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事涉京东快递!万余元“普拉达”被泡起纠纷

2024-07-19 15:29:56    来源:掌尚大庆    编辑:曹长发

原标题:事涉京东快递!万余元“普拉达”被泡起纠纷

近日,市民周女士向烛火新闻反映,她从三亚免税店通过京东快递邮寄了一个奢侈品包,做了全额保价17119元,邮寄过程中被红酒浸泡了,但京东快递未按保价赔付,只同意赔付7000元,她对此不认可。

皮包受损

邮寄过程中被浸泡

顾客质疑京东快递没做二次防护导致红酒把包浸染了

周女士向烛火新闻记者讲述了事情经过。

2023年,周女士在三亚免税店购买了一个普拉达包,由于包带偶尔刮自己平时穿的真丝衣服,所以邮寄到三亚免税店看一下,免税店回复包带没有问题,又从免税店通过京东快递邮寄回来,并做了全额保价17119元,但是,邮寄的过程中出现了问题。

做了17119元保价

“京东快递明知道这是奢侈品包,却没做二次防水防污,把包直接用纸箱包装,而且在运输过程中没有分类,导致包被红酒浸染,现在包都是潮湿的,京东快递给出的回复是赔付7000元,我不认可,因为我是全额保价的。”周女士说。

周女士还表示,她配合京东快递的工作人员去进行了第三方鉴定,鉴定结果是这个包已经不值钱了,没有回收的价值了,她现在的诉求就是要求京东快递按照保价进行全额赔偿。

包已经通过第三方鉴定没有回收价值了

赔偿7000元

顾客不认可  

那么,京东快递只赔偿7000元这一数字是如何确定的?周女士表示,京东快递客服人员说他个人打听了,维修或者清洗这个包,7000元已经够用了。

“我这个包不要了,就给京东快递了,请京东按照全额赔偿。”周女士说。

周女士拿出包裹,记者看到,包裹外侧的纸箱已经泡得变形发红,里面的包是黑色的,包的内部还有些潮湿,包外面的白色布袋也被染红。

当天,记者和周女士来到京东快递大庆百利营业部,一名工作人员称,他们属于配送方,包的外包装完好,内物破损,已经协助找了相关部门鉴定,赔偿是公司的事,有专门的理赔组。

记者询问为什么邮寄时没有进行二次防水防污处理,工作人员称,那是揽收方的问题,她只是配送方,不清楚包是在哪个环节被红酒泡了。

再次协商

双方仍未达成一致

之后,周女士拨通了京东快递的电话。客服人员表示,周女士的包确实是使用过的,赔偿也要按照使用过的商品来进行折价理赔,同时也考虑被红酒沾染后的清洗情况,他们进行综合评估,给出了赔偿7000元的方案。

赔偿7000元,顾客不认可

周女士对此表示不认可,因为,当时是做了全额保价,而京东快递承接了,就是认可了这个金额。

周女士称,自己的包一共也没用过几次,而且京东快递找的第三方鉴定称包根本没有回收价值了,现场鉴定的视频也拍摄了,是包装不规范造成的后果,是京东快递的责任,她不想要这个包了,也不想花钱清洗和维修,只要京东快递按保价额度赔偿,包由京东快递处理。 

律师解析

应按照实际损失赔付

那么,在这起纠纷中,快递公司该如何赔付?

对此,记者采访了律师樊爽。

樊律师表示,快递保价是邮寄货品时寄件人选择的一种增值服务,是为了在货品运输过程中的安全,在发生损失时提供一定的经济赔偿,赔偿标准如果是保件发生丢失、损毁或短少,将按照实际损失价值进行赔偿,最高不超过相关邮件的保价金额,对于周女士的皮包问题,应属于运输过程中造成的皮包损坏,快递公司应当按照保价条款进行赔偿,赔偿数额应按照实际损失进行赔付。

记者:明星

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关键词:烛火新闻
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