书》一经发出即发生法律效力。《中标通知书》将作为签订合同的依据。 八、合同签订及其他 34、签订合同 34.1、采购人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起7日内签定政府采购合同。同时，采购代理机构对合同内容进行审查，如发现与采购结果和投标承诺内容不一致的，应予以纠正。 34.2、招标文件、中标单位的投标文件及其澄清文件等，均为签订经济合同的依据。 34.3、中标单位不遵守招标文件或投标文件的要约、承诺、擅自修改报价或在接到中标通知书规定时间内借故拖延、拒签合同者，招标人即可没收投标保证金。同时，招标人取消该单位的中标权，将于下一中标候选人签订合同。 34.4、合同签订后，招标结束。 34.5、投标人全部接受合同条件并签订合同后，中标通知书亦成为合同的组成部分。 34.6、在中标单位签订合同并生效后，中标单位即为供应商。 35、履约保证金、质量保证金 35.1、履约保证金、质量保证金按合同总价的10%收取。 35.2、履约保证金、质量保证金均由采购人收取。 36、合同备案：政府采购合同一式多份，其中两份需交到余杭区公共资源交易中心备案。 37. 收费标准 遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向采购单位提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。 38、货款结算方式：具体参见“第三部分 采购需求”的货款结算方式。 39、采购方式改变 在符合资格的投标人不足规定数量或投标人提供的设备及其报价、售后服务承诺等不能满足采购人要求，以及招标过程中出现其他不正常情况时，经批准，采购机构将根据中华人民共和国财政部第18号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第四十三条之规定，重新选择合适的方式进行采购。 40、质疑与投诉 40.1、投标人如认为采购过程或采购结果的产生过程存在违法行为，使自身的合法权益受到损害的，可以在知道或者应知权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑； 40.2、投标人对招标采购单位的质疑答复不满意或者招标采购单位未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向余杭区采购办（0571投诉。 第二节 投标人须知之专用条款 41、投标文件的组成（仅供参考） 投标文件由报价文件、商务文件及技术文件三部份组成。 41.1、报价文件应当包含： 41.1.1、投标函； 41.1.2、开标一览表； 41.1.3、各项服务报价价格构成表及分析说明； 41.1.4、物业管理相关人员费用明细表。 41.2投标人技术文件应至少包括：针对本项目的技术和服务响应方案，技术偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章） 41.2.1、目录 41.2.2、投标声明书▲注：法定代表人授权委托书、投标声明书、投标函、开标一览表必须由法定代表人签名并加盖单位公章。价格分（分） 5分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜，并列出年费用标准（4分）； ● 物业管理区域内水电维修管理维护方案。包括对化粪池窨井、窨沟、排水沟、集水井、水管、水龙头、公共雨、污水管道、房顶，保证畅通无堵，无堵塞外溢现象。各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于100﹪，并列出年费用标准（5分）； ● 物业管理区域内绿化维护管理方案。完成馆内、门前、屋顶绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无杂草、杂物，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地内无杂草、杂物，无堆物料，完好率应达到98％以上，办公室、会议室、大厅服务场所摆放盆花和绿色植物，按时更换，落实责任人进行养护。做到三季有花，四季常青，并列出年费用标准（5分） ● 物业管理区域内空调维护管理方案。定期（一季一次）对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象，空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案，并列出年费用标准（4分）； （3）物业维修的应急措施和智能化设施的管理与维修方案（5 分）： 对物业突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施，对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固所采取的应急措施，对智能化设施（如监控设备、公共区域及办公、会议室的供电系统、电气照明装置等公共设施）的检查、维护和应急维修方案等，所需人员岗位安排分配明细情况（包括人员数量配置，重要岗位须人员详细资料等）是否合理，符合采购需求. （4）投标方案现场讲解情况（4分）： ● 包括对投标方案阐述是否清晰、完整，对投标人自身的介绍（包括公司规模、管理经营模式等方面）情况、项目实施和管理优势等方面因素，与项目需求的吻合程度以及偏差情况（2分）； ● 对列入本次采购的物业管理内容：环境卫生管理；消防、电梯及监控设施维护，保安及门卫秩序管理；房屋养护维修；水电维修管理；绿化摆放及管理养护；空调维护和采购单位交办的其他工作等，能否提出针对性解决方案及更优化的建议，内容阐述是否全面，对重点、难点问题的理解和阐述是否合理等（1分）； ● 投标人对采购单位现有物业管理总体框架及纳入本次物业管理范围内的物业管理区域的熟悉情况，方案讲解和对现场答辩中专家提出问题的回答情况是否全面、科学、合理（1分）。 （5）组织实施方案（3分）：组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述项目经理（物业经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。 （6）项目实施的人员安排情况（12分）： ● 人员配备是否合理充足，对杭州市余杭区东湖综合办公楼的人员配置情况是否符合采购需求，人员配置包括：保安人员具有杭州市公安局余杭分局核发的保安员上岗证；具有投标单位确认的保安员培训合格证书；投标时提供总公司保安人员培训要求及规定；各岗位人员以中青年为主，身体健康，无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录、工作认真负责并定期接受培训；上岗时佩戴统一标志，按岗位需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐；文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。管理服务人员按岗位统一着装，言行规范，文明礼貌（5分）； ● 各专业工种的配置和劳动力的投入是否能满足需要；从业人员持证上岗情况，根据从业人员人数与提供的个人资质证复印件的一一对应情况进行比较，特别是消(监)控岗是否具备建筑自动消控操作证（7分）。 （7）优惠承诺和特色服务情况（2分）：是否给出优惠和承诺，程度如何；对后续服务等方面的优惠承诺，以及其他特色服务和响应措施等情况。 .2投标人的资质和业绩情况（C= 8分）：主要包含投标人的资质、类似项目建设成功案例等方面的因素。