荔枝微课陈嘉嘉：上线3年听课人次超3亿，如何让知识分享更高效？

投稿来源：蓝鲸浑水

2016年6月，荔枝微课正式上线，致力于成为一个能帮助内容从业者获得成功、陪伴亿万人终身成长的知识分享平台，用科技去推动教育发展。

从一个简单的微信开课工具，成长为一个汇聚包含生活技能到个人成长等数百万课程的大众知识平台，荔枝微课已经走过了三年时间。

目前荔枝微课累积授权听课人次达3.3亿+，微信内矩阵粉丝数千万，课程超过300万门，已经有超过80万讲师通过平台创收。

(荔枝微课联合创始人：陈嘉嘉)

荔枝微课联合创始人陈嘉嘉回忆，让荔枝微课的团队第一次深刻体会到平台价值的，是一份来自平台上讲师的用户反馈。

这位讲师描述了他在荔枝微课授课的经历：在业余时间利用荔枝微课开设课程，并通过课程销售获得一部分稳定收益，在授课中他还结识了很多学员，帮助了很多学员成长。

荔枝微课对用户做了一些深度调研采访，了解到有些乡村教师、专门职业者等，月薪只有三四千的，本身家庭条件比较困难。很多人需要以一份收入负担整个家庭的开销、子女的教养等，现有的收入就显得捉襟见肘。

这类人群在荔枝微课开通课程后，不仅将自身技能、知识做了体系化传播，还通过授课获得了可观的额外收入。

有语文老师在荔枝微课讲授怎么去做阅读、写作文，每月有了三四百甚至更多的额外创收，相对自身工资上而言并不少;有专职厨师，把自己对饮食料理的经验，梳理出家常菜的教学课程;还有全职妈妈的居家整理课程......

通过荔枝微课连接的两端——讲师创收与学员进步，有了更多共赢的可能性。

除了海量的UGC课程，荔枝微课还联合很多机构开发了更加专业的PUGC课程，如去年初刷屏的「2018网易开年大课」、杨澜的「幸福力必修课」、以及一些专业人士开设的瑜伽课、口才课、育儿课等。

无论是用户自发研究、上传的生活技能课程，还是专业化的PGC课程，都通过荔枝微课这一平台，连接到一个个对自我提升有要求的用户。

荔枝微课讲“成长每时每刻”，胥赖于此。

01

人人开课的开放平台

“它首先必须是一个好用的工具”

陈嘉嘉是一名95后，作为联合创始人，参与了荔枝微课从无到有、从小做大的发展历程。

她介绍到，2016年荔枝微课的团队成立时仅12人。

他们结识于大学期间，超过一半来自华南理工大学，多数是创业项目的积极参与者，对电商、IT 技术、公益等项目都有涉及。

(荔枝微课三周年内部活动)

在不同的项目交流中，这些人渐渐熟悉起来，再加上校友关系的纽带，以及彼此之间的工作理念都很契合，顺其自然走到一起组成新的创业团队。

2016年初，一个偶然的机会，荔枝微课的团队发现在微信内，有很多人会利用微信群做课程的分享培训，但这样的授课方式存在着很明显的弊端：

一是使用相当不方便，消息难以保存;

二是难以做到对外分享传播，并且后进来的人无法看到前面的内容;

三是微信群人数有上限。

为了应对这一使用上的痛点，团队开发了能够在微信上传播的荔枝微课，以解决身边朋友在使用上的困难。

出乎团队意料的是，原本只是作为工具给朋友们使用的“荔枝微课1.0”，在上线一段时间后数据的自然增长量居然非常不错。

“当时我们就觉得这个项目是可以继续做下去的。”

荔枝微课最初的产品定位就是一款免费、开放性的“微信开课平台”，以微信服务号为主要入口，产品突出工具属性，可以通过“一部手机+一副耳机”，实现「随时随地听课，随时随地授课」的便捷化知识传播。

(荔枝微课官方总结的做课方法)

