毕业论文——从亚马逊的成功运作看我国的电子商务发展前景

1、目 录 摘要1 关键词1 一、电子商务的概念1 二、亚马逊的创立过程1 三、亚马逊的经营特色2（一）完善的金流、物流、信息流规划2（二）个人化服务2（三）佣金式营销策略3四、亚马逊的优势3（一）最丰富的产品线3（二）最有效的市场广4（三）最丰富的客户源4（四）最佳的客户购体验4（五）最坚实的客户体4五、借鉴亚马逊的成功经验，大力发展我国电子商务4（一）企业信息化是发展电子商务的基础 4（二）电子商务应重在商务5（三）电子商务是推动社会经济变革的一个重要因素5六、结束语5参考文献6从亚马逊的成功运作看我国的电子商务发展前景 摘要：二十一世纪已进入电子商务时代，企业要想在风起云涌的国际市场竞争中立

2、于不败之地，就必须不断提高其核心竞争能力，学习国外成功的电子商务的电子商务的运作经验，但我国目前的基础设施还很落后，发展电子商务还有一定的困难。我们应该克服困难，知难而上，大力发展我国的电子商务。 关键词：亚马逊 电子商务一、电子商务的概念 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。二、亚马逊的创立过程 在Internet刚起步阶段，许多人专注的还只是在网页的编辑、软

3、硬件设备的提升、简单的资讯传递等网络基础设施建设，而此时有一个人所看的眼光就与众不同，他认为在Internet上的应用绝不仅于此，于是他毅然决定地放弃原本高新的工作，独自到电子商务这块荒土上开垦，而这个人就是杰夫.贝佐斯，贝佐斯在创业之前就职于某投资银行，是该银行有史以来最年轻的高级副总裁，负责寻找网络方面的投资机会。有一天上网冲浪时，他偶然进入一个网站，了解网络客户一年中居然猛增了2300%，这个信息一下子就触动了他大脑中的那根敏感神经。贝佐斯首先看到的事互联网巨大的发展潜力以及由此带来的新的客户体，这一客户群体，也就是一个巨大的潜在市场。其思路是将互联网用作一种新的流通渠道来为消费者提供适

4、合这种渠道的消费品，其优势在于为消费者提供每年365天、每天24小时家庭购物的便利性和高效的销售方式，并有效地降低销售成本。在经营之初，贝佐斯首先考虑的是什么产品适合在网上销售。他首先选择了大约20种适合在线购物的商品，然后将范围缩小到书和CD,但CD在既有的流通渠道利益结构下不易动摇，书的市场，在当时全美最大的经销商也不过15%的市场占有率，只能说是“小样多家”。因此，选择了开网络书店作为他迈向电子商务的第一步。这就是现在赫赫有名的“AMAZON”。三、亚马逊的经营特色（一）完善的金流、物流、信息流规划1、金流 亚马逊保证在线交易的安全，原因有二。在数量上，他们宣称已有四百五十万人安全地在在

5、线买书；在技术上，亚马逊使用SSL软件保护系统，能对顾客私人数据包括信用卡卡号、姓名、地址进行加密，让网上购物安全无虞。 2、物流 （1）安全、快速的送货服务：经由电子数据交换系统(EDI)，让顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。而消费者拿到书的时间是“可运送期”加上“运送时间”，亦即书店拿到订单、找书、取货的准备时间，加上消费者所选择的不同送货方式所需时间，其中送货方式包括邮局投送，或是DHL快递服务；海外购书则有海运、陆运、DHL空运、DHL快递等。 （2）众多供货商：其中最主要的合作伙伴是英格姆公司(Ingram Books)，它是全球第一大书籍通路的配销商，每年运送超过十一亿五千

6、万本书，服务区超过三万两千个零售端、九千多家出版社，并在美国有数个主要销售中心，提供消费者实时送货信息与二十四小时立即订货服务。透过美国十几家图书批发商供应书籍，并逐渐增加与出版社直接进货的比例，以降低书籍售价，吸引顾客上门，其中四十万种书更可享有六折的优待！ 3、信息流 （1）庞大数据库：已累积310万种数字化图书目录，甚至包括小型独立出版社的书籍，消费者可依书名、作者、关键词检索书目数据。举凡出版社、版次、定价、库存量、运送时间，以及网站的销售排行等，都可一览无遗。其销售排行，是每一小时更新前10000本畅销书，而第10001名之后的10000名则是每天更换，之后的名次则是每个月更新一次。