评审要点为： （1）投标人基本情况（4分）： ● 投标人分别荣获国家、省、市级以上各类荣誉情况证明（本项最高得2分）：获得市级以上荣誉每份得0.5分，获得省级以上荣誉每份得0.5分，获得国家级荣誉每份得1分； ● 投标人提供银行资信证明书且信誉状况良好的得0.5分；提供政府部门（企业）或第三方权威鉴定机构出具的信用等级证书的得0.5分；提供质量管理体系认证证书的得1分。（2分） （2）投标人类似项目建设的成功经验（4分）：2007年以来投标人承担过写字楼、综合楼、机关行政大楼等类似规模面积的后勤综合物业服务经验情况（成功案例需提供合同复印件或采购单位出具的验收报告并加盖公章）（原件备查，采购机构在项目评审直至合同签订、履约期间，有权要求投标人出具投标文件中的主要业绩证明原件：如合同或用户验收报告等，予以确认其的真实性和有效性，如出现与事实不符等情况，将根据有关规定以“提供虚假材料谋取中标”予以处罚），是否有良好的工作业绩和履约记录等情况；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与投标主体无关或违规转包分包的，评标委员会将进行扣分直至认定投标无效。 ▲ 综合得分=A+B+C ▲ 减分：投标人的信誉情况（D）：政府采购领域中投标人在项目招标、投标和合同履约期间是否存在不良行为记录。 ● 投标人参与本次招标活动前三年内在浙江省范围内政府采购领域中受到不良行为记录处罚的每次扣1分。 评标委员会根据投标人提供的有效证明材料和采购机构提供的相关数据进行打分。 ▲ 总分=综合得分-D 43、解释权 专用条款与通用条款有矛盾之处，以专用条款为准。凡涉及本次招标文件的解释权属于采购人与杭州市余杭区公共资源交易中心。 第三部分 项目技术规范和服务要求 项目概况 杭州市余杭区区级机关事务管理局（以下简称甲方）为余杭区政府组成部门，杭州市余杭区东湖综合办公楼，位于余杭区东湖路，建筑面积约 3306.8平方米。主要任务是为区科技局和区拆违办办公及部分调剂用房。 一、现列入本次采购的物业管理内容为： 保安及门卫、水电维修及房屋养护维修、公共区域和领导办公室、窗口服务场所保洁及服务、绿化摆放及维护和管理、消防、电梯及监控设施维护和管理、空调维护及管理和采购单位交办的其他工作。 注：本次采购不拆包。 二、项目技术规范和服务要求： 项 目 服 务 要 求 保 安 及 门 卫 （一）、保安人员要求 同一时段内，白天人员不少于 2人，晚上不少于1人。 专业人员要求45周岁以下,身体健康，仪表端庄，精力充沛，无不良嗜好，工作认真负责并定期接受培训: 具有杭州市公安局或余杭区公安分局核发的保安员上岗证，具有本公司培训经历及合格证书；能处理和应对甲方公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案； 上岗时佩戴统一标志，保安按需求穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠、采用跨立站岗。 文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备必备的安全护卫器械（由乙方负责）。 （二）、保安（门卫） 服务时间：保安24小时值班看守，节假日和夜间确保 有人执勤。 交接班：有详细完整的交接班记录。 外来车辆及外来人员：禁止无关车辆进入甲方场地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。禁止无关人员(产品推销及收购废品等闲杂人员)进入。 保证大楼内、窗口服务场所、大楼周边秩序井然。登记、引导规范。 保持值班室、院子和大门口环境整洁、有序、道路畅通。 夜间：工作人员下班后关闭大门，对办公室门窗及楼道窗户关闭情况进行必要的安全检查，按时开启、关闭报警及其他有关设施。 消防巡查：消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告。 监控室：保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查，做好记录。 业主帮助：在遇到来办公楼咨询和服务的老人、残疾人等需要帮助时，应主动热情。 10、应急响应：接到火警、警情后3分钟内到达现场处置，并报局领导，同时根据局领导要求与警方联系与协调。 11、工作纪律：保安员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度和《保安人员纪律》 （三）、其他 1、根据甲方的需求，提供力所能及的帮助。 2、负责按时接收报纸、信件，对挂号信、快递、包裹单要逐件登记并交收件人签收。 水 电 维 修 及 房 屋 养 护 维 修 （一）、工程人员要求 专业人员要求中青年为主，身体健康，仪表端庄，无不良嗜好，工作认真负责并定期接受培训。 上岗时统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表规范整齐。 文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。 电工维修人员必须持证上岗；严格执行用电安全规范，确保用电安全。 （二）、水电维修 公共雨、污水管道、房顶：保证畅通无堵，每月要定期检查疏通。 化粪池：保持通畅、无堵塞、无满溢，一年清掏一次。 窨井、窨沟、排水沟、集水井：管道通畅，无堵塞外溢现象，每月要定期检查清理。 水管、水龙头：保证水管、水龙头的正常使用，无滴漏现象。 饮水热水器由厂家或专业经销商进行定期保养维护与清洗。 各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好。 总配电箱、高配电房：每年保养和测试，无积尘，接头无松动现象。 公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于100﹪。 保证网络正常运行，并负责会议、演出音控。 （三）、房屋养护维修 大楼内所有的门窗配件完好，门、门锁、门窗开闭灵活并无异常声响；涉及水电和房屋的各类维修（门、窗、办公桌椅、洗手间、供水终端设施、楼梯、房屋地面、墙壁、吊顶、漏水等零星维修，除主要材料外）由中标单位包干。 场地、步道、路面、侧石、井盖等：道路畅通，路面平整无损坏；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 楼内相关设施：发现损坏立即修复，保证设施、器材的正常使用。 安全标志等：清晰完整，设施运行正常。 （四）、其他 房屋维修、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜。 承担大楼的垃圾清运费。 针对大楼的防雷设施、设备的维保，需委托专业维保单位，进行检测保养，所发生的费用包含在最终报价中。 大楼内生活水箱的定期清洗费用包含在最终报价中。 针对大楼内的消防设施、设备的每年年检测费用包含在最终报价中。 每年电梯年检费用包含在最终报价中。 室外设备需定期进行防锈处理。 7、完成局交办的各类临时任务。 公 共 区 域 保 洁 及 服 务 （一）保洁人员要求（保洁人员不少于 2 人） 专业人员要求50周岁以下，身体健康，无不良嗜好，工作认真负责并定期接受培训。 上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。 （二）、室内（ 公共区域及领导办公室、会议室） 楼道地面、楼梯每日拖洗一次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、水渍。 开关盒、表箱盖：2米以下每日擦抹一次；2米以上每周一次，无灰尘、污迹。 扶手、门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹。 