厦门住宅物业服务等级标准及收费指导价

1、一、基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准一级1管理处设宜小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理一级基础服务：0. 20元/ nr.月（按照三级50$计算，为 不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预 约除外）（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、

2、制止 或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目淸晰，左期 公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目淸晰，左期公布（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的50%（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规泄的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理精品基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准二级1管理处设置小区内设置管

3、理处，配置简单办公设备，配有电话二级基础服务：0.32元/ 月（按照三级80%汁算，不 分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员服装统一，挂牌上岗3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指泄地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预 约除外）（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到

4、运作规范，账目淸晰，左期 公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目淸晰，泄期公布（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通而不低于小区住户的60%（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（12）对违反管理规则或政府有关规泄的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理精品基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准三级1管理处设置（1）小区内设宜管理处（2

5、）办公场所整洁有序（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）三级基础服务：040元/曲月（不分物业类型）其中：1、人员成本：3名管理人员基本工资按人 均每月2129元）工资：（3X2129X1. 46+3X2129/21. 75X33/12）4-50000=0. 203精品社保福利费 0. 203X39. 3%二0.080+（2）=0. 283元/耐月2、服装费：600元/年X3/12/50000=0. 003 元/ nV.月3、办公费用：办公电话 费用150,管理人员手机 补贴费3*50=150,水费 50,电费200,交通费用 150,办公用品180,书 报费20,合计900元/500

6、00=0. 018 7C/m,.月4、固泄资产折旧（传真 机、电脑、空调、办公桌 椅等）30000元/5年/12 个月 /50000=0. 01 元/nf. 月2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁3服务时间政府法泄工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（2）12小时（8： 00至20： 00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。 急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按物业服务

7、合同中特约服务内容的约定（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理（4）制立小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用 人房屋装修档案，对不符合规左的行为.现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规 范，账目淸晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次（6）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业 主或使用人房屋装修档案）等（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到

8、运作规 范，账目淸晰，每半年公布一次基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准精品三级4日常管理与服务（9）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通而不低于小区住户的70%住户满意率不低于70$（10）建立管理处内部管理制度和考核制度（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（12）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（14）对违反管理规则或政府有关规泄的行为进行劝阻、制止或报告有关部门处理（15）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等（16）重大节日（元旦、

9、春节、国庆）有气氛布置5、宣传、节日（元旦、 春节、国庆）布置费用： 100/50000=0. 0026、指示牌等3000/3年 /12/50000二0. 001677、共用设备设施及公共 责任保险：4870元/12月 /50000二0. 00818、社区活动费：20-50 元/年户按400户X 30元 /12 月 /50000=0. 029、公司管理费（含利润）:18项总和X 10%二0. 031610、税收:1-8项总和X5. 65V0. 021精品基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准四级1管理处设置（1）小区内设宜管理处（2）办公场所整洁有序（3）配置办公家具、电话、电脑、

10、打印机等办公设施及办公用品四级基础服务：0.48元/ 月（按照三级标准的120% 计算，不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范3服务时间政府法泄工作日每天12小时在管理处进行业务接待，肖假日有管理人员8小时值班，并提 供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（2）16小时（8： 00至24： 00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。 急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修 按物业服务合同中特约服务内容的约定。（3）

11、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理（4）制泄小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使 用人房屋装修档案，对不符合规泄的行为.现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健全的财务管理制度.对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作 规范，账目淸晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次精品基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准四级4日常管理与服务（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管 理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常 管理档案等（7）制定小区物业管理

12、与物业服务工作计划，并组织实施（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作 规范，账目淸晰，每季度公布一次（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通而不低于小区住户的80%住户满意率不低于75乱（10）制泄管理处内部管理制度和考核制度（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务；（15）节假日（元旦、春节、国庆、

13、中秋）有专题布置，（16）每年组织两次以上的社区活动（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（18）对违反小区管理公约或政府有关规左的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌.避难指示牌等精品基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准五级1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域（3）配宜办公家具、电话、传頁机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品五级基础服务：0. 60元 /m.月（按照三级标准150% 计算，不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区