7、 （2）每本书都有消费者的星等评比(customer rating)、各式书评及延伸阅读书单。 （3）年末时，整理出年度十大好书或百大畅销书，供浏览者及出版社参考，书讯资源十分丰富而完整。提供分类畅销奖，颁发给24种领域中每一种类的畅销出版商及作者，除了激发消费者购买的欲望外，也提供出版商及作者，更加珍贵的参考信息，该奖项的分类制度，让排名结果比较其它书店而言，更新且更正确。（二）个人化服务 贝佐夫曾说过：“在网络上，全力是属于消费者而非业者”亚马逊一直抱持以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为主服务项目，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为后起之网络书店仿效的重点部分。 1、推荐书单：

8、只要是亚马逊会员，每次登录网站时，便会有特别为个人量身订做的推荐书单，网站会依据你阅读上的喜好与以往购书纪录，进一步做交叉销售分析，提供消费者数据库中与你有相同喜好的顾客的书单数据，例如买了马克吐温的汤姆历险记，亚马逊会再推荐马克吐温迷购买环游世界八十天、葛利佛游记等书，无形中，增加客户消费意愿，也提升网站业绩。 2、书评：以庞大书目为基础所孕生的书评，更是亚马逊引以为傲的资产，这些书评依撰写者不同，分为“专家书评”与“读者书评”两种。专家书评是其它杂志媒体所提供的专业书评，其余便是亚马逊会员所写的数以万计的读者书评。以罗琳(J. K. Rowling)的哈利波特一书为例，读者书评便有四千五百

9、二十九篇之多！读者书评也因匿名性、恶意批评等因素引发争议，而且也被认为不够专业且参考价值，所以，亚马逊设立“书评家排行榜”(Top Reviewers List)，在每篇书评下面有“你觉得这篇书评对你有无帮助？是或否”的投票设计，再根据网络读者投票次数及书评家所写评论数量的交叉统计，产生书评家排行榜。许多亚马逊百大书评家都表示，因为有这项机制，读者书评变得更为中肯而具参考价值。 3、会员专属网页：亚马逊提供会员专属网页，建构个人的阅读记录史，并且建立各类讨论区，提供读者询问、交流的园地。这些贴心的个人化服务与交流，旨在藉由参与网站的活动，让消费者不断回流，建立网站忠诚度，而形成亚马逊人(Ama

10、zonian)的社群意识。（三）佣金式营销策略 如果要连结到亚马逊书店，其实在数万个网站中都可以找到连结点，而这些连结点的网站称为“联属网站”，联属网站大多是小型专业、特色网站，和亚马逊书店签订合作书，凡是透过这些网站进入亚马逊而购买书籍，联属网站即可获得5%10%左右的佣金。所以许多小型网站皆十分乐意介绍书籍信息。连结至亚马逊，进而获得佣金。这个佣金营销手法让亚马逊和小型网站获得双赢。四、亚马逊的优势（一）最丰富的产品线 目前卓越亚马逊经营图书音像种类超过30万种，是世界最大的中文图书音像网上零售店。同时，我们的玩具礼品商城，家居化妆商城，母婴商城，小家电商城，钟表饰品商城，厨房（加其他商城

11、）IT数码商城，手机商城，小家电商城等也囊获了数十万种产品，居业界领先地位.（二）最有效的市场广 亚马逊为每一个客户设计风格独立的专卖店形象。卓越亚马逊的直观导航条的店铺链接，卓越亚马逊的智能查询以及合理的产品分类为客户不断带来更多新用户。形式多样的促销活动以及客观及时的货品推荐使消费者更易及时买到心仪的产品。 （三）最丰富的客户源 亚马逊目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国大陆顾客最繁忙的网上零售店。其市场还覆盖港、澳、台及欧美、东南亚等地区。最佳的客户购体验 亚马逊运用国际独创的商品分类，智能查询，使用户轻松的从几十万种商品中搜索、查询、比较商品。且可以在众多专题中了解价格