天花板、公共楼道灯、会议室吊灯：每季除尘一次，无明显积灰、虫网。 会议室依据会议、活动日程安排提前搞好卫生、打好开水，会议或活动结束后打扫干净。 领导办公室在领导上班前搞好卫生、打好开水。 卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味、便池、水池下水道要畅通。墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水泡等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；配备洗手液，小便池卫生清洁球，除臭剂，每日检查，发现用完及时补充。瓷砖：2米以下每日擦抹一次；2米以上每月清洁一次，无明显积灰、水渍。 （三）、室外 道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶（视线所到之处）：每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍。 花坛：每天早晚清扫一次，无垃圾、杂物、枯枝。 垃圾收集：对垃圾每天进行清除、外运，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾。 垃圾桶（箱）：对垃圾箱（桶）每天清刷，做到箱（桶）体清洁无污迹、无异味、无损坏。 玻璃大门：每天擦拭一次，无灰尘、无污迹。 窨井（含集水井）每半年清理一次 内壁无粘附物、井底无沉淀物。 明沟：每周清扫一次，无明显垃圾，无堵塞。 消毒灭害：窨井、明沟、垃圾房喷洒药水，每季一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠、灭蟑螂三次，无明显蚊蝇滋生地、鼠迹。 9、室内外楼梯、不锈钢扶手：每天清洁一次，无积灰、污迹、垃圾。 10、可上去的屋顶和雨水沟不定期清扫，要求无积水、无垃圾。外墙立面和玻璃要求合同期内至少清洗一次。 （四）、其他 工作纪律：保洁员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度。 业主帮助：在遇到来馆咨询和服务的老人、残疾人需要帮助时，应主动热情。 4、完成局交办的一些临时工作。 绿 化 维 护 和 管 理 指 标 （一）、人员要求 专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。 （二）、绿化： 做到三季有花，四季常青，并做好花卉的养护工作。 完成室内、门前、屋顶绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到：树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无杂草、杂物，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地内无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到98％以上。 绿地、各种花草的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理，确保绿化布局合理优美，花草盆景摆放配置得当，修剪整齐美观、无践踏、无黄土裸露。落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录。 办公室、会议室、大厅服务场所摆放盆花和绿色植物，按时更换，落实责任人进行养护。原则上领导办公室绿色植物为1大2小，大株植株有效高度不低于1米，类型不重复；其他公共区域适当摆放绿化。详见附表 一 （三）、其他 完成局交办的一些临时性工作。 空 调 维 护 普通分体空调共六十五台左右，小型大金VRV多连机空调一台。 基本要求：由专业人员定期（冬夏两次）对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象； 保障6月至9月的制冷运行，室内温度维持在26度；保障11月至次年3月的换热运行，室内温度不低于20摄氏度； 四月室内机检修、调试；十月保养全部制冷设备； 空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案。 电梯、消防、弱电网络与监控设备维护 客梯：西子奥的斯电梯一台（七站七门） 消防设备： 火灾报警控制主机一台（EI-2000G） 管理服务应达到的指标 1．杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件； 2．环境卫生、清洁率达99%； 3．零修、报修及时率100%，返修率小于1%； 4．服务有效投诉少于1%，处理率100%； 5．回访率95%，业主满意率95%以上。 三、管理服务费用及财务管理要求 1、物业管理服务费用以签订的合同价为准，业主按季度分期拨付。其中，分项目费用按保安及门卫、水电维修及房屋养护维修、消防、电梯及监控设施维护和管理、公共区域和领导办公室保洁及服务、绿化维护和管理、空调维护及管理等分别预算支出，使用时在总合同价内统筹安排。 2、供应商需承担垃圾清运费、日常水电维修和各类设备维修的材料配件费（500元以下的单个维修耗材配件）、电梯年检费、室内摆花等费用。大型主要材料配件、会议摆花、节日及临时性活动的花卉绿化装饰由甲方承担（大型主要材料配件是指金额在500元以上的单个配件），但须书面报甲方批准后方可执行，杭州市余杭区区级机关事务管理局除提供现有设备外，不提供其他设备。供应商必须配置办公设备独立放置于采购单位提供的办公区域内，且不能与承包区域外单位、部门或团体共用，其办公用品所需耗材应由成交人自行承担。（办公设备包括电脑、打印机、复印机、扫描仪、对讲机、电话、传真机、照相机、录像机等等物品）。 3、物业管理服务人员缺岗的，按其岗位平均每月人员开支的标准扣除服务费。 扣除的费用业主可用于其他顶岗人员的加班或奖励费用。 4、每月须以书面形式向业主报告当月物业管理服务各项费用收支情况的财务报表，供业主审核。 5、供应商要制定财务预算，年终要进行财务专项决算并进行财务审计，审计结果报业主。 四、服务期限：自合同签订生效之日起24个月。合同期满，供应商应根据甲方的要求延续提供1-2个月的服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内，供应商能严格履行合同，通过甲方的考核，甲方报经采购监管部门同意可以续签，有效期最长不超过12个月。 五、相关场地提供 1、甲方提供保安用房和物业办公室各一间，工作期间的餐费问题由中标单位自行解决。 2.采购人提供物业管理的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品）由中标人自行解决。 根据需要在适合的楼层配备洁具堆放间，其它房间（如工程管理需要的应急备件仓库、工程值班室、保洁仓库、员工的更衣室）进场后视情况协调解决。 六、检查与考核 1、供应商应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。供应商所有的工作除应按供应商的内部流程实施外，还应接受采购单位或第三方的随时检查。如因质量未达到目标，采购单位有权要求其整改，同时供应商应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。 2、采购单位定期和不定期地对供应商管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈供应商，并每季对检查结果进行考核。 