14、经理任职经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员3服务时间政府法泄工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并拽 供服务精品4日常管理与服务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（2）24小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预纠 除外）业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约泄（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理（4）制泄小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或妆 用人房屋装修档案，对不符合规泄的行为、现象及时劝阻、制止或报告

15、（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运竹 规范，账目淸晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准五级4日常管理与服务（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、 设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、 日常管理档案等（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运 作规范，账目淸晰，每季度公布一次（9）可采取走访、恳谈会.间卷调査、通讯

16、等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年 的沟通面不低于小区住户的90%住户满意率不低于80%精品（10）制定管理处内部管理制度和考核制度（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管 理等）（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准（13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务（15）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置（16）每半年组织两次以上的社区活动（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（18）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规

17、左的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等备注：每一级的服务内容与要求应髙于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。二. 清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内容服务要求收费标准级楼内公 共区域1地面隔日淸扫一次，地而无垃圾堆积一级清洁卫生：0.13元 /m.月（按照三级标准50%if- 算，不分物业类型）2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次4天花板、公共灯具每半年除尘一次精品5门、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次6天台、屋顶屋顶每半年淸扫一次，有天台、内天井的每半月淸扫一次7垃

18、圾收集居民自行投放至小区集中投放点8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹：地而每日淸扫一次楼外公 共区域9道路地而、绿地、明沟道路地面、绿地每日淸扫一次，无明显眾靈垃圾，无卫生死角：明沟每周 淸扫一次10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次11垃圾厢（房）每日淸扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围淸洁：建筑垃圾有固 泄堆放点；设有灭蝇装置12消毒灭害每季对答井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次）， 每半年灭鼠一次清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内容服务要求收费标准精品二级楼内公共区域1地面每日淸扫一次，英中门厅每日淸扫两次，每周拖洗两次，地而淸洁二级清洁卫生：0. 2

19、0元 /月（按照三级标准80%if- 算，不分物业类型）精品2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹两次3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次4天花板、公共灯具每半年除尘一次5门、窗等玻璃每两个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次6天台、屋顶屋顶每半年淸扫一次，有天台、内天井的每周淸扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点8电梯轿厢每日擦拭、淸扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘楼外公共区域9道路地而、绿地、明沟道路地而、绿地每日淸扫两次，保持地面、绿地淸洁；明沟每周淸扫一次10公共灯具、宣传栏、小品等每半月擦抹一次，表而无污迹11垃圾厢（房）每日淸扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围淸洁：建

20、筑垃圾有固 定堆放点；设有灭蝇装置12消毒灭害每季对容井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次）， 每半年灭鼠一次清洁卫生标准与收费标准精品级别项目序号内容服务要求收费标准三级楼内公 共区域1地面每日淸扫一次，英中门厅每日淸扫两次，隔日拖洗一次，地而淸洁二级清洁卫生：0.25元/m1月精品（不分物业类型）貝中：1、人工成本（含工资和社 保福利费）:5人XI. 46X 750X1.393+5X1.46X750 /21. 75X33 / 12） / 50000=0. 1662、保洁用品、工具、消毒 用品、保洁简易服（垃圾车 按三年折旧）：1200/50000=0. 0243、垃圾淸运

21、费：5个筒*150 元/月/50000-0. 0154、化粪池淸理：250立方 米*25元/立方.年 /12/50000二0. 01045、公司管理费（含利润）：1-4项总和 0.215X10%=0. 02156、税收：1-5项总和0. 237X5. 65V0. 01342楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹两次，保持基本无灰尘3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍4天花板、公共灯具每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网L0门、窗等玻璃每月擦拭一次，英中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹6天台、屋顶保持淸洁、无垃圾7垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收