12、、介绍、评论等信息，在获得了全面的比较信息后再选择购买。使购物过程高效便捷，更加符合现代人群的消费习惯。（五）最坚实的客户体 亚马逊积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。卓越亚马逊可靠的质量，优异的性价比，高效舒适的购物环境以及周到及时的售后服务使他们成为忠诚的消费群体。五、借鉴亚马逊的成功经验，大力发展我国电子商务（一）企业信息化是发展电子商务的基础 电子商务的发展离不开电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，这些技术的进步为商业的发展和转型创造了极为有利的条件。在网络这个平台，企业主和顾客可以轻松地交换信息、进行谈判和进行交易。很明

13、显，这种交易模式大大缩短了交易过程和商业周期，使得企业可以根据市场及用户需求迅速调整经营策略。这样带来的结果是：有效利用了资源、节约成本、节省了流通时间、提升了利润、提高了服务品质。电子商务的本质就在于提升企业的竞争力，通过MIS管理信息系统与现代WEB技术的综合运用，大幅度地降低成本，同时提高企业的服务品质。我国企业信息化的总体水平较低，在15万家国有大中型企业中只有10%的企业基本上实现了信息化，70%的企业尚处于学习和摸索之中，20%的企业还停留在有计算机处理报表和打字的水平上，电子商务将对经济和社会发展产生深远影响，其深远意义在于它不仅是一场商业贸易领域的革命，而且是推动社会经济变革的

14、一个重要因素。全球信息化发展潮流给了我们一次难得的实现跨越式发展的历史机遇，推动了人类进入新经济时代。要想大力发展我国的电子商务事业，就必须首先普及现代信息网络技术的应用，提升企业的信息化水平。 （二）电子商务应重在商务 商务依靠的是服务，服务是商务活动的灵魂，服务的根本宗旨在于顾客满意。满意是一种感觉状态的水平，它来源于一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。企业经营的目标就是提高期望，同时提升绩效，两者结合，实现现实整体的顾客满意。充分利用现代网络技术以及以人为本的经营策略是亚马逊取得成功的关键所在。无论是一点不通，还是互动机制，网页的设计或价格的制定，无不体现出服务客户、方便

15、顾客，使顾客满意的思想。其决定性的价值标准是为顾客着想，一切为了顾客的利益，最大限度地向顾客提供最完美的服务。巨大的商机是永恒的动力，电子商务在从技术的后台走向商务的前台。在风起云涌的国际市场中，企业只有不断提升其核心竞争力，才能在变幻莫测的市场市场竞争中处于不败之地。我国电子商务企业MY8848的倒闭，有其外部因素，我国发展电子商务的软硬件环境是不能与美国等西方发达国家相比的，但我国的网上消费者也未必就能从国内的一些电子商务网站中享受到AMAZON那样全方位的服务。中国发展电子商务，瓶颈很多，如网络基础设施不完善、支付手段落后、物流跟不上、信任水平和购物习惯等等。MY8848是倒下去了，这仅

16、仅说明我国企业发展电子商务还缺乏现代商务理念，缺乏使顾客满意的意识等。这并不能说明我国的电子商务就真的没戏了，相反，应该将之看成是前进道路上的曲折，“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，目前摆在我面前是应该如何进一步大力发展的问题（三）电子商务是推动社会经济变革的一个重要因素 电子商务将对经济和社会发展产生深远影响其深远意义在于它不仅是场商业贸易领域的革命，而且是推动社会经济变革的一个重要因素。全球信息化发展潮流给了我们一次难得的实现跨越式发展的历史机遇，必将推动人类进入新经济时代。我国政府在推进信息化方面是不遗余力，我国信息化基础工程的建设近年来也大有起色，金字系列工程的推广应用，招商银行一卡

17、通，EMS，阳光运捷为代表的物流产业的迅速崛起，政府上网，企业上网工程的推动等等，这一切都在为我国电子商务发展擂鼓助威，只要我们能从MY8848的倒闭中吸取教训。六、结束语 充分学习借鉴亚马逊等国外成功的经验，互联网有其巨大的生命力，因其每年365天、每天 24小时不断间的运作，而且是面向整个世界，低成本运作，现在所需的网名数量的发展，网络基础设施的完善，支付手段的更加先进，我们满足顾客的手段方法再多一些，将服务顾客，让客户满意的理念再落到实处一些，企业步入信息化的步伐再快一些。到时候，电子商务市场的春天也就来到了。参考文献1王全胜电子商务原理M北京北京大学出版社200247-592唐春林电子商务基础M北京科学出版社200190-1096