采购单位将根据工作需要和招标文件规定，设定物业管理考核评分标准（考核评分标准见附件二）。在考核中中标单位连续三次考核分数低于80分，采购单位将提前两个月通知供应商解除物业服务合同并重新选取物业公司。 附表一： 花卉租赁需求清单 东湖综合大楼室内绿色植物摆放品种、规格表 楼 层 摆放 区域 名称 规格 型号 摆放数量及要求 一楼 大厅 红掌 高65厘米、冠径30厘米 花卉盆栽 共计10盆 凤梨 高65厘米、冠径30厘米 袖珍椰子 高70厘米、冠径50厘米 绿萝 高50厘米、冠径30厘米 中小型盆栽 也门铁 高70厘米、冠径50厘米 青苹果 高70厘米、冠径50厘米 三至七楼 通道，围栏边 大发财树 高170厘米、冠径70厘米 大型组合盆栽 20盆 大散尾葵 高170厘米、冠径120厘米 大绿罗 高170厘米、冠径70厘米 滴水观音 高120厘米、冠径50厘米 红掌盆栽 高70厘米、冠径50厘米 斑马 高70厘米、冠径50厘米 绿巨人 高70厘米、冠径50厘米 三楼 大厅 红掌 高65厘米、冠径30厘米 花卉盆栽 1个组合（20盆） 凤梨 高65厘米、冠径30厘米 袖珍椰子 高70米、冠径50厘米 绿萝 高50厘米、冠径30厘米 中小型盆栽 也门铁 高70厘米、冠径50厘米 青苹果 高70厘米、冠径50厘米 领导办公室 1正11副 大发财树 高170厘米、冠径70厘米 大盆和中小型盆栽 共计25盆 大散尾葵 高170厘米、冠径120厘米 大绿罗 高170厘米、冠径70厘米 滴水观音 高120厘米、冠径50厘米 红掌盆栽 高70厘米、冠径50厘米 斑马 高70厘米、冠径50厘米 绿巨人 高70厘米、冠径50厘米 附表二: 采购单位将对中标人按以下要求进行考核，投标人应在开标一览表中对以下考核要求能否响应进行明确，对不能响应本考核要求的，评标委员会可作为无效标处理。 杭州市余杭区东湖综合办公楼物业管理考核要求 为建设和谐文明档案馆大楼，规范物业管理秩序，创造一个清新、整洁、安全、文明有序的工作环境，结合《杭州市余杭区东湖综合办公楼物业服务合同》，特制定本制度。 以下称业主单位杭州市余杭区区级机关事务管理局为甲方，物业服务单位为乙方。 本考核要求采用百分制，由三大块组成：保安、秩序维护与消防巡逻（占45%），大楼维修（占25%），保洁绿化（占30%）。满分100分，95分（含）以上为优秀，90分（含）以上为良好，80分以上为及格，80分（含）以下为不及格。连续两个月考核结果为不及格，甲方将扣除乙方50%履约保证金并处以书面警告，连续3个月考核结果不及格或累计3次考核结果为不及格，甲方将扣除乙方全部履约保证金并中止物业服务合同。 一、保安人员要求： 1、所有保安人员要求具有杭州市公安局核发的保安员上岗证。没有上岗证的，发现一次扣10分。 2、所有保安人员要求具有三个月以上保安工作经验并由所在单位提供证明，新进保安人员要求总公司出具一个月以上培训合格证明。没有相关证明的发现一次扣10分。 3、保持管理人员及保安队伍人员稳定。管理人员在合同期内不允许更换，若更换一次扣20分；保安队长合同期内最多更换一次，增加一次扣20分；普通保安人员合同期内更换率不能超过50%，超过扣一次20分。 4、所有保安人员要求进行定期培训，并提交培训计划交甲方备案。没有培训计划发现一次扣10分，保安人员没有培训记录发现一次扣5分。不按培训记录培训保安人员发现一次扣10分。 二、保安、秩序维护与消防巡逻 1、值勤时没有按规定着装，没有按规定佩戴标志 发现一次扣1分，第二次加倍，以此类推。值班时发现有打瞌睡、睡觉、精神不振的每次发现扣1分。 2、做好人员进出登记工作，禁止无关人员（如产品推销及收购废品等闲杂人员等）进入大楼。 遇到来楼内找人，办事的人员，一律需要电话经相关人员确认并登记后才可放行。若相关人员联系不上或该来访人员执意要进入馆内找人，保安人员需陪同该人员找到相关人员为止。遇到特殊情况及时向甲方报告。 若发现有外来人员未经登记就进入馆内，发现一次扣1分，情节严重的扣2分。 3、做好外来车辆进出登记工作，禁止无关车辆进入档案馆，确需进入的应引导车辆有序进入，停放。 4、热情解答来访市民的问题，做好引导工作。发现有与市民吵架，斗殴，推搡情况，一次扣20分。 5、受到投诉查实为保安过错的，一次扣10分，情节严重的一次扣20分。 6、消、监控室做到24小时有人值班，发现有无故脱班、翘班情况，一次扣10分；情节严重一次扣20分。 7、做好巡逻工作及进行巡逻检查记录，若发现缺勤或没有做好相关记录，发现一次扣5分。 8、发生重大事情没有及时通知甲方领导，发生一次扣10分。 9、做好消防设备巡查记录，忘记做消防设备每月检查或没有做记录，发现一次扣5分。 10、工作日的7:30-8:30,17:30-18:00，保安必须在大门站岗。发现脱岗每次扣2分。 11、交接班做好详细完整的交接班记录和巡查记录。未作记录发现一次扣2分 12、在下班后巡查整个大楼，确保公共部位门窗关闭，发现隐患及时处置。发现公共部位有门窗未关闭，发现一次扣2分。 13、接到火警和治安警报后必须3分钟内到达现场处置，并及时报告甲方领导，根据甲方领导要求与有关方面联系协调。发现未及时到达现场或未及时联系甲方领导导致失态扩大，当月考核直接以不合格计。 14、保安在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关的规章制度。发现保安违反甲方工作规章制度及纪律，看情况分别扣1-10分。 15、根据甲方要求，提供力所能及的帮助。负责按时接受报纸、信件，对挂号信、快递、包裹单等要逐件登记并交收件人签收。发现保安未及时接受、分发报纸、信件、快递等，发现一次扣2分。 16、保安值班期间不喝酒，不吃零食，不玩手机游戏、不听音乐以及其他与工作无关的事情(看报纸、杂志、会客等)。发现一次扣1分，情节严重的扣5分，屡教不改者甲方将建议乙方予以清退处理。 17、爱护公共财物，故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失 每次扣5分。 18、不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次扣10分。 19、上岗前酗酒贻误值班执勤，每次发现扣2分，情节严重的视情况扣5-10分。 20、隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别扣2-10分 21、管理区内发生打架、斗欧等治安案件未及时处理导致失态扩大，发现一次扣5分。 22、做好来访人员和重大物品进出登记工作。 三、水电维修及房屋养护维修 1、上岗时统一着装并佩戴标志，仪容仪表规范整齐。发现未佩戴标志、仪容不整一次扣1分，二次加倍，以此类推。 2、保证公共雨、污水管道、畅通。发现堵塞，一次扣1分。 3、保持化粪池通畅、无堵塞、无满溢。发现堵塞、满溢情况一次扣1分。 3、保证窨井、窨沟、排水沟、集水井通畅，无堵塞外溢现象。发现有问题一次扣1分。 4、保证水管、水龙头正常使用，无滴漏现象。发现无法正常使用或滴漏现象应在一个工作日之内修复（若有困难应及时告知甲方），未及时修复一次扣1分。 5、每年清洗生活水箱两次，每月清洗一次开水器并做好相关记录。发现生活水箱、开水器积压污垢，发现一次扣1分。 6、保证各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒无积尘，无接头松动现象，并保证每季清洁一次；每半年测试一次主要用电线路的绝缘状况，保证绝缘良好并做好相关记录。发现有积尘、松动、线路漏电现象一次扣1分。 7、每年保养和测试总配电箱、高配电房，保证无积尘，无接头松动现象。发现有积尘、松动现象一次扣1分。 8、保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于100﹪。