22、集点每 日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味8电梯轿厢每日擦拭、淸扫一次以上，保持目视干净无污迹楼外公共区域9道路地而、緑地、明沟道路地面、绿地每日保洁两次，目视地而、绿地清洁无杂物：明沟每周 淸扫两次，明沟无杂物、无积水10公共灯具、宣传栏、小品等公共灯具2. 2米以下每月除尘一次：宣传栏、小品每周擦抹一次，表而 无污迹11垃圾厢（房）生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次， 垃圾厢（房）及其周用基本整洁、无污渍、无枳水、无明显异味，火害 措施完善12果皮箱、垃圾桶合理设豊。每日淸理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污 迹13消毒灭害每季对答

23、井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次）， 每半年灭鼠一次14化粪池淸理每年淸理一次，化粪池无溢满，并有检查和淸理记录。设置警示标志。15保洁人员人员有统一标识服清洁卫生标准与收费标准精品级别项目序号内容服务要求收费标准四级楼内公共区域1地面和墙面每日淸扫一次，其中门厅每日淸扫两次，地而每日拖洗一次以上：大堂、 门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘四级清洁卫生：0. 30元 /m*.月（按照三级标准120% 计算，不分物业类型）2楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍4天花板、公共灯

24、具每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网5门、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘6天台、屋顶保持淸洁、无垃圾7垃圾收集按楼层设宜垃圾收集点，每日淸理两次，收集点周囤地面无散落垃圾、无 污迹、无异味8电梯轿厢每日擦拭、淸扫一次以上：每月对电梯门壁打蜡上光一次，表而光亮，无 污迹楼外公 共区域9道路地而、绿地、明沟道路、地而、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次：目视 地而干净，地而垃圾滞留时间不能超过两小时：明沟每日淸扫一次，明沟 无杂物、无积水10公共灯具、宣传栏、小品等公共灯具2. 2米以下每月除尘一次：宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无 灰尘、明亮淸洁（

25、2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）精品清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内容服务要求收费标准四级楼外公 共区域11水景每周两次打捞漂浮杂物，保持水体淸洁，水面无漂浮物；定期对水体投放 药剂或进行其他处理，保持水体无异味12垃圾厢房生活封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日淸理、冲洗两次以 上，垃圾厢（房）整体淸洁、无异味，灭害措施完善13果皮箱、垃圾桶合理设置。每日淸理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹14消毒灭害每月对答井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭亂一次15化粪池淸理每年淸理一次，化粪池无溢满，并有检查和淸理记录。设置警示标志16保洁人员人员有统一标识服精品清洁卫

26、生标准与收费标准级别项目序号内容服务要求收费标准五级楼内公共区域1地面和墙面地而每日循环淸扫、拖洗保洁：墙面保持无灰尘、无污渍：大堂、门厅大 理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽五级清洁卫生：0. 38元 /ml月（按照三级标准150% 计算，不分物业类型）2楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘3消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表而干净、无灰尘、无污渍4天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网5门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹6天台、屋顶保持淸洁、无垃圾7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚左时淸理两次：垃圾收集点周用地而

27、无 散落垃圾、无污迹、无异味8电梯轿厢每日循环保洁：操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次， 表而光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表而光亮、无污迹精品清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内容服务要求收费标准五级楼外公共区域9道路地而、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环淸扫保洁，广场砖地而每周冲洗一次；目视地 而干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时：明沟每日淸扫一次，无杂物， 无积水10公共灯具、宣传栏、小品等公共灯具2. 2米以下每月除尘一次：宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无 灰尘、明亮淸洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）11水景打捞漂浮杂物，保持水体淸洁，水而无漂浮物；定期对水体

28、投放药剂或进 行其它处理，保持水体无异味12垃圾厢（房）对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，火害措施13果皮箱、垃圾桶合理设置。随时淸理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹14消毒灭害每月对答井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭亂一次15化粪池淸理每年淸理一次，化粪池无溢满，并有检查和淸理记录。设登警示标志16保洁人员人员有统一标识服备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件，道路保洁淸洗的水费包含在收费标准，经业主大会同意公用水费可以按居住而积公摊。2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最髙收费标准基础上减0. 01元，选择三级（含三级）以上的，