由于很好的补充了微信内从开课到听课的一系列需求，通过社交传播的荔枝微课的用户量很快迎来了飞速增长。

陈嘉嘉介绍，荔枝微课的迭代优化，都是基于用户的使用场景与平台开放性，“从这点出发，荔枝微课的定位首先必须是一个好用的工具。”

荔枝微课的另一大特点是免费，不会向讲师收取在平台开课的工具费用。陈嘉嘉表示，平台唯一会涉及到费用分成的地方是通过平台流量做推广的情况。

对于荔枝微课一直坚持免费的原因，陈嘉嘉称：“因为我们希望能够有更多的人可以通过荔枝微课这个平台尝试制作、传播自己的课程。”

三年的迭代与成长，荔枝微课功能不断地完善。目前在开课模式上主要分为两种，一种是直播，具体有：ppt+语音互动、图文语音互动、视频+语音互动;一种是录播，包括视频录播和音频录播。

这种零门槛免费开课的机制，使得任何人都有机会根据自己的能力和需要，选择适合自己的模式去尝试分享自己的知识和技能。

由于开课操作相对简单，因此讲师当中既有上市公司的培训师，又有在家带孩子的全职妈妈;既有讲授解题技巧的学校老师，也有从事种植的普通农民。

这些普通用户自我生产的内容是荔枝微课课程的主要部分，平台除把控内容安全外，不会过多干涉讲师创作，也不会对其收取平台使用费，目前已经有超过80万讲师通过平台创收。

这类课程的特点是即学即用。

这些小切入点、碎片化的内容，能够让用户充分利用闲暇的时间，学完后又能立刻转化为自己的技能，用到平时的实际生活当中。

据陈嘉嘉介绍，荔枝微课大部分用户分布在三四线及以下的城市，且女性用户占比较高。

她认为，形成这一特征的原因是多方面的，一方面可能是这些用户在成长过程中是有学习缺漏的，在认识到自己的不足后，这些用户会用更多的时间和金钱去弥补。

另一方面，也是因为荔枝微课使用上确实比较方便，且线上的课程比线下实体课价格确实低得多。

作为依托微信的开放平台，荔枝微课努力构建的是一个共赢的生态圈，无论是作为讲师还是学员都能从中受益。

对于讲师来说，荔枝微课不仅提供了一个表达自我、创造价值的平台，也让他们在实际的运作过程中学到了音视频制作和传播等实用性的技能;而对于学员而言，荔枝微课为他们提供了成本更低、更为便利的知识内容。

除此之外，平台也策划运营、联合出品了不少精品内容。

荔枝微课的PUGC内容，既满足了用户多样化的需求，同时使平台在技术服务和流量基础上，拓宽了对内容的参与。

这些内容大多数都有一个共同点，它们都不是学科知识类型的大课，其更偏向生活化、平民化，主要包括个人成长、亲子教育、婚姻情感、赚钱理财等。

总的来看，荔枝微课平台内容的课程有几个特点：UGC课程占比多、课程内容碎片化、更加接地气，实用性强。

此外，荔枝微课基于移动端的使用方式，一方面能与如今多数用户的使用习惯契合;另一方面，由于工具的轻便化，荔枝微课的流量生态可以覆盖不同内容形式，从而服务更多的受众。

02

传播好内容

“内容质量好，人们自然而然会愿意去传播。”

陈嘉嘉还介绍，对于知识付费平台而言，最重要的传播要素是内容质量。

付费行为带来的，是用户对内容的要求会更严格，这种要求一方面体现在此类内容对个人成长的帮助，另一方面还与课程讲师、平台的收益直接挂钩。

目前，荔枝微课的定位主要在大众教育，以UGC平台做流量切入口，同时深耕垂直品类(如读书、女性成长)的精品课程是一个既定的方向。

不论哪种形式，内容审核，都是荔枝微课运营平台环境的一个重点。

在内容审查上，荔枝微课有一套完整的审核机制。整个架构采用 AI 加人工的方式，先经由 AI 初审，再提交给平台的运营人员进行审核，人工的环节会走三轮。

“内容审查是一个必须支出的成本，我们要保证平台上的内容必须是健康、积极向上的。”