发现照明、指示灯具、路灯、楼道灯及各房间照明灯有损坏，应在一个工作日之内修复，未及时修复一次扣1分。 9、保证玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。发现有问题一次扣1分。 10、保证场地、步道、路面、侧石、井盖等道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。发现问题一次扣1分。 11、保证大楼内相关设施完好，发现损坏应立即修复，保证设施、器材的正常使用。发现未及时修复的一次扣1分。 12、保证大楼内安全标志等清晰完整，设施运行正常。若发现安全标志缺失，设备运行有问题应及时修复或购置，未及时处置的每次扣1分。 13、房屋维修、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备维修合格率达到100%，一般性维修不过夜。若不能达到要求，每次扣1分。 14、一季一次对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象。发现问题每次扣1分。 15、保证每年四月对室内机进行检修、调试，十月保养全部制冷设备，发现问题及时维修。若没有及时维修导致影响使用，每次发现扣1分。 16、空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案。未及时维修每次扣1分。 四、保洁及绿化 1、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。发现未佩戴标志、仪容不整一次扣1分，二次加倍，以此类推。 2、楼道地面、楼梯每日拖洗一次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、水渍。发现楼道、楼梯有积灰、污迹、垃圾、水渍应及时清理，未及时清理每次扣1分。 3、墙面2米以下的开关盒、表箱盖每日擦抹一次；2米以上每周一次，无灰尘、污迹。发现有灰尘、污迹的每次扣1分。 4、每日擦抹一次扶手和门窗，保证无灰尘、污迹。发现扶手和门窗有灰尘和污迹每次扣1分。 5、每季对天花板、公共楼道灯、会议室和活动室吊灯除尘一次，保证无明显积灰、虫网。发现明显积灰或虫网，每次扣1分。 6、每季清洁一次公共区域及领导办公室、会议室、地下室餐厅、窗口服务场所的玻璃，保证无明显积灰、污迹。发现明显积灰或污迹，每次扣1分。 7、依据会议、活动日程安排提前搞好会议室卫生、打好开水，会议或活动结束后打扫干净。发现问题一次扣1分。 8、卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味、便池、水池下水道要畅通。墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水泡等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；配备洗手液，小便池卫生清洁球，每日检查，发现用完及时补充。2米以下瓷砖每日擦抹一次；2米以上瓷砖每月清洁一次，无明显积灰、水渍。发现问题每次扣1分。 9、室外道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶（视线所到之处）每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍。发现问题每次扣1分。 10、每天清扫一次花坛，无垃圾、杂物、枯枝。发现问题每次扣1分。 11、垃圾每天进行清除、外运，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾。发现问题每次扣1分。 12、对垃圾箱（桶）每天清刷，做到箱（桶）体清洁无污迹、无异味、无损坏。发现问题每次扣1分。 13、每天擦拭一次前厅玻璃大门，保证无灰尘、无污迹。发现问题每次扣1分。 14、保持窨井（含集水井）内壁无粘附物、井底无沉淀物。发现问题每次扣1分。 15、保证明沟无明显垃圾，无堵塞。发现问题每次扣1分。 16、窨井、明沟、垃圾房每季一次（6、7、8、9月每月喷洒一次）喷洒药水，每年灭鼠、灭蟑螂三次，无明显蚊蝇滋生地、鼠迹。发现问题每次扣1分。 17、每月对车库、室内外楼梯、不锈钢扶手清洗一次，保证无积灰、污迹、垃圾。发现积灰、污迹或垃圾每次扣1分。 18、不定期清扫可上去的屋顶和雨水沟，保证无积水、无垃圾。外墙立面和玻璃每年清洗两次。发现问题每次扣1分。 19、做到三季有花，四季常青。并完成花卉的养护工作。发现问题每次扣1分。 20、完成院内、门前、屋顶绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到无枯枝死杈，无杂草、杂物，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地内无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到98％以上。发现问题每次扣1分。 21、绿地、各种花草的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理，确保绿化布局合理优美，花草盆景摆放配置得当，修剪整齐美观、无践踏、无黄土裸露。落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录。发现问题每次扣1分。 22、办公室、会议室摆放盆花和绿色植物，按时更换，落实责任人进行养护。发现问题每次扣1分。 第四部分 合同主要条款、验收单（样本） 根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国合同法》、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方（杭州市余杭区区级机关事务管理局）委托乙方（经评审最终确定的成交供应商）对（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条 定义 1. “合同”即由甲乙方双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。 合同将由杭州市余杭区区级机关事务管理局（以下简称甲方）与经评审最终确定的中标供应商（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后签订，采购机构作为合同鉴证方。以下为采购单位提出涉及乙方的主要条款，投标人在投标文件中应对其进行确认或拒绝。如投标人在其投标文件中未做拒绝或提出修改要求的，采购单位将视作认同。 2. “合同价格”系指根据合同规定，在供应商全面正确地履行合同义务时，采购单位应支付给供应商的款项。 3. “管理服务” 系指投标人按投标文件规定，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为余杭区东湖综合办公楼提供优质的物业服务。 4. “甲方”系指通过采购接受合同及服务的余杭区区级机关事务管理局。 5. “乙方”系指经评审最终确定的成交供应商。 6. “现场”系指将要提供物业管理与服务的地点。 7. “验收”系指采购人依据国家有关规定接受合同所依据的程序和条件。 第二条 适用范围 本合同条款适用与本次采购活动。项目实施范围详见附件——投标文件和投标文件及补充文件、承诺书等。 