29、应减0.03 精品3、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最髙收费标准基础上减002元。4、外墙淸洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。5、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外九三、秩序维护标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准级1人员要求（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责（2）对小区日常护卫事项做岀正确反应，能正确使用消防器材（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服一级秩序维护：0.24元 /m.月（按照三级标准50%II- 算，不分物业类型）2门岗（1）主岀入口 24小时值班看守，边门泄时开放（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅

30、通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区3巡逻岗（1）每天不定时在小区内巡逻（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门4技防设施和救助无设施配置精品5车辆管理（1）设置简易的交通标志（2）地而有停车点，车辆停放有序（非机动车）（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车 库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放秩序维护标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准二级1人员要求（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制

31、服二级秩序维护：0.38元 /nf.月（按照三级标准80%计 算，不分物业类型）。2门岗（1）主岀入口 24小时值班看守，边门泄时开放并专人看管，门卫有交接班记录（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区3巡逻岗（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻两次，并有巡逻记录（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门精品4技防设施和救助有电子防盗门5车辆管理（1）地而、墙而设置简易的交通标志（2）车辆按规迄有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车 库（棚）场

32、地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放秩序维护标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准三级1人员要求（1）专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的55%以下，身体健康，工 作认真负责（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器 械三级秩序维护：0.48元/D?.月（不分物业类型，每增减一个岗位则费用 相应增加或减少0.12元nV.月）其中：1、人工费依据：门岗、巡视岗、监控和 消控岗、交通疏导员岗共4个岗 （4X3X1.46X750X1.393+4X3X750 / 21.

33、75X33/ 12） / 50000=0. 3892、服装费:4*3*1. 46*350 元/人.年 / 12 / 50000二0.01 （含一套冬装和一套夏装精品）3、5台对讲机的折旧（按两年）和频道占 用费:（1100*5/24+100*5）/50000=0. 0146 元/月4、强光手电简一把（夜间巡逻专用，一 年折旧完）100/50000X=0. 0025、企业管理费：1-4项总和0.416X10% =0. 04166、税费：1-5 项总和 0.457X5. 65%=0. 0258备注：人员工资按2007年最低工资标准750元/月.人计算2门岗（1）小区岀入口 24小时值班看守，并有交

34、接班记录和外来车辆的登记记录（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，劝阻未经业主许可的外来 人员进入小区（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持岀入口坏境整洁.有序.道路畅 通：对大型物件搬岀实行记录3巡逻岗（1）白天每两小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻 要求，并有巡逻记录（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和 相关部门4技防设施和救助（监控岗）（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时 开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规左及时赶到现场进行处理，同

35、时应接受用户救助的要求，解答用户的询问5交通（车辆管理）（1）地而、墙面按车俩逍路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规泄的范用 内（2）及时劝导车辆停放不规范的现象（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地而、墙面 有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日淸 洁一次，有照明，无积水，无易燃、易爆及危险物品存放秩序维护标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准精品四级1人员要求（1）专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以下，身体健康，工作认真负责（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备（3）上岗时佩

36、带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械四级秩序维护：0.58元 /就月（按照三级标准120% 计算，不分物业类型）精品2门岗（1）各出入口 24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接 班记录和外来车辆的登记记录（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通：对大型物 件搬出实行记录3巡逻岗（1）安防人员手持巡更采集器，按指泄的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位应设巡更 点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时两人一组）（2）首

37、次接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施秩序维护标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准精品四级4技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路岀 入口）、楼宇对讲.周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开 通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息（2）控制中心接到报警信号后安防人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户 救助要求，解答用户询问（3）小区有火警.警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂：每年应组织不少于

38、一次的防 火应急预案演习5车辆管理（1）地而、墙而按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有 序（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地 而、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配巻齐全，车库场地 每日淸洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放秩序维护标准与收费标准精品级别序号内容服务要求收费标准五级1人员要求（1）专职安防人员，以中青年为主，40周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认 真负责并定期接受培训（2）能处理和应对小区公共秩序维

