运维常见问题详细解决方案

1、运维工作及常见解决方案1. 概述1.1 编写目的编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一 个可参考的依据。 运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到 相同问题的一个指南和依据， 指导运维人员如何去解决类似问题。 也 为新来运维人员熟悉运维工作。 本解决方案主要从问题类型、 问题描 述和解决方案等方面进行说明。1.2 适用范围适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。2. 运维工作流程客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的 人做；运维分机号为，先记录房间号， 报修时间，服务开始时间， 故障现象及记录接线人。负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员 根据了解的

2、情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何 操作；负责人给运维人员派工单，运维人员去执行； 执行完之后跟负责人交待此次工作结果；回复，双方接收每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一 十点前发送到负责人邮箱中。3. 运维工作内容1) 终端软件维护2) 网络调整3) 电话调整4) 机房巡检5) 服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系 统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、 流量控制系统。6) 机房清洁7) 空调维护8) 其他4. 常见问题解决方案4.1 电脑装应用软件的步骤新台式机和笔记本：装，正版序列号为杀毒软件安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路

3、径中产生一个 文件夹，然后把工具中的文件夹里面所有文件拷贝到安装路 径下的文件夹；装常用的工具：，暴风影音，以及用户要求的免费软件旧电脑：设置，每次都要记录，在用完之后把设置为原来的旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统，在装系统之前还需要把盘里面的某些文件给拷贝出来）注意事项：1. 不装克隆2. 不安装盗版软件4.2常见问题类型4.2.1打印机序号问题描述解决方案备注1.重装系统之后，如何装打印机查看打印机型号，看一下有没有 相应的驱动，有的话直接点击安装， 没有的话需要在网上下载一个相应 型号的驱动，点击安装。安装好之 后并设

4、置为默认打印机2.打印机报警告告知打印机里面没有硒鼓了，要 换硒鼓。3.如何设置共享打印机首先需要在共享打印机上右击打 印机属性，共享，设置共享打印机， 并在控制启用来宾用户。再在开始a运行a对方地址，连接 打印机的电脑上共享打印机，再在 电脑的开始菜单中的控制面板中找 到打印机和传真，再找到共享打印 机，点击连接，并设为默认打印机。4.无法连接到共享打印机在共享打印机的电脑上，启用来 宾帐户，是禁用了来宾帐户使原来 可以打印到无法连接到共享打印 机。5.网络打印机恢复出厂设置、在关闭电源的情况下，冋时按 住打印机电源和键，然后插上电源， 打印机的三个指示灯就会按顺序跳 来跳去，直至跳到中间那

5、个绿灯就 表示打印机正常了 ，这时打印机会 打印出来一张测试纸张，上面会自 动获取一个网络管理，这样就表示 打印机恢复出厂成功了。、通过远程管理打印机方法网络 打印机接入网络后就会通过自动分 配一个地址，当然也可以手工设置 静态,通过长按键就会打印出来一 张测试纸上面会有这台打印机的管 理，在地址栏直接输入网络打印机 的管理就可以登入进行管理了。6.如何设置网络打印机通过打印配置页察看网络打印机的地址。 操作方法：当机器处于就绪状态时， 按 秒打印机面板上的执行按钮， 等待打印机面板上中间数据灯开始 闪烁时松手。打印机会自动打印出 配置信息页，可从配置页上得知当 前打印机 地址。通过嵌入式 服

6、 务器（）修改打印机 地址首先确认您的电脑能正常访问 打印机所在网络；在电脑浏览器 地址栏输入打印机地址，打开视窗；选择“”项目，点击左侧的 “ 标签，在“”项目中，选择 “”， 然后您就可以在提示窗口中输入适 合您网络的 地址了。修改完毕后， 点击下方“”按钮即可。注：请察看项目，如果为空，请参照配置页上 相应内容填与。如果您的电脑与打印机当前地址不在一个网段，请尝试临时修改 您的电脑 ，使其和打印机处于冋一网段，然后参考上文中的功能把打印机 修改为适合的地址。 最后恢复计算机地址。您就可以正常运行安装程序并安装网络打印 机了；如果使用交叉网线连接方式将打 印机与一台电脑相连，请将电脑设 为