第三条 物业基本情况 物业名称： ___________________________ 物业类型： ___________________________ 坐落位置： __________区/县__________乡/镇路__________弄__________号 物业管理范围（附规划平面图）： 第四条 委托管理事项 列入本次综合物业管理的范围为环境卫生管理；环境卫生管理；消防、电梯及监控设施维护，保安及门卫秩序管理；房屋养护维修；水电维修管理；绿化摆放及管理养护；空调维护和采购单位交办的其他工作等。 具体内容如下： 1、物业管理区域内环境卫生管理方案。包括室内和室外的公共区域及领导办公室、会议室等，道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶（视线所到之处）：每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍。 2、物业管理区域内消防、电梯及监控设施维护，保安及门卫秩序管理方案。包括外来车辆及外来人员：禁止无关车辆进入甲方场地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。禁止无关人员(产品推销及收购废品等闲杂人员)进入。保证大楼内、窗口服务场所、大楼周边秩序井然。登记、引导规范；消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告；监控室保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查； 3、物业管理区域内房屋养护维修管理方案。包括玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响；涉及水电和房屋的各类维修（门、窗、办公桌椅、洗手间、供水终端设施、楼梯、房屋地面、墙壁、吊顶、漏水等零星维修，除特殊材料外）。房屋维修、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜。 4、物业管理区域内水电维修管理维护方案。包括对化粪池窨井、窨沟、排水沟、集水井、水管、水龙头、公共雨、污水管道、房顶，保证畅通无堵，无堵塞外溢现象。各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于100﹪. 5、物业管理区域内绿化管理养护方案。完成馆内、门前、屋顶绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无杂草、杂物，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地内无杂草、杂物，无堆物料，完好率应达到98％以上，办公室、会议室、大厅服务场所摆放盆花和绿色植物，按时更换，落实责任人进行养护。做到三季有花，四季常青，并承担甲方大型会议、活动及重大节日的花卉摆放工作。 6、物业管理区域内空调维护管理方案。定期（一季一次）对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象，空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案。 7、物业维修的应急措施和智能化设施的管理与维修方案包括a、综合会议、活动服务：对物业突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施，对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固所采取的应急措施，对智能化设施（如监控设备、公共区域及办公、会议室的供电系统、电气照明装置等公共设施）的检查、维护和应急维修方案等，所需人员岗位安排分配明细情况（包括人员数量配置，重要岗位须人员详细资料等）是否合理。 第五条 合同期限 自合同签订生效之日起24个月。合同期满，中标人应根据甲方的要求延续提供1-2个月的服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内，中标人能严格履行合同，通过甲方的考核，甲方报经采购监管部门同意可以续签，有效期最长不超过12个月。 第六条 物业装备、耗材的使用 采购单位免费提供物业管理的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的等办公用品）由投标人自行解决。 第七条 物业管理收费 本合同期内物业管理服务费 万元，按建筑面积分摊后收费标准为： 元/平方米.月。采用包干制，除本合同明确约定可以另行收取的费用外，所有物业管理及服务费用均包括在内，乙方不得另行向甲方或使用人收取任何费用。 物业服务费成本监审： 乙方承诺，接收甲方主管部门实施的物业服务费成本监审，并遵守以下原则： 1、合法性原则。计入定价成本的费用符合有关法律、行政法律和国家统一会计制度的规定； 2、相关性原则。计入定价成本的费用为与物业服务直接相关或间接相关的费用； 3、对应性原则。计入定价成本的费用与物业服务内及服务标准相对应； 4、合理性原则。与物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标均符合行业标准或者社会公允水平。 第八条 费用结算方式 第一阶段：供应商合同签订生效并进场服务后7个工作日内，供应商凭合同和甲方签字盖章的支付通知书向甲方办理合同总价20%的预付款结算手续； 第二阶段：供应商进场服务并通过甲方考核后，甲方凭供应商开具的正规发票和甲方认可的各项记录复印件，在次季度第一月的15日前支付给供应商上一季度物业管理费。 第九条 履约保证金 1. 签订合同后3个工作日内，乙方须向甲方交纳相当于合同总额8%的履约保证金。以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在甲方的规定存续期间不计息。 2. 甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，保证承包期间履约保证金的完整。 3. 甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在服务期满后或提前终止承包后一个月内全额退还履约保证金，否则，甲方将在扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。 第十条 物业管理服务质量要求 乙方须按下列约定，实现目标管理，除下列9点之外，如双方认为需要进一步细化的，可以通过附件形式进行进一步明确： 1. 外观：室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，乙方应在24小时内修复或清理完毕； 2. 设备运行：设备良好，运行正常，定期保养，专人维护，无破损，消防系统可随时启用，如出现问题，乙方应立即进行处理或向特定维修机构报修； 3. 房屋及设施、设备的维修、养护：保证每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次，并按月提供检查报告。乙方保证排污排水等的通畅，并保证随时发现问题，随时解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，应在1个工作日内处理完毕； 4.环境卫生：乙方根据分馆的不同分布和采购需求每日需安排一定保洁人员进行清理，除每日甲方下班时间后对办公楼进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾，尘土，保持办公环境的整洁，乙方保证保洁人员工作规范，作风优良； 5.急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况乙方可以征得甲方同意后延迟外，应在半个工作日内修复； 6. 