审核的要点有二：一是判断内容是否合规;二是在审核过程中质量优秀的节目会过滤出来，平台会给予一定的流量支持。

陈嘉嘉表示，荔枝微课鼓励用户去创造分享更多的内容。用户不仅消费别人的内容，也能将自己所长输出给别人，她把这种学习理念称为“输出式学习”。

“在跟别人分享经验的时候，我自己也是一个学习的动作，所以我们很鼓励用户去利用平台这种免费的机制去分享表达自己。”

长远看，荔枝微课希望通过科技去推动教育发展，让教育变得更高效。

陈嘉嘉表示，实现这点的第一步，就是把做课这个步骤做到最简。

她介绍，目前荔枝微课积累了大量的数据资源，并且运用很多技术手段来帮助讲师的课程制作，以实现“一键开课”。比如，讲师打开荔枝微课的后台，进行课程制作时，可以通过辅助插件生成好看的封面图。

另外的用户端，荔枝微课不断优化平台的视听、互动体验，“打开微信就能够学习，由于是语音为主的，我可以上班，路上听，睡觉前在做一些琐碎工作、家务时也可以听课。”

荔枝团队非常重视平台的用户价值，陈嘉嘉说：“在我们团队内部，这比什么时候获得荣誉，什么时候融过资，我们的感受会更深刻些。”

03

对话陈嘉嘉

Q1：你们觉得荔枝微课更大众的知识属性，反应在内容上有什么特点?

陈嘉嘉：我们平台每一个课程，它的落地性都非常强，像有一些事教你提高表达能力、演讲能力，只要听完老师分享的小技能，再加入自己的理解，在这块的能力就有一个显著的变化。

用户能够很快通过购买的产品，高效的获得成长和提高，这是现在在线教育行业的一个特性。大家对课程的成长预期必须是能够快速可见的，需要清楚的知道，自己要花多长时间学这个课，能够收获什么。

课程的形式就需要根据内容来看了，我们很多内容还是通过音频来传播的，因为音频更加高效，但是有些课程，如瑜伽这种用户需要看得见的教学内容，还是需要视频的展示。

Q2：公司在招人方面有什么样的考虑?

陈嘉嘉：我们团队从成立的12人到现在的一百多人，从狭小的出租屋到舒适的体验式办公空间已经走过三年，团队成长的比较成熟了。

对于招人，我们现在的心得是，更加看重新人是不是一个自我驱动、自我成长的人，因为毕竟我们做的是一个学习平台，如果团队没有不断的成长，那么我们怎么去帮助平台的讲师、平台的用户去成长?所以不断的学习能力是我们很看重的一个方面。

另外一个是对项目的认可程度。发展三年与发展一年的企业，进来的时期不一样，你的感受也是不一样的，在项目发展起来之后，后面进来的员工可能很难融入到团队建设当中，而这会影响到工作的效果。

Q3：内容付费类型的客服有什么特殊性?一般都会遇到什么问题?

陈嘉嘉：因为我们是做内容平台的，平台只是一个网络服务的提供商，讲师内容的版权肯定不是平台的。

但对于学员来说，无论遇到什么问题，他不会去找讲师，他会找平台进行投诉。因此很多在法律层面上不是平台需要负责的事情，但是出于用户体验，我们会尽最大的努力去帮讲师和学员解决沟通的问题。

Q4：你们对于更精准的流量匹配做了哪些工作?

陈嘉嘉：荔枝微课会根据用户的使用去匹配一些课程的。好的内容值得匹配更高的流量，这是一个理所当然也是优胜劣汰的事情。但我们不会倾向于打造IP，流量最终还是聚焦在内容身上而不是个人。