云南95518中心“统一客户服务平台”正式上线啦！

Jenny

<p>       为贯彻落实集团“3411”战略，夯实客户服务基础平台和提升服务创新能力，简化操作流程，提高智能化应用。按照总公司统一部署：</p><p>      云南95518客户服务中心于2019年11月1日21：00至11月2日凌晨期间，进行了95518统一客户服务平台切换工作。</p> <p>      新平台的上线，标志着95518进入智能客服新时代，方便、快捷、高效是它的最大特点。</p><p>                                       </p><h1>                  <b><font color="#ed2308">统一思想，加强宣导</font></b></h1><p><b>   </b></p><p><b>     2019年5月10日——2019年11月1日</b></p><p><br></p> <p><br></p>       领导高度重视，先后召开多次筹备部署会议。积极部署，认真筹划、缜密安排，为顺利切线做足准备。<br><br><h1><font color="#ed2308">                   <b>强化培训，注重实操</b></font></h1> <p>      中心全员自6月份提前进入新平台全员培训， 中心杨永萍、李琨主管牵头于6月29、30日开展转培训工作，李琨主管先后安排中心所有员工分批次进行培训。组长利用班前班后会积极培训，组内自发学习，开展多轮实训操作，确保每一位员工对新平台都能熟练掌握。</p><p><b>        </b></p><h1 style="text-align: center;"><b> <font color="#ed2308"> 设备调试与配置</font></b></h1> <p>     5月完成耳机、终端电脑、话机的采购； 8月完成适配新平台所有硬件设备配置到位；10月前完成硬件设备的安装、调试、分发工作。</p><h1><b>                       </b></h1><h1><b><font color="#ed2308">                       数据搭建与测试 </font></b></h1><div><b><font color="#ed2308"><br></font></b></div><p>      7月完成权限配置、服务标准、短信模板、提示话术、知识库、地市联系人信息维护、操作流程等准备工作； 10月完成系统测试，为顺利切线打下坚实基础。</p> <p>       10月31日，在总公司运营共享部、中科软、省分公司信息科技部老师的专业指导下，中心主管、运营支持岗积极研讨，未雨绸缪，做足准备。</p> <h3 style="text-align: left;"><font color="#333333">     </font>中心项目组成员抓紧学习系统操作要点，及时发现系统问题，积极反馈，尽可能熟练掌握新平台操作技能，他们深知：只有不断提高自身业务能力，才能带领组员飞向更广阔的天空。</h3><div><font color="#333333">                          </font></div><div><font color="#167efb"><br></font></div> <p>      <b style="color: inherit; font-size: 20px;"><font color="#ed2308">     </font></b></p><h1><b><font color="#ed2308">               “统一新平台”顺利切换</font></b></h1><div><b><font color="#ed2308"><br></font></b></div><p>       11月1日19：00，系统切换前期，95518全体员工就地待命，增配了夜班值班人员，所有当班员工整装以待，迎接新平台切换。</p> <p><br></p> <p>       95518后勤岗为夜班员工发放点心。</p><h1>     <b>11月1日20：50，准备就绪，切换进行中</b></h1>       领导密切关注，准备就绪。       今夜95518灯火通明，公司领导、中心主任、主管、组长全部坚守岗位。       11月1日21：00切换联通、电信线路，23：00切换移动线路。        当班人员蓄势待发，准备接听第一通电话。 <p>       21点25分，电信线路、联通线路切换成功。</p><p>       23点21分，移动线路切换成功。</p><p>       11月2日凌晨3点33分，移动、联通、电信线路完成测试！</p> <p>      切换成功，大功告成。感谢所有为此努力的同仁，一路同行，感恩有你！</p><p><br></p> <h1>    感人事迹：</h1><p>      在切换前期，报案六组的李静想到他们组的人员为了新平台一直在忙碌，她亲手做了饭菜带来给他们吃。</p><p>      在切换前后95518中心涌现了很多互帮互助感人的场景，这就是我们坚持的收获，有你们真好！</p><p><br></p>       感谢公司为我们提供了舒适的工作环境。        我们将一如既往，热爱95518事业。        成就自我，放飞梦想。         微笑服务，从心开始。 <p>       新平台的顺利上线得益于总、省公司各级领导的关心和指导，得益于省公司信息科技部的大力支持和帮助，得益于中心员工的默默奉献和辛苦付出。</p><p>      在此向推动新平台上线的各位领导和同事们表示衷心的感谢，也向在业务一线努力奋战的各位伙伴致以崇高的敬意。 </p><p>      今天只是云南95518梦想的起点，今后，我们将不忘初心、牢记使命，锐意进取，积极奋进，为促进云南人保财险后百亿时代的转型发展做出新的更大贡献。</p><p><br></p>

Jenny

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