7、自动获得，打印机也会默认一 个网段的。然后，请进入打印机 的 中，把打印机的地址修改到适合您设备的网段，再将打印机正 常连接到网络，进行下一步配置即 可。打印配置页察看打印机的。在打 印机上操作，按住打印机上的绿色 的执行按钮 秒钟，等待中间数据 灯开始闪烁时松手，打印机即打印 出配置信息页，从配置页上得知当 前打印机地址。.检查配置页中打印机的。如果打印机的为，可以冷复位内置的打印服务器，请关闭打印机， 拔掉网线，然后按住控制面板上的 执行”和 取消”按钮的同时打开打 印机电源，一直按住 执行”和 取 消”按钮，直到打印机三个指示灯同 步闪烁时松手（到秒）。在打印 机进入 就绪”状态分钟后，

8、再打印 一个配置页，检查是否为该打印机 指定了有效的地址。如果地址仍为零，可尝试使用 父叉网线将打印机与计算机相连， 将计算机设为自动获得，此时打印 机也会默认一个 *网段的 。如果打印机得到的地址不适合于您的网络，可以用以下的方法修 改。通过嵌入式 服务器（）修 改打印机地址。）如果计算机与打印机当前 地 址不在一个网段，请将计算机 临 时修改一下，使其和打印机的 处 于同一网段。）在计算机的 浏览器地址栏中 输入打印机的，将打开访问打印 机的窗口。）选择“ ”项目，点击左侧 “。）在“”项目中，选择“”，然后就可以在提示窗口中输入适合 的 地址了。修改完毕，点击下方“”按钮。）将计算机的恢

9、复。422软件问题序号问题描述解决方案备注1命令下下修改地址，网 关在点击开始一 运仃一输入然后就在下设置地址： （然后执行这个命令） （命令的子命令） （命令的子命令）（命令的子命令）设置静态完整命令：宽带连接”地址子网掩码网关设置动态完整命令 ”本地连接”更改：”本地连接”地址总结：通过里面的命令可以直接显示配置 脚本。而通过的方式可以导出配置脚本。然后再的方式又可以把导出的配置脚本再导回去。注意：（后面这 个不要漏了，否则命令将无 效）。如果是本 地连接的话，宽 带连接改为本 地连接。2.电脑是萝卜花园跟客户确定好，装系统及办公软件需 要二个小时，确认好有时间之后，把桌 面和我的文档里面

10、的资料备份好放到 其他盘里面。（注意：如果是财务的要 跟询问好情况，有没有单独拷贝文件到 盘，如果有就也拷贝出来到其他盘里 面）。用试用版装系统，仅格式化盘，最后再激活，激活需要网上注册激活，输入 真实姓名，地址，再输入机器自带的正 版序列号，点击重试，就可以了激活成 功了。如果暂时不想注册，可以先关闭。 但是关闭之后，突然又想注册激活，怎 么办呢？打开开始t运行，在弹出的对话框中输入：，回车后系统会弹出窗 口告诉你系统是否已经激活。没有激活的话，点击激活按照上面的步骤激活就 行了。如果下次再重装系统的时候，通 常必须重新激活。事实上只要在第一次 激活时，备份好目录中的文件，就不用再进行激活的

11、工作了。在重装后，只需要复制该文件到上面的目录即可。3错误。驱动器无 效：.请选择有效的驱 动器这个问题试过很多方法，包括卸载和 重装，但是卸载和重装之后仍然报相 同的错误，最后在网上搜索一下，找到 以下方案，按照以下步骤可以解决上述 问题：在盘建立文件夹；在开始采单运行里输入：,然后可以看到盘旁边出现了一个刚刚虚拟出 来的盘，再点击安装程序，可以正常安装了4.电脑桌面上多了一个 或者多个图标，无法删 除用顽强木马工具修复，修复系统。此 类冋题在网上百度一下有很多解决方 案，但用顽强木马工具是最快最有效的 方案。5恶意软件卸载不了， 而 在添加删除程序中找 不到用强有力软件卸载工具。点击强有力