39、护工作，能正确使用各类消防.物防、技防器械和设备， 能够熟悉、掌握各类刑事.治安案件和各类灾害事故的应急预案（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值 时坐姿挺直，站岗时不倚不靠（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械五级秩序维护：0.72元 /m*.月（按照三级标准150% 计算，不分物业类型）。2门岗（1）各岀入口 24小时值班看守，其中主岀入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接 班记录和外来车辆的登记记录（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路

40、畅通：对大型物 件搬出实行记录3巡逻岗（1）安防人员手持巡更采集器，按指泄的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位（小区道 路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间 误差不超过两分钟，监控中心有巡更记录（2）首次接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施精品秩序维护标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准五级4技防设施和救助 （监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进岀口、小区主要道路岀入 口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（

41、100%安装）报警（对讲功能人门 锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息（2）监控中心接到报警信号后安防人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户 救助的要求，解答用户的询问（3）小区应有火警、水警.警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于 1次的应急预案演习5车辆管理（1）地而、墙而按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有 序（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜（3）收费管理的车库应24小时有专人笛理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地 而、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器

42、械配宜齐全，车库场地 每日淸洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放备注:1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按5万平方米小区基本配宜岗位的标准进行测算。如需增减岗位的须经业主大会同意，人工费用按实际配 宜增减，服务而积不足5万平方米或超过5万平方米按实际面积计算。2、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外精品四、绿化养护标准与收费标准级别基本条件内容要素养护要求（植物）收费标准一级1、以绿为主。绿地内 植物覆盖率在80%以 上2、乔、灌、草等保存率90%以上草坪修剪年普修两遍以上一级绿化养护： 5元/nV.年淸杂草每年除草三遍以上，控制杂草孳生灌

43、、排水无明显缺水枯黄，有积水采取排除描施病虫害防治控制大面积病虫害发生树木修剪乔、灌木每年适时修剪一次：篱、球年修剪两遍以上；地被、攀搂植物 每年修剪、整理一次以上中耕除草、松土年中耕除草不少于三颯，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生病虫害防治有针对性及时火治，年喷药不少于两次，控制大而积病虫害发生扶正加固发生倒伏及时扶正、抢救二级1、以绿为主，植物造 景。绿地内植物覆 盖率80%以上，绿 地基本无裸露2、绿地保存率100%, 乔、灌、草等保存 率95%以上，大乔 木保存率98%以上。 绿地设施基本完好草坪修剪年普修三遍以上，切边整理一次以上二级绿化养护：6兀/nV年淸杂草年普除杂草四遍以上

44、，杂草而积不大于8%灌、排水干旱、髙温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除病虫害防治发现病虫害及时灭杀树木修剪乔、灌木按规范修剪每年两遍以上：篱、球每年修剪三次以上：地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于两次中耕除草、松土每年中耕除草四次以上施肥每年普施基肥一遍病虫害防治有针对性及时火治，每年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生扶正加固发生倒伏及时扶正、加固精品绿化养护标准与收费标准级别基本条件内容要素养护要求（植物）收费标准三级1、利用植物、山石、 水体等设置景点2、绿地内植物覆盖率 80弔以上，且群落、 层次明显。并有花 卉布置3、緑地保存率100 （包括经过规泄手续变更）。乔、灌、 草等

45、保存率95%以 上，大乔木保存率 98%以上。绿地设施 及硬质景观保持长 年基本完好草坪修剪每年普修四颯以上，草面基本平整三级绿化养护：7元/M.年清杂草每年普除杂草五遍以上，杂草而积不大于6%灌、排水及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除施肥每年普施有机肥一遍病虫害防治发现病虫害及时灭杀树木修剪乔、灌木修剪每年两遍以上，无两级枯枝：离、球超过齐平线10cm应 修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脫节：地被、攀援植物 适时修剪，每年不少于两次中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松施肥按植物品种、生长状况、上壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次病虫害防治有针