小修：应在一个工作日内修复，除非乙方征得甲方同意延迟； 7. 甲方工作人员及其他物业使用人可随时组织进行对乙方物业服务的综合考评； 8. 投标文件规定的其他内容。 第十一条 经营制约 1. 未经甲方同意，乙方无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传，甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正，并接受处罚；但甲方在该区域发布的广告宣传保证不致影响乙方的正常工作； 2. 乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。 第十二条 乙方对甲方作出如下承诺： 1. 不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事甲方认可的服务工作。在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为。 2. 乙方应允许甲方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由乙方承担。 3. 在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，包括星期天及公众假期。如遇特殊情况，甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作。 4. 乙方必须聘请(或指定)一位经理(负责人)，全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证承包区域服务工作。根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方在一个星期内更换经理（负责人）、相关骨干人员。 5. 为承包区域的服务工作配备承诺的人员及人员数量（ ），甲方不定期抽查乙方投入的人员数量，如果抽查时发现乙方投入的人员数量少于合同约定的数量，甲方可以按缺少人数每人1000元/次累计扣除当季度合同款。乙方聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经乙方相关专业考核合格后持证上岗，甲方有权进行审核，该类费用开支由乙方负担。 6. 在承包期间，乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》的有关规定。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束。 7. 乙方工作人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品，费用和制作均由乙方负担。 8. 乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与承包区域经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税、费。 9. 乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改变不满意的服务状况。接受有关部门监督与检查。同时，乙方自觉参加甲方认为有助提高甲方形象的宣传活动。 10. 在承包期内乙方应保证承包区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况，并接受甲方或其授权人员的检查，对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况，甲方将书面通知乙方修复或整改，在书面通知下达一周后，仍未按要求修复或整改，甲方将负责完成这一工作，所需费用连同15%行政附加费全部由乙方承担。 11. 乙方在承包区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得甲方同意，并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和图，交由甲方备案。 12. 禁止事项 12.1乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付小费或赠送实物，违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向行政大楼内相关人员索取小费或钱物等。 12.2不得在承包区域住宿或从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在承包区域对甲方经营活动进行滋扰性的行为。 12.3除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁承包区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，以免无线电受干扰。 12.4未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在承包区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体等。 13. 保险 13.1第三者责任保险 乙方应对乙方人员以及第三方全权负责(如乙方应投保第三责任险)，在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责，甲方不承担任何责任。 13.2员工人身意外 在承包期内，乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责(如乙方应对其员工投保人身意外险)，以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。 13.3其他保险及费用 乙方须按《劳动合同法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。 14. 乙方及其员工遵守行政大楼内的一切行政管理、消防安全等规定和制度，保证承包区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。 15. 遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。 16. 乙方保证在承包期满当天下午五时前撤离现场。 17. 乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务综合考评。 第十三条 甲方对乙方作出如下承诺： 1、甲方在职权范围内保证乙方的正常经营不受干扰。 2、保证乙方的员工按规定正常进入承包区域开展服务工作。 第十四条 合同生效和终止： 1. 本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章，由乙方向甲方缴纳10%履约保证金，经采购机构鉴证，区政府采购办备案后生效。 2. 终止 2.1提前终止 2.1.1如果甲方在服务期内无理由终止合同，甲方须提前一个月向乙方发出书面通知终止承包，甲方支付给乙方月度承包服务款二倍金额的赔偿金。 2.1.2因乙方在服务期内超过两次物业服务综合考评未达标，甲方可以单方面终止承包，且乙方须支付给甲方月度承包服务款二倍金额的赔偿金。 2.1.3如甲方发现乙方出现转租、转让、抵押承包等情况，甲方可以单方面终止承包，且乙方须支付给甲方月度承包服务款二倍金额的赔偿金。 