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文档简介

1、提升保洁服务质量合理化建议1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理 所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。 管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中 要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之 中。2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员 联系。设置保洁员联系的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在 其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打通知保洁员马上到 场清理。3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建 议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力围，如果有，则加 以修改或另想其他

2、简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽 力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落 实。4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工 作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求 不清， 月艮务事故的责任也难区 分。5、“以人为本”的保洁服务管理即“以业主为本''，就是以业 主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的 是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业 主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务 的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的 管理才会得心

3、应手。6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业 主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投 诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望, 同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建 议这样我们的月艮务管理才能有所提 髙。7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要 做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规外，还应遵 循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4） 彻底原则；（5）改进原则；8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提髙 自己的服务水平，发现自己的不足，使公司

4、的服务水平能够向更髙的 层次发展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接 关系到自己的利益。因此：建议（1）从企业部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意 识，何谈服务。（2 ）改变企业部机制，增强员工市场竞争意识。（3）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互 相排斥。（4 ）建立公司本部门的服务培训容，加强培训力 度。（5 ）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟 通。（6）完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是 事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确 的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服 务。身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可谓是“上 帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的工作环境提供优质服务, 是公司员工永恒的课题。

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