46、对性及时灭治，主要病虫害发生低于10%扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固英它乔灌木生长良好，树冠完整：花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常， 缺枝、空档不明显布置一年中有两次以上花卉布置灌、排水保持有效供水，无积水补种缺枝倒伏不超过十处修剪、施肥保持花卉生长良好病虫害防治及时做好病虫害防治精品绿化养护标准与收费标准级别基本条件内容要素养护要求（植物）收费标准四级1、绿地总体布局合 理，满足居住环境 的需要，集中绿地 率10%以上2、利用植物、山石、 水景等设置景点， 且与环境协调3、乔.灌、地被、草 配植合理，层次较 丰富，景观好。花 坛.花境而积占绿 地总面积的0.5%以 上4、绿地保存率1

47、00%, 乔.灌、草等保存 率98$以上。绿地 设施.硬质景观保 持完好草坪修剪草坪保持平整，草高不超过8cm四级绿化养护：8元/nV.年淸杂草每年淸除杂草七遍以上，杂草而积不大于5%灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年两遍以上病虫害防治及时做好病虫害防治其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%树木修剪乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蕖枝：简、球、造型 植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱伙 地被、 攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝中耕除草、松土适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松施肥按植物品种、生长

48、状况、上壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一適， 花灌木增施追肥一遍病虫害防治防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%扶正加固树木基本无倾斜精品具它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果：球、篱、地被生长 良好，无缺枝、空档绿化养护标准与收费标准级别基本条件内容要素养护要求（植物）收费标准四级1、绿地总体布局合理， 满足居住环境的需 要，集中绿地率10% 以上2、利用植物.山石.水 景等设置景点，且与 环境协调3、乔、灌、地被、草配 植合理，层次较丰富， 景观好。花坛、花境 面积占绿地总而积的 0. 5%以上4、绿地保存率100%,乔、 灌、草等保存率98% 以上。绿地设施、硬 质景观

49、保持完好花坛花境布置一年中有三次以上花卉布苣，三季有花灌、排水保持有效供水，无积水补种缺枝倒伏不超过五处修剪、施肥及时淸除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次精品病虫害防治适时做好病虫害防治工作绿化养护标准与收费标准级别基本条件内容要素养护要求（植物）收费标准五级1、绿地总体布局均衡，生态. 景观效应显著，集中绿地 率20%以上2、运用植物.山石.水体等 设置景点，且与环境协调， 效果好3、乔、灌.地被.草配植科 学，层次丰富、季相分明。 集中绿地布置全冠大树； 花坛、花景而积占绿地总 面积1%以上；植物品种多 样4绿地保存率100%。乔、灌、 草等保存率98

50、%以上。绿 地设施及硬质景观保持常 年完好草坪修剪草坪常年保持平整，边缘淸晰，草高不超过6cm五级绿化养护：8. 5 元/m年淸杂草及时淸除杂草，做到基本无杂草灌、排水常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅施肥按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥两到二遍病虫害防治预防为主、综合治理，严格控制病虫害其它绿草如茵,斑秃黄萎低于5%精品树木修剪乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌藥枝；篱、球、造型植物按 生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节 1地被、 攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝中耕除草、松上常年土壤疏松通透，无杂草施肥按植物品种、生

51、长、上壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一 遍，花灌木增追施复合肥两遍，满足植物生长需要病虫害防治预防为主、生态治理，各类病虫害发生率低于概扶正、加固树木基本无倾斜其它乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美：花灌木按时开花结果：球、 篱、地被生长茂盛，无缺枝、空当绿化养护标准与收费标准级别基本条件内容要素养护要求（植物）收费标准五级花坛花境布置每年中有四次以上花卉布苣，四季有花灌、排水保持有效供水，无积水补种缺枝倒伏及时补种修剪、施肥及时淸除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次，盛花期追肥适量精品病虫害防治适时做好病虫害防治备注：1、本标准中所指绿地等级收费标