2.1.4如果乙方在服务期内无理由终止合同，乙方须提前三个月向甲方发出书面通知终止承包，乙方须支付给甲方月度承包服务款二倍金额的赔偿金；如果乙方在服务期内突然无理由终止合同，未提前三个月向甲方发出书面通知终止承包，乙方须支付给甲方月度承包服务款三倍金额的赔偿金。 2.1.5如果乙方在服务期内由于乙方原因造成重大责任事故或安全事故，甲方可以单方面终止承包，且乙方须赔偿给甲方造成的经济损失，并须支付给甲方月度承包服务款五倍金额的赔偿金。 2.1.6提前终止承包期早于月底最后一天，应视为月底最后一天期满，此条适用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5四条。 2.1.7乙方未能履行合同和遵守有关规定，在甲方发出书面警告后一周内乙方仍无采取补救措施，甲方可立即终止承包。 2.1.8乙方破产清处、重组及兼并等事实发生，或被债权人接管经营，甲方不必通知乙方即可终止承包。 2.2 协议终止 经双方协商同意，可在任何时候终止承包。 2.3 自然终止 合同规定的承包服务期满，承包自然终止。在承包服务期内乙方服务通过甲方有关评分标准并得到甲方认可，双方可协商在下一年度续约。 3. 承包终止后果 3.1终止承包，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力。 3.2上述2.1.6、2.1.7二条的终止，乙方的履约保证金作为违约金支付给甲方。 3.3承包终止时，双方应进行结算，甲方同时进行乙方承包区域设施、设备状况检查并要求乙方三天内将乙方物品撤离承包区域，否则甲方将代理处理，乙方支付甲方代理费及10%的手续费。 4. 不放弃权利 甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利；同时，若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利。 第十五条 双方权利义务 1. 甲方权利义务 （1）代表和维护产权人、使用人的合法权益； （2）审定乙方拟定的物业管理制度； （3）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况； （4）审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算； （5）负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，根据管理需要向乙方提供房屋相关资料和设备、设施的安装、使用和维护保养技术资料； （6）按期支付物业管理费用； （7）在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件的，甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施。 （8）提供乙方所需的办公用房。 （9）甲方监督乙方依照本合同规定内容所进行的管理和服务活动，组织对乙方工作综合考评，如出现乙方管理不善造成甲方重大经济损失的情况，甲方有权终止合同并要求乙方给予赔偿。 2. 乙方权利义务 （1）根据有关法律法规、投标文件及本合同的约定，制订物业管理制度、方案，根据甲方核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动； （2）按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况； （3）征得甲方同意可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方； （4）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施； （5）向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督； （6）建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况； （7）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能； （8）因乙方在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成甲方或第三人损失的，乙方应依法承担赔偿责任； （9）乙方自行承担办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品，自行承担所有人员服装费用，但服装样式需经过甲方认可，办公、生活用水、电、通讯费用由乙方自行承担。 （10）本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，确保移交的资料和设备、设施完好无缺。 第十六条 乙方的人员配置 1. 乙方的人员配置 1.1乙方的项目总负责人 ，身份证号码： 1.2乙方必须采取措施，确保乙方人员稳定，特别是骨干人员。骨干人员变动须经甲方同意，其他人员变动须甲方备案。 1.3乙方项目总负责人及部门负责人须及时与甲方沟通，第一时间报告重大、紧急事件；每月须向甲方汇报上月工作情况，并提供相关报告。 2. 物业人员要求： （1）所有相关人员的配备须获得相关主管部门认证的，须配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装。 （2）所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。 （3）重要岗位人员必须由甲方人事部门考核、政治审查通过方可录用。 （4）为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行宾馆礼仪的培训。除乙方对服务人员的培训外，需接受甲方对服务人员的集中进行培训，培训费用由乙方承担。 第十七条 争议处理 1．合同在履行过程中发生争议时，甲方与乙方及时协商解决。协商不成时，提请杭州仲裁委员会根据仲裁规则仲裁。 2．对于因违反或终止合同而引起的损失、损害的赔偿，由甲方与乙方友好协商 解决，经协商仍未能达成一致的，提交杭州仲裁委员会仲裁。 第十八条 其他 1．未经过甲方的书面同意，乙方不得转让其应履行的合同项下的义务，和将部分合同项下的义务分包给其他单位完成。 2．乙方不得参与可能与合同规定的与甲方的利益相冲突的任何活动。 3．乙方人员在甲方场地工作时，应遵守甲方相关规章、制度。 3．本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面或电传/传真/电报的形式发送，而另一方应以书面形式确认并发送到对方明确的地址。 5．合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，并由采购机构鉴证，订立补充协议，补充协议与本合同有同等法律效力。 6．投标文件（编号： ）、投标文件及评标过程中形成的文字资料、询标纪要均作为本合同的组成部分，具有同等效力。 7．本合同一式五份，甲方、乙方各执二份、采购机构执一份。 8．适用法律：本合同应按照中华人民共和国的法律进行解释。 甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 法定代表人或受委托人（签字）： 法定代表人或受委托人（签字）： 联系人： 联系人： 地址： 地址： 电话和传真： 电话传真： 开户银行： 开户银行： 帐号： 帐号： 鉴证方（盖章）：杭州市余杭区公共资源交易中心 法定代表人： 或受委托人（签字）： 联系人： 地址： 电话： 传真： 签 约 地 点： 签约日期： 年 月 日 第