客服实习心得体会总结计划.doc 6页

客服实习心得领会总结计划 客服实习心得领会总结计划 客服实习心得领会总结计划 客服实习心得领会总结 　　掌握客服工作的 第一效应 ,就是客服人员要主动展开工作,擅长在第一时间发现问题。下边是我为大家整理的客服实习心得领会总结，供你参照! 客服实习心得领会总结篇1 　　此次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践中间，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，进行工作实习，客服关于大家来说都不会陌生，此刻科技的发达，好多人都是足不出户，但是仍是要买些东西，看看商品，所以此刻好多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更为的认识，或许是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反应，售后等服务。 　　第一天到达公司上班，在领导的安排下，我随着一位长辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行认识。经过我的努力和长辈的解说我对公司的产品已经很认识了，而后交给我一些电话号码，让我给这上边的人进行销售，经过两天的实习和认识，这工作仍是很简单的，我看到其余的同事都做得很好，每一个人都销售出去了一些产品。而我怀着喜悦的心情给这些人打着电话，但是我都没有成功，越到此后我的心情就越差劲，我就停下来思虑，我有什么地方做得不对，但是经过频频的考虑，我也没有眉目，长辈在旁边看出了我的迷惑。他到达我的身旁，而后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在他人的角度上思虑下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我得益匪浅。慢慢的工作，每日都会碰钉子，但是我每日都在不停的努力，每日不停的总结、累积，当我成功的销售了第一件产品，慢慢的就顺利了。此刻我的工作和长辈们同样，每日达成同样的工作任务，固然没有她们做得美丽，但是我必定会超出她们。 　　经过此次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉稳、沉着、有自信地面对，在工作中都会碰到很多不尽人意的事情，或许麻烦，但是我们要沉着，不要焦急和发性情否则共组只会越做越乱。在工作中，我累积了好多的工作经验，这让自己对此后的工作有着必定的信心，毕竟此刻不论是哪里招工，后边都会加上一句有工作经验者优先，所以在此后的工作中我会不停的努力，全力做得更好。 客服实习心得领会总结篇2 　　20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现本来这全部其实不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地领会到就业的压力。 　　当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟习下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的认识到本来客服是这么多说法，自己从前的认识是那么片面。 客服部这个分为好多组。大概分为话务组，业务办理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显然负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务办理组负责帮用户开通撤消业务。投诉组很显然受理投诉，并给用户答复。质检组也就是质量检测，主假如监听话务组的录音，自然不是每条录音都听，是随机抽取的，而后把监听状况，包含合格和不合格的状况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上司下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的认识与认识，并逐渐进入工作状态。 　　第二周时 ，我的工作任务确立下来，我是作为联通公司拜托客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。固然从前有过电话营销的经验，但是此次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的联合体，所以交流是很重要的一种交流方式。在一片永久做不完的业务的远景下，怎样进行交流，怎样做好交流从心开始，都要留给我们自己去沉思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提升自己的工作效率 ! 有了几日有培训 , 操练文稿 , 此刻自己便 上阵 与客户交流了。我们主假如为客户办理炫铃业务，固然从前有过电话营销的经验，但是此次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别着重语言这方面的交流。服务有语就要用适当，关于这个行业，语言方面的技巧必定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 不 则不说 ; 四、波及公司形象，防止就事论事 ; 五、减少口头禅。 　　第三周时，我已经逐渐进入佳境，能娴熟的办理业务。这周，因为业务忙碌，每日工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完成，当问他需不需要时，他便来句：sorry,idonrsquo;t know。那时我不知是生气仍是难堪。只好用自己简陋的外语往返话，那时想必很糗。因为我一查对电话号码，他只需回答：是或不是，我便尽管介绍自己的产品了，没有做好交流工作，老外一般简单的汉语仍是能懂的，假如自己的外语精一点，最少能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺乏不了外语的参加。我领会到做任何工作都需要沉静的心态 ，心急吃不了热豆腐。 　　这是我实习的最后一周啦。终于要结束此次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： 能为您简单介绍一下炫铃业务 客户张口便问： 需不需要钱，每个月要多少钱。 我此刻已经能认识客户的心态啦。 这就说明他着重花费这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。经过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不一样的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较痛快，所以针对女性一张口就要说： 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ? 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采纳这类方法。 　　经过这一个月的社会实践。在公司学到了好多相关系通公司的业务知识，也学到了好多为人办事方面的知识，当打开簿本上记录着的一排排熟习的数字号码，忧如是好久从前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了好多东西，增加了自己的经历，我相信过程就是结果，只需我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 客服实习心得领会总结篇3 　　经过为期两周的呼喊中心实训，让我对呼喊中心以及客服代表有了一个由浅入深的认识，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不简单的。 　　此次实训采纳的是理论与实践相联合形式。在正式呼喊实训从前，我们有进行一次简单的客服培训，老师主要解说了在呼喊过程中应注意的问题，交流技巧，礼貌用语等等。 　　经过了几日的理论培训后，开始进入了正式的呼喊实训，第一是要先熟习脚本，因为是挪动兑换积分的活动，相对而言会比较熟习，所以在熟习脚本上边就不会出现太大的问题。但是，最重要的仍是上线呼喊。当我拨打第一个电话时，心情仍是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。可是几通电话下来，有合时的调整好意态，逐渐的进入状态，保持一个好的心态。固然刚开始的成功率不高，但是也没有所以失掉信心，而是把此次实训当作一个很好的锻炼。 　　在实训中会碰到各样用户，面对不一样的客户。不论客户态度怎样，但对待不一样的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的语言是代表挪动公司的，所以，我们要一直对待客户文明有礼貌。并且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们此次实训的时间大多数是在客户歇息和上班的时间，有时连续打了十几通电话都没有人接听的或许是急忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠葛着介绍业务，省得事与愿违。 　　每次结束以后，我们有经过听自己的录音和他人的录音进行剖析，看到自己的不足之处以便下次改良。经过比较发现自己的