酉阳税务所：刘利的办税服务“数字”

七年300余本学习资料，500平方米的办税大厅每天步行1万步，迟到两年的4213.59元“疑难”退税……这是国家税务总局酉阳土家族苗族自治县税务局第一税务所副所长刘利的办税服务“数字”。进入税务系统七年来，刘利从边远的乡镇税务所到酉阳办税服务厅，始终在办税服务一线的她矢志坚守“一切方便纳税人”的初心，将个人成长与优质服务紧密结合，得到了纳税人的真诚点赞。

刘利和她的工作台

打稳业务根基，七年300余本学习资料

学习中的刘利

在刘利家的书房中，除了两个孩子的识字本和玩具，书柜里、书桌上堆满了她从税七年来攒下的300余本各类学习资料。这些学习资料中，除了各类税收政策的系统学习教材、信息系统操作和各类业务流程规范外，还有着她自己学习总结的8大本业务笔记。

作为县局兼职培训讲师，刘利总是下意识地收集整理各类政策要点、理解难点和流程关键，在每半月举办的“大厅夜校”中一一讲解给办税服务厅前台人员。“税收政策类型多样，更新变化快，办税服务厅作为服务纳税人的第一线，必须及时学懂吃透。穿上制服就是税务人，就要有解答涉税问题的能力。”她这样要求的大家，也这样要求着自己。

为了及时掌握各类税收业务政策知识和最新业务操作规范，刘利每天都会提前三十分钟上班，下载学习最新下发的政策文件，遇到不懂的地方就与同事讨论交流或请教业务科室学习理解，把每一项政策吃透，每一个流程摸清。机构合并之初，为了尽快熟悉原国税业务，刘利主动申请到发票、车购税、增值税退税等窗口轮岗学习，从实践中熟悉掌握业务流程和政策内容。

除了上班时间的实践学习，刘利把更多的学习功夫放到了8小时之外。“办税服务厅工作繁忙，学习时间有限，但是纳税人的各类咨询和业务难题却等不得我们慢慢学习消化。”为此，她争分夺秒，每天在哄完两个孩子入睡之后，都会坚持学习1个小时。

“学如逆水行舟，不进则退。”朴素的座右铭激励着刘利始终不忘学习、打牢根基，300多本学习资料、8本业务笔记见证了她始终要为纳税人提供准确、高效办税服务的坚守。

尽职办税服务，500平方米每天走出1万多步

刘利为市民解难答惑

500多平方米的酉阳县办税服务厅是刘利最熟悉的地方。从自己的办公桌到前台15个窗口，从导税台到自助办税区，每一个地方都有她忙碌的身影。

“刘所长，这户纳税人的申报老是比对异常，你来帮忙看一下！”

“刘所长，自助取票机出故障了吗？我的发票一直取不出来！”

“刘所长，我想代开一张砂石发票，需要缴多少个点子的税？”

“刘所长，我家来回四个小时车程，来一趟不容易，这张发票我在网上开错了，请你帮我改一改吧！我还得赶在付款公司下班前去报账呢！”

每天，刘利都辗转在大家的“紧急呼叫”中，处理前台人员和纳税人的疑难问题，既当疑难问题“解答员”，又当办税服务厅应急情况“疏导员”。500多平方米的办税服务厅，硬是让她每天走出了1万多的步数。

“在岗一分钟，尽职六十秒”，这是刘利始终告诫自己要保持的工作态度。四年多的办税服务厅工作中，刘利始终坚持恪尽职守，协助所长带领办税服务厅以耐心、高效、便捷的办税服务，赢得了纳税人的理解和点赞。

保障纳税人权益，迟到两年的4213.59元“疑难”退税

为市民讲解网上办税流程

2019年8月的一天，纳税人陈永和来到办税服务厅，咨询个人所得税税率问题：“最近我看到公交车视频在专门宣传个人所得税新政，偶然听别人说开具一万多元发票只用缴一百多元的个人所得税，但是我的这两张发票当时缴了四千多，麻烦帮我看看对不对？”

正在导税台的刘利接过陈先生的两张发票记账联。原来，陈先生在2017年11月6日，通过电子税务局代开了两张增值税普通发票，发票金额分别为9585元、8680元。在开具第二张价税合计为8680元的发票时，按照政策规定，陈先生本应按1.5%税率缴纳个人所得税126.41元，但系统实际收缴陈先生4340元。经核实，陈先生的两张发票数据与金税三期系统内数据一致，确系系统原因导致误收税款4213.59元。为陈先生解释完事情原委，刘利立即帮他启动了退税程序。

退税必须通过金税三期系统规范操作。如何成功退税呢？刘利首先考虑收回两张完整的增值税普通发票，在系统内冲红发票，提取多缴税款，办理退税。但由于时间久远，纳税人已经于2017年11月将该张发票交付付款方报账，现在已经无法追回发票联原件。那再试试通过手工录入收入退还书进行退税。但实际操作中发现，该退税方式只适用于税款所属期2017年度以前的税款，陈先生的该笔税款不在规定的所属期内，也无法办理退税。

刘利为市民讲解网上办税

正值盛夏，纳税人陈先生急得满头大汗：“我从花田乡专门到县城咨询这个问题，来回一趟要两个多小时，四千多块对我们下苦力的人来说不是小数目，退不出来可怎么办？”

“陈先生，你放心，国家绝不多收纳税人税款，误收的税款我们一定想方设法退还给你！”安抚完纳税人，刘利立即请示带班领导，提议特事特办，灵活处理。经领导同意，刘利通过为陈先生办理一次多缴税额的个人所得税自行申报，在系统中形成多缴税款，最后为陈先生成功办理了退税。

纳税人紧皱的眉头终于舒展开来，露出了满意的笑容：“多亏了铺天盖地的个税宣传，让我发现了自己的多缴税款；多亏了刘所长的认真负责，硬是想方设法帮我把这笔错缴了两年的税款退了出来！”

这是办税服务厅每天都会应对和处理的一件“小事”，也是关乎纳税人个体切身利益的“大事”。“办税服务无小事，这话听着很说教，但换位思考，谁不想在办税时能方便多一点、快捷多一点、费时少一点呢？”刘利笑着说。“我们能做的，就是多听纳税人说一点、多为纳税人想一点、多为纳税人做一点。”