沃尔玛、家乐福，甚至从不关店的大润发业绩都在下滑，但可曾听到过麦德龙在中国市场有这样的消息？麦德龙的业绩仍在持续增长。在2016年，麦德龙进入中国市场的第20年，麦德龙中国总裁席龙表示：将深入发展各业务模式，加速数字化转型，提升市场竞争力。

数字化的转型以及麦德龙注重客户体验感的企业文化，助力麦德龙的业绩又再上一个新台阶。

加速数字化的麦德龙

德国作为欧洲经济最繁荣的国家，很大程度上得益于全行业数字化管理的加持，留德华们也都知道，在德国最好找工作的专业就是IT。

在“互联网+”的时代背景下，麦德龙中国顺应中国市场趋势，于两年前完成了网上商城的建设，创建和维护了麦德龙中国商品的信息库；麦德龙的网上商场和线下实体店完全联动，在选品、价格、促销方面和实体店保持一致；顾客在网上下订单，可在附近麦德龙商场提货或由门店进行配送，每一家实体门店都是一个O2O服务中心。

通过大数据分析，根据客户的需求、购物习惯等，提供定制的优惠信息，让麦德龙在营销上更加精准、转化率更高。今年6月9日~11日，麦德龙“你来购我放送”的活动，销售同比增加了52%，账单数同比增长80%，其中有20%是新客户或重新激活的客户。

麦德龙2016年4月入驻天猫超市，今年推出了全球甄选。此外，麦德龙还提出了“一体两翼”的概念，即以实体商场为本体，O2O网上商城与B2C天猫旗舰店作为“两翼”护航，进一步完善线上线下无缝衔接的购物体验。

数字化的传播，数字化的沟通

麦德龙以中小型零售商、酒店、餐饮业、工厂、企事业单位、政府和团体等企业客户为主，如今你只需扫描一下二维码，几秒钟以后就即成为麦德龙的个人会员，麦德龙中国的个人会员已达800多万，麦德龙中国官方微信粉丝量也已超过1000万。

过去两年中，麦德龙逐渐取消了纸质邮报的投递，开辟了官方微信公众号的数字化传播新渠道。与顾客直接沟通，增加互动与粘性。有了庞大的用户量，大数据自然就水到渠成，进行精准的目标客户广告投放和促销信息推送，从大型和中小型专业客户甚至到个人客户，都可以推送不同需求的定制化信息。

打造专属购物体验

麦德龙为专业客户配备专职的客户经理，提供采购的专业建议及独有的商业解决方案，协助其提升销售和利润，优化商品结构，调整布局与出样，策划促销活动，形成差异化竞争。麦德龙中国推出餐饮学院，以便更好地服务于餐饮专业顾客，帮助他们获得事业上的发展和成功。

麦德龙从2014年开始对现有商场升级改造，通过在店内设立客户驿站、福利礼品馆、互动坊、顾客现场询问台等设施，提供包括“优速达”送货、“无忧购”、“无忧维修”、“乐邮购”在内的贴心升级服务。麦德龙还推出顾客忠诚度计划“优享会”，会员加入“优享会”，即可累计积分，尊享精选礼品换购礼遇。

今年4月，麦德龙中国总部旗下的普陀商场经历了一场整容：以射灯灯光突出卖场氛围，陈列体现商品美感和量感，货架高度全面调整，商品品类全面调整引入了不下的不少网红产品，只为让顾客增加购物的舒适感和愉悦度，因而刺激购买欲。

下个月也就是12月，普陀商场将会再一次来一个微整——增加一个美食档，不但能现场品尝到由麦德龙大厨选用麦德龙商场里新鲜食材亲自烹饪的各种美食，还能向大厨讨教制作技巧，购买食材后回家也能原样复刻，麦德龙也赶着潮流做起了超市+餐饮的复合模式了。

在商院一篇关于采访麦德龙供应链管理专家陈刚老师的文章下，有位可爱的读者粉丝留言写到：麦德龙啥都很好，就是有点小贵。确实，麦德龙从来不以低价取胜，麦德龙的品质、服务、安全系数才是其王牌，德国人从来不信奉价廉物美。和日本人可以讲价，但和德国人讲价一刀都砍不下去，和日本人讲价的后果详见神户制钢，还是德国人实诚啊~

逻辑、严谨的德国人在数字化管理上有先天的优势，被誉为管理世界500强公司的公司——ERP管理系统巨头SAP就是德国的，麦德龙自然也继承了德国社会全方位数字化管理的基因。

未来，麦德龙将打造一个全新的绿色商场和一个零排放商场，延续其安全和环保的运营理念，这其中会有哪些数字化的全新亮点？拭目以待。