网站及微营销平台策划方案.doc 8页

网站及微平台营运方案 第一部分、前言 随着电子商务的思想日益深入人心，而且电子商务既使消费者获得优质的在线服务又使商家获得无限商机。为了更好地为客户提供服务，对酒店网站、微信、微薄等销售渠道做出整体规划，将其作为对外宣传、推广、服务及传销的载体，来配合酒店的发展和需要，使信息平台具有鲜明、动感、庄重、大方而又不失功能的特色。 第二部分、运营目标及原则 一、整体原则 首位: 以服务客户为中心、以产品销售为目的 次位: 企业宣传、产品宣传、活动宣传 (一)以官方网站为中心，通过对官网推广与内容丰富，在互联网上打造良好的酒店形象，让更多的人知道酒店。 (二)以用户体验为主题，从用户体验的脚度出发进行设计内容，用户使用怎样方面，怎样设计。 (三)建成PC、手机、IPAD等多设备自适应系统。 (四)将官网内容引用到微博、微信平台，覆盖不同的群体。 (五)官网是平台，微博、微信是沟通工具。 三、建设原则 (一)商业性原则 作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于大酒店企业文化的对外传播，服务于酒店与客户、酒店与员工沟通渠道的建立，完善酒店服务体系，创造更多的商业机会。 (二)经济性原则 建立适合自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性。 (三)扩充性原则 整体规划及框架设计是具可扩充性的，便于后期内容及新渠道的使用。 第三部分、定位与方向 酒店网络销售平台建设好后，后期的工作就是如何管理好，如何让平台能够发挥更大的效能，在维护好企业形象和客户关系的同时，实现收入的增长，才是我们最终的目标。 一、官方网站 官方网站是一切营运工作的基础，网站上的内容是否符酒店的实际情况，网站内容对客人是否有一定的吸引力，关系到整个营销系统的后期效果。简单说是说，你讲的在好，客人没有亲眼所见，都不会让人信服。 因此官方网站的内容要全面，切合实际。主要用于产品展示、信息发布和售后服务工作。立足点是从官方的角度出发。 二、微博 微博我们定位于一个宣传平台，主要用于信息对外发布 三、微信 微信分两块，对于朋友圈来讲，与微博的功能类似；另一块是互动功能，主要用于交流用户体验和售后在线服务。 第四部分、运营方案 一、维护内容及人员 (一)维护内容： 一是推广，即信息发布、维护与后期管理；主要工作是网站内容的上传与审核；酒店活动、促销等信息的发布、运行中的跟踪、后期的数据分析；推广活动思路的拟定。基本能力要求微博、微信的忠实爱好者，熟悉网络活动的运营流程。 二是管理，主要是整体框架的搭建，推广方案的制定与审定，运维制度的建设，和运维工作的监督与指导。基本要求是熟悉网络活动的运营流程、了解网络销售手段，能从整体及长期的角度考虑问题的营销管理人。 (二)维护人员 依据酒店的目前的情况，网络销售推广与管理不能拿专人来做此项工作，、、、3 企业的维护人员无须懂网页设计知识，只须有一定的计算机操作基础，能熟练操作类似word等办公软件即可，经过我们培训后都可进行网站信息录入和修改工作。 系统建立 项目 内容 时间 人员按排 方案拟定 对网站、手机站、微信拟定思路 1周 项目筹备 拟定需求计划、对外招标 0.5周 酒店人员 系统建设 系统设计，并行成初步框架 20天 设计人员、酒店人员 进行测试与调试阶段 10天 设计人员、酒店人员 信息上线 将酒店新闻、促销活动上线。 酒店产品上线，以及从网站上收集用户点评等信息 使用系统达到上线要求(客户有内容可浏览) 15天 酒店人员 二、人员配置 建设期间：负责整体构架和方案的决策，刘海龙、黄丹负责模块的构思和监督。 运营期间：刘海龙负责后台系统、服务器系统等设施的维护与保障工作，黄丹负责信息的收集、整理与维护工作及客服相关工作。 三、制度建设 考虑到，系统庞大后运营、维护人员的增加。相关人员依据本岗位的工作特点，制定相关制度。 四、营销工作 (一)第一阶段(2个月),收集目标用户，建立用户圈 1、维系老用户，将有过酒店入住体验的客人信息充分利用。 2、收集延伸用户信息(会议、用餐、健身、娱乐等)客户信息。 3、建立转化分销渠道用户方案，将OTA部分用户转为酒店直销用户。 4、分析客户喜好与特性，建立网络社区(微博、微信)，将酒店现有QQ群拿入管理。 5、利用现有的资源进行宣传。 工作内容 时间成本 人工成本 1、收集酒店区域内手工、电子的客户档案，并集中整理，为短信发放作为基本数据。 2、与合作商协商进行资源共享，与键身、棋牌合作进行客户信息共享。 1周 2人 3、系统上线前1周开始发放上线活动短信 3天 1人 4、系统上线前1周要求总台在客户入住时发放活动卡，计划设计卡片放在房卡袋中(突出直销的能力和价值)。 长期 5、LED提前1月开始宣传。 6、大堂上线前1周开始放置海报、二维码图 收益：留住老用户，提供用户忠诚度 1、申请酒店微博，以宣传、展示为目的运营。 2周 1人 2、申请酒店微信，以交流、促销为目的运营。 2周 1人 3、进行二维码的发放。 2周 2人 收益：发展新用户和关注用户，提供用户交流与互动性 (二)第二阶段(3个月),立足本地,开展口碑推广。 1、以本核心，开展区域性网络品牌推广。 2、与周边企业或旅游商合作，资源互换。 收集目标客户，建立自己的活动圈 第六部分、运营详细措施 一、酒店直销价格定义 按目前与携程、艺龙(简称:OTA)等合作情况是返拥15%,即房价278.00时，一间返给OTA　41.00元。因此直销网站价格建议少30元执行，相比OTA运作我们收益10元。 二、前台长期推荐活动 活动时间：长期 详细内容：在平台上线后，前台针对所有入住客人发放酒店直销渠道宣传信息。具体方法：制作房卡大小的宣传卡片，在客人入住取房卡时，与房卡一同放入房卡袋。 活动成本：宣传卡片(自行打印) 三、抢房活动 活动时间：4月份以前（旺季之前） 详细内容：每日拿出２间无窗房作为活动免费房(不含早)，２间标间作为半价房放在网站上进行抢售，免费房时间安排在当日11:15进行，半价房时间安排在当日1４:15进行。通过前台卡片、LED、网站、区域论坛等渠道大力宣传；客人可以通过微信、QQ、网站参加活动。 活动成本：每天４间房的低耗成本。 四、全员短信促销计划 由酒店报销电话费的员工，将短信内容(活动)、指定条数，统一按照安排时间分批次进行发送。初步计划 报销标准 发送条数 100 100条 50 50条 30 30条 五、酒店环境 (一)制作宣传海报 制作移动海报一批，计划投放在客房、餐饮大堂入口、电梯宣传栏等客流量集中位置长期放置。海报内容涉及两项：一是网上直接预定以开通，价格更实惠，确保有房；二是相关的宣传活动。 (二)制作二维码张贴纸 二维码张贴纸主要用针对成移动客户与酒店沟通，二维码张贴纸主要张贴在过道、卫生间门、房间摆件以及酒店宣传资料等（若酒店立即实现无线覆盖，则两种标示放在一起）。 (三)对于酒店所有的