12、 软件卸载工具，再找到恶意软件的位置 点击删除就可以对其进行删除了。6.开机进不了系统，且没 有任何警报声可能是内存条、驱动盘或者是硬盘没 有插好，把机器拆开，都重新插一遍再 开机试试，多试几次，实在不能解决的 只有交给用户去保修了。7开机启动慢方法一：装安全卫士，用安全卫士清 理垃圾、清理恶意插件、设置开机启动 项；方法二：在开始菜单中的运行中输入 点击确定，在启动里面设置开机启动 项。这类问题经常 出现，要引起注意。8开机鼠标不能用、触摸 板不能用（在鼠标驱动程序中报加载了这个硬件的设备驱动程序， 但找不到硬件设备）刚开始试过了很多方法，包括在控制 面板鼠标启用，启用相关服务和下载 触摸板

13、驱动，安装触摸板驱动，鼠标和触摸板仍就不能用。在网上搜索资 料，整理资料，决定安装杀毒软件进行 杀毒，在安装过程中提示与卡巴斯基不 兼容，需卸载卡巴斯基，卸载完卡巴斯 基后，安装好杀毒软件，鼠标和触摸板 都能用了。鼠标和触摸板不能用是受卡 巴斯基的影响。9.关机死机，卡在输入密 码页面，开机黑屏，进入不了系统开机按进入安全模式，在控制面板 中，把用户帐号的密码删除，关机，重 新开机，进入系统，重新设置密码10删除多余输入法在语言栏中点击设置， 再删除多余输 入法11.网上视频不能播放下载视频插件，点击安装视频播放器12.桌面图标有阴影右击我的电脑t属性t冋级t性冃匕 的设置t视觉效果t把让选择

14、计算机 的取佳设置改为自疋义T把在采单下 显示阴影的勾勾上T再点击确定T再 改回把让选择计算机的最佳设置T最 后确定，桌面图标阴影去掉了。13.我的电脑不能正常的 显示所有图标最简单的解决方案是：右击属性T高 级T设置T颜色质量T由最高位（位） 改为中位（位）T点击确定T再由中位 （位）改为最高位（位）T点击确定t 了。其他的解决方案可以在网上搜一下 就可以有了, 不过这个解决方案是最快 最好的，所以就不介绍其他的解决方案 了。14.键盘无反应键盘无反应的时候，需要判断一下是 键盘坏了还是插孔坏了。 首先看一下键 盘的灯是不是亮的，如果是的话，键盘 仍旧没有反映，说明插口是好的，键盘 坏了；如

15、果不是的话，拿一个好的键盘 插在电脑上，看灯是否是亮着，可能接 触不良，拔了再插，多试几次，如果拿 一个好的键盘过来，仍旧没有反映的 话，说明插孔有问题，及时反馈给客户， 建议客户换一个插孔的键盘。15.无法打开网页，报遇到 问题需要关闭，；用安全卫士修复一下，清理恶意插 件。在清理恶意插件的时候，报有恶评插件金山网盾插件，使变慢和奔溃。在 开始T运行T修改注册表 （）T找到 H在右侧窗格创建名为的双字节值为再点击可以暂时正常打开一下， 不过过一两分钟仍旧报遇到问题需要 关闭。也试过下载进行安装，不过没有 用。建议重装系统，或者装安全卫士浏 览器等其他浏览器。16.任务管理器显示不完整双击边框

16、即可显示完整17.卸载不了，也重装不 了，在添加和删除程序 中没有，在重装的时候 报遇到问题需要关闭下载删除，再安装18.中输入的内容把后面 的内容覆盖了删除： 模板，再在桌面新建一个，输入内容，并在输入内容前面再 添加输入其他内容19.在点击我的电脑，菜单 栏上面的搜索，点击搜 索文件时候，弹出其他 网页，不能进行正常搜 索用顽强木马拯救系统，重启之后，系 统的搜索能正常使用20.该文件没有程序与之 关联来执行该操作，请在控制面板的文件夹 建立关联，光盘无法播 放格式文件进入控制面板，文件夹选项，建立相 关联的播放格式21.电脑没有声音，显示屏 中没有小喇叭 在运行中输入。打开服务，找到 服