52、准是按年、按绿地而积设豊。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑而积绿化养护费用二该级绿地收费标 准X绿地面积m可分摊建筑面积三122、绿地以种植而积il算：地下车库顶上绿地按实际种植而积计算；棚架按垂直投影面积汁算：行道、散植树按树冠垂直投影而积的1/5折算；嵌 草停车地坪按地坪而积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖而积的1/10折算：未左事项可按商定汁算。3、绿地而积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。4、緑化日常养护服务成本：人工、化肥、农药、补种苗木、生产工具、（绿化用水）。5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，淸运及时：树上悬挂物及时淸除；发现死树及时淸除、

53、适时补种，保持绿地内淸洁整齐。6、植物灌溉以保持上壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规左。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。8、每一级服务内容与要求髙于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准项目类别内容运行、保养、维修服务要求收费标准备注精品共用部位一类房屋结构每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录， 发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人一类共用部位：1、多层：0.186 元/m*月。

54、（含人工费、服装费、企业管理费 和税费）1、人工费：一类多层标准设机电维 护人员每天至少2人，人均月工资 为1800元1、该费用用于共用 部位、共用设施设备 日常运行、保养服 务，不含维修费用。 维修费用从房屋公 共维修金支岀。精品 工资：(2X1800X1. 46+2X1800/21. 75X33/12)50000-0. 1142 社保福利费：0. 1142X39. 3%=0. 045炮二01592元/nV.月2、服装费(按每年一套)：2*1. 46*200 元/人.年 /12 /50000=0. 0013、企业管理费：1至2项总额0. 16X10%二0.016 元/Wf月4、税费：1至3项

55、总额0. 176X5. 65%=0. 0099 元/nf.月2.前期物业管理中 按有关规圧属于保 修期内的房屋公共 部位、设施设备的维 修费用由建设单位 承担。门窗每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开 闭正常楼内墙而、顶 而.地而墙面、顶面粉刷层无大而积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修 补管道、排水沟每半年一次对屋而泄水沟、室内外排水管道进行淸扫（淸扫工作可 由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通逍路、场地等每月一次巡视小区区间路而、侧石、帀墙、答井、健身设施等，要 求路而不积水（因市政、管道结构因素除外）、容井不漫溢、容井盖 无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）

56、共用部位.共用设备设施日常运行、保养.维修服务标准与收费标准精品项目类别内容运行、保养、维修服务要求收费标准备注精品安全标志对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施2、小高层和高层：0. 37兀/m.月（含人工费、服装费、企业管理费 和税费）1、人工费：一类小高层和高层标准 设机电维护人员每天至少4人，人 均月工资为1800元 工资（4X1800X1. 46+4X1800/21. 75X33/12）三50000二0.23 社保福利费0. 23X39. 3%=0. 09 +=0. 32 7c/m,.月2、服装费（按每年一套）：4*1. 46*200 元/人.年/12/50000=0.

57、 0023、企业管理费：1至2项总额0. 322X10V0. 032 元/ml 月4、税费：1至3项总额0. 354X5. 6520. 020 元/nf.月共用部位.共用设备设施日常运行.保养.维修服务标准与收费标准精品项目类别内容运行、保养、维修服务要求收费标准备注共用部位二类房屋结构每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并 有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用 人二类共用部位：0.56元/nV.月（含人工费、服装费、企业管理费和税费）1、人工费：二类标准设机电维护人员每天6 人，其中一位机电主管，人均月工资为1800 元 工资：（6X1800X1. 46+6X 1800/21. 75X33/12）4-50000=0. 343 社保福利费：0.343X39. 3%二0135+（2）=0. 478 元/m月2、服装费（按每年一套）：6*1. 46*400元/ 人.年 / 12 / 50000=0. 00583、企业管理费：1至2项总额0. 484X10%=0. 048 元/nV.月