17、务并启动，在属性中设置为自动。如果没有服务则：用记事本新建下面文件（文件名随便） 将以下内容复制进去保存为注册表文件。”（）,6c,56c,5”管理基于 的程序的音频设备。如果此服务被终止，音频设备及其音效将不 能正常工作。如果此服务被禁用，任何 依赖它的服务将无法启动。”linn II1111iiiiiiii(),56f,6f,5c,5,5c,6f,55,5IIIIIIIIIlliIlli(),56f,6f,5c,55c,6f,56c,6c,Illi”1111Illi .记得最后一行要回车一下，然后保存为文件名。双击编辑好的文件选择是。再按照启动 服务并启动在属性中设置 为自动。如果弹出服务

18、错误等之类的话。则说明系统盘下 文件损坏或丢失从其他机子中拷贝替换原来的文件 然后在执行步骤4.2.3硬件问题序号问题描述解决方案备注1电脑风扇响声大用工具清除风扇的灰尘2.系统不能启动，一键 恢复失效，装系统报 找不到计算机硬盘驱 动使用进入系统，烤出系统盘中急用 材料，再试其他方法，使用进入系统 用盘拷出盘重要的资料，再把盘格式 化，再重新装系统，如果还是不能装 成功，只能交给用户去保修。3.开机监屏，提示*（,55）分析：只是因为电脑采用硬盘，我们 知道，目前硬盘工作在两种模式下 ，一 种是”模式”兼容”模式,标准”模式, 将硬盘映射到系统的通道上；第二种 是 模式，在中，可以在这两种模

19、式中 选择（出厂和都默认成” ”）.如果在中将”设置为”模式，安装 的时候，需要的驱动支持如果客户购 买的是，用随机配的光盘安装，则可以 顺利安装；但是如果客户购买的是或 者系统，用不包含驱动的光盘（比如早举报中心吕楠 的电脑是的，系统 是系统，需要装回 系统，就需要在里 面设置，将”设置 为”然后安装， 让硬盘工作在” 模式下，再重新安 装系统先的机器所配 光盘），就会出现该问题. 特别注意：由于原本就支持，因此， 安装一般不会有这样的问题 .解决方法：方法）:在中,将”设置为”然后安装，让硬 盘工作在”模式下；方法）:从中将驱动解压到软驱中，在安装 过程中按安装驱动；方法）用含有驱动的 光

20、盘进行安装 机器原配的光盘等；方法）先将设置为”模式，安装 后，然 后手工安装驱动（这个过程比较繁琐）， 然后再将改回”模式.注意:请谨慎修改的”或者使用，这样操 作可能会引起系统无法启动或者需要 重新安装操作系统！比如，在模式安装好后，直接将改 成”启动 后，仍然出现蓝屏的错误。4.安装时出错：出现错 误使安装程序无法继 续错误：:W.:函数不正确。*严重错误：需要继续安装的一 个组件无法安装。函数不正确。把光盘上文件夹考到硬盘 中，把 光盘拿出来重新启动（不要放光盘）。提示提供文件目录时输入硬盘的 位置，就可以过关了，等过几秒钟再 次提示找文件的时候，再放入安装光 盘就可以了。微软也提供了

21、解决办法.在出现错误信息时，不要点确定， 按启动窗口.输入，回车.单击.在文件菜单上，单击加载配置单 元，然后加载：.提示您指定一个名称时，输入.找到并单击以下项：.删除和注册表项.对配置单元下的其他项重复这是由于刻录的 时候设置错误，造 成长文件名未被 识别，解决办法是 刻录时选择（） 模式 而微软官方的 说法是：此时安 装程序无法与 驱动器通讯造 成的。第和第步。.单击文件，然后单击退出以退出注 册表编辑器。.如果错误信息对话框中的路径是 驱动器的正确驱动器号，请单击确定”继续安装。.如果再次出现错误信息，则说明安 装程序无法从 驱动器正确读取，或 者路径信息不正确。在此情况下，请 重新启动计算机，并继续执行安装